Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 41

Q3687634

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687634 Atendimento ao Público

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V.

B

V, V, V.

C

V, F, F.

D

F, V, F.

E

V, F, V.

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Q3674268

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674268 Atendimento ao Público

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO:

A

Concentrar-se em quem fala.

B

Interromper quem fala.

C

Aguardar para responder.

D

Manter uma postura atenta.

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Q3674267

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674267 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Q3668853

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668853 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.
(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.
(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - F - F.

C

V - V - V.

D

F - F - F.

E

V - F - V.

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Q3668851

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668851 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:
I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.
II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.
III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3666855

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666855 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

A

Dependendo da situação, é recomendável que o profissional minta para o cliente no momento do atendimento, objetivando preservar a imagem da organização na qual trabalha.

B

Descobrir a real necessidade de urgência do cliente e adequá-la de acordo com a produção da organização nem sempre é o caminho certo para conseguir diferenciar o atendimento.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema relatado pelo cliente, e o que pode e não pode ser feito, deve ser tratado com honestidade e clareza.

D

A questão do atendimento envolve apenas a organização, ou seja, não é possível afirmar que está relacionada também à satisfação do profissional em conseguir realizar o respectivo trabalho.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Q3654635

Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |

Q3654635 Atendimento ao Público

Sobre o processo de comunicação analise as afirmações e identifique quais são posturas que promovem uma comunicação clara e eficaz:

I – Pedir ao interlocutor feedback para validar se a mensagem transmitida foi compreendida da maneira desejada.

II – Detalhar uma informação ao máximo e repetir a ideia que está sendo transmitida em mais de uma forma para garantir que seja bem compreendida.

III – Adequar o conteúdo da mensagem de acordo com o contexto e público que está recebendo.

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas II e III estão corretas.

D

Todas as afirmações estão corretas.

Q3641130

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641130 Atendimento ao Público

Os seguintes prefixos são utilizados para identificar o tipo de chamada:

I– 00 / Prefixo nacional: identifica chamada de longa distância nacional.
II– 0 / Prefixo internacional: identifica chamada de longa distância internacional.
III– 90 / Prefixo de chamada a cobrar: caracteriza uma chamada a cobrar no destino.

Sobre os itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas I está incorreto.

C

Apenas III está correto.

D

Apenas III está incorreto.

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Q3641128

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641128 Atendimento ao Público

É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:

A

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.

B

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta, ou seja, agressivo com elas.

C

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado.

D

E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

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Q3641125

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641125 Atendimento ao Público

Leia com atenção:

( ) Um código DDD ou Discagem direta a distância é uma numéração de códigos de telefone criada para fazer ligações interestaduais ou associada nas operadoras para aproveitar as tarifas especiais.

( ) Cada região do Brasil tem um grupo de prefixos regionais e de operadoras associado a cada localidade ou cidade.

( ) Ligação interurbana saindo do estado: Para esse tipo de ligação nacional deve; digitar: 0+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.

( ) Ligação interurbana saindo do estado e a cobrar: Para esse tipo de ligação nacional deve digitar: 90+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.

Levando-se em consideração quer V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:

A

V – V – V – V.

B

V – V – F – F.

C

F – F – V – V.

D

V – F – V – F.

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Q3639938

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639938 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.

A

Uso de termos técnicos para transmitir propriedade.

B

Clareza e objetividade na transmissão de informações.

C

Adaptação do discurso de acordo com a hierarquia interna.

D

Utilização de linguajar simples para estabelecer uma conexão informal.

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Q3639936

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639936 Atendimento ao Público

Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No contexto brasileiro assinale a alternativa que representa qual é o código de Discagem Direta Internacional (DDI) associado ao território brasileiro.

A

55

B

11

C

15

D

21

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Q3639934

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639934 Atendimento ao Público

A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel do emissor e do receptor.

A

O emissor é responsável por receber a mensagem, enquanto o receptor a envia.

B

O emissor é quem produz a mensagem, e o receptor é aquele que transmite as informações.

C

O emissor é quem codifica a mensagem, e o receptor é quem a decodifica.

D

O emissor é o destinatário da mensagem, e o receptor é remetente da informação.

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Q3637739

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637739 Atendimento ao Público

É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO:

A

Utilizar uma comunicação não-violenta.

B

Ser rude e sem disposição para ouvir o cliente.

C

Evitar falar alto com o cliente interno e externo.

D

Assumir uma postura firma e assertiva.

E

Dar um retorno às dúvidas dos clientes.

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Q3636346

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3636346 Atendimento ao Público

Você acionou, pelo telefone, o serviço especializado para socorrer uma vítima, marque a alternativa que expressa um comportamento INADEQUADO.

A

Você explicou claramente a localização do acidente e as informações sobre a vítima,

B

Você relatou todos os procedimentos que já foram feitos na vítima.

C

Você estava nervoso e falou ao telefone gritando e impaciente com o atendente.

D

Você falou ao telefone com tranquilidade e calma explicando o acidente.

E

Você informou com riqueza de detalhes como foi o acidente.

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Q3600829

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |

Q3600829 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que destaca os quatro pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):

A

Escuta, julgamento, sentimento, finalização.

B

Observação, sentimentos, necessidades e pedidos.

C

Atenção, acolhimento, julgamento e pena.

D

Pena, compaixão, percepção e amor.

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Q3597080

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Imbituva - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Atendente de Farmácia |

Q3597080 Atendimento ao Público

Lucas é atendente da farmácia do munícipio. Um dia, Ana, que estava muito deprimida com seu tratamento foi até a farmácia pegar seus remédios como de costume, entretanto, ela não gostava de compartilhar seus problemas de saúde. Lucas a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À medida que Ana falava, Lucas percebia as complexidades de suas emoções e a situação que a estava afetando. Ele não apenas ouviu suas palavras, mas também captou os sentimentos ocultos por trás delas. Isso permitiu que Ana se sentisse compreendida e apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o texto, assinale a alternativa que demonstra qual a capacidade especial Lucas demonstrou ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:

A

Habilidade de oferecer soluções imediatas para os problemas dos outros.

B

Habilidade de compartilhar seus próprios problemas pessoais e relativizar problema alheios.

C

Capacidade de julgar e ignorar as emoções de outras pessoas.

D

Capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e entender seus sentimentos e razões.

E

Habilidade de impor sua opinião sobre os problemas de saúde de outras pessoas.

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Q3595714

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |

Q3595714 Atendimento ao Público

Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.

A

C - C - E - E.

B

E - E - C - C.

C

C - E - E - C.

D

E - C - C - E.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3595711

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |

Q3595711 Atendimento ao Público

Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a alternativa CORRETA:

A

O nome do interlocutor não é importante na comunicação e não precisa ser lembrado.

B

Um atendimento de qualidade é aquele mais robótico e impessoal possível.

C

O profissional deve ser claro e simples, evitando o uso de termos demasiadamente técnicos ou complexos.

D

Um atendimento de qualidade é aquele carregado de gírias e de termos informais.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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