Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das ...

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Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: EMPARN Prova: IDECAN - 2025 - EMPARN - Assistente Administrativo |

Q3477532 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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