Considerando as boas práticas de atendimento ao público, ass...

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Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Técnico Previdenciário |

Q3440794 Atendimento ao Público

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.

O atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.

A impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.

A escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.

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