Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 38

Q2374754

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Provas: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral | UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |

Q2374754 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

A

V, F, F.

B

F, F, V.

C

V, V, F.

D

V, F, V.

E

V, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2373920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373920 Atendimento ao Público

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

A

Interferência.

B

Código.

C

Decodificação.

D

Informação.

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Q2350096

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350096 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.

Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor foi desconhecido pelo interlocutor ou barulho do local, a voz baixa.

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo; Makron Books; 1992. 236 p.

O processo de comunicação é composto por alguns elementos, como: emissor, receptor, mensagem, ruído e canal de comunicação. O trecho acima descreve o elemento

A

mensagem.

B

código.

C

emissor.

D

ruído.

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Q2350094

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350094 Atendimento ao Público

Texto associado

Caso 1

Os clientes telefonam para uma empresa por algum motivo e, em geral, precisam de informações ou providências imediatas. A maneira como o profissional atende o cliente afetará o modo como este percebe a empresa e todo o seu relacionamento futuro. Aos olhos do cliente, percepção é realidade. Por isto, conhecer o padrão de atendimento telefônico que a empresa usa é fundamental para iniciar um bom atendimento.

Com base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve

A

usar um tom de voz alto para que qualquer pessoa escute.

B

usar uma linguagem simples, até com gírias, para que as pessoas entendam.

C

selecionar alguns ruídos externos que a pessoa possa ouvir.

D

cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q4111351

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Técnico Agrícola |

Q4111351 Atendimento ao Público

O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. Para agir com base nesses princípios, deve-se orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:

A

evitar informações conflitantes.

B

divulgar os diferenciais da organização.

C

identificar as necessidades dos usuários.

D

cuidar da comunicação (verbal e escrita).

E

priorizar a burocracia.

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Q3989966

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA Prova: FADESP - 2023 - Prefeitura de Bagre - PA - Agente Administrativo |

Q3989966 Atendimento ao Público

O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:

A

clareza, empatia e escuta ativa.

B

altivez, concisão e rapidez.

C

subjetividade, conhecimento dos processos e passividade.

D

objetividade, temperamento forte e impositividade.

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Q3989965

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA Prova: FADESP - 2023 - Prefeitura de Bagre - PA - Agente Administrativo |

Q3989965 Atendimento ao Público

Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios é correto afirmar o seguinte:

A

o atendimento ao telefone é prioritário e deve preceder os atendimentos presenciais que estiverem em fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como saber qual o melhor horário para entrar em contato.

B

sempre que possível, deve-se utilizar, para as atividades de comunicação do escritório, o telefone celular pessoal do servidor, de modo a se obter celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência e a produtividade do setor.

C

os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente.

D

o uso de telefone da organização para as comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita o uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a segurança da própria organização.

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Q3892590

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3892590 Atendimento ao Público

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial promover uma cultura organizacional que valorize a satisfação do cliente, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por melhorias nos processos de atendimento. Certas atitudes podem prejudicar a qualidade no atendimento ao público, avalie:
I.Ignorar as necessidades e preocupações dos clientes, não demonstrar empatia pode afetar negativamente a qualidade do atendimento.
II.Não estar devidamente informado sobre os produtos, serviços ou políticas de organização pode levar a respostas imprecisas e insatisfatórias.
III.Comunicação confusa, ambígua ou pouco clara pode levar a mal-entendidos e insatisfação por parte do cliente.
Está correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q3708799

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708799 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.

A

Distorção de informação.

B

Modificação de informação.

C

Alteração de informação.

D

Excesso de informação.

E

Omissão de informação.

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Q3708263

Ano: 2023 Banca: ACCESS Órgão: Câmara de Itaguaçu - ES Prova: ACCESS - 2023 - Câmara de Itaguaçu - ES - Assistente Legislativo e Administrativo |

Q3708263 Atendimento ao Público

O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Deve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.

B

Deve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.

C

Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

D

Deve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.

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Q3698076

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698076 Atendimento ao Público

Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que:

A

O vocabulário deve ser claro e objetivo.

B

Informações confidenciais podem ser discutidas abertamente.

C

O uso da voz deve ser modulado e claro.

D

Recados devem ser registrados com precisão.

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Q3694891

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |

Q3694891 Atendimento ao Público

Leia o texto e responda:

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. Projetado para gerenciar chamadas telefônicas dentro de uma organização. Permite que os funcionários se comuniquem entre si usando extensões internas e fornece uma interface para chamadas externas. É uma parte crucial da infraestrutura de comunicação de muitas organizações. Simplifica a comunicação interna, economiza custos e fornece recursos avançados para melhorar a eficiência das comunicações. A escolha e a manutenção corretas do sistema são essenciais para garantir um funcionamento suave e confiável.
Fonte disponível em: < https://blog.intelbras.com.br/o-que -e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/>

Pautado neste contexto, qual tema foi abordado?

A

Clima organizacional.

B

PABX.

C

Redes sociais.

D

Internet.

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Q3687635

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687635 Atendimento ao Público

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

A

Utilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.

B

Informe seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.

C

Ao atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.

D

Esteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.

E

Fale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.

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Q3687634

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687634 Atendimento ao Público

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V.

B

V, V, V.

C

V, F, F.

D

F, V, F.

E

V, F, V.

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Q3674268

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674268 Atendimento ao Público

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO:

A

Concentrar-se em quem fala.

B

Interromper quem fala.

C

Aguardar para responder.

D

Manter uma postura atenta.

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Q3674267

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674267 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Q3668853

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668853 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.
(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.
(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - F - F.

C

V - V - V.

D

F - F - F.

E

V - F - V.

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Q3668851

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668851 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:
I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.
II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.
III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3666855

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666855 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

A

Dependendo da situação, é recomendável que o profissional minta para o cliente no momento do atendimento, objetivando preservar a imagem da organização na qual trabalha.

B

Descobrir a real necessidade de urgência do cliente e adequá-la de acordo com a produção da organização nem sempre é o caminho certo para conseguir diferenciar o atendimento.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema relatado pelo cliente, e o que pode e não pode ser feito, deve ser tratado com honestidade e clareza.

D

A questão do atendimento envolve apenas a organização, ou seja, não é possível afirmar que está relacionada também à satisfação do profissional em conseguir realizar o respectivo trabalho.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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