Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 7

Q3533724

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

A

Ignorando as necessidades do usuário.

B

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

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Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

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Q3533717

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

A

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

B

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

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Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

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Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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Q3532849

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532849 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cliente, aplicar estratégias visando elevar a qualidade do atendimento para os públicos externos e internos ocorre:

A

Porque os clientes externos são menos importantes para a empresa do que os clientes internos.

B

Porque a satisfação do cliente interno não influencia na imagem da marca perante o público externo.

C

Porque um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

D

Porque o atendimento ao cliente interno tem um impacto mínimo na produtividade e no desempenho dos colaboradores.

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Q3532258

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532258 Atendimento ao Público

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

A

Atender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.

B

Utilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.

C

Deixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.

D

Encorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.

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Q3509172

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509172 Atendimento ao Público

Considerando as regras para o um bom atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser o impacto de um atendimento ao público personalizado e atencioso nas relações entre a empresa e seus clientes.

A

Um atendimento personalizado e atencioso pode fidelizar clientes e gerar recomendações positivas.

B

Não há impacto significativo, pois os clientes valorizam mais os preços baixos.

C

A personalização do atendimento complica o processo e deve ser evitada.

D

Os clientes geralmente preferem um atendimento rápido e impessoal.

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Q3500971

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500971 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponda a uma das funções do(a) recepcionista.

A

Implementar ações para promoção da saúde.

B

Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades da unidade.

C

Receber, orientar e encaminhar o público.

D

Receber, coletar e distribuir correspondência, documentos, mensagens, encomendas, volumes e outros, interna e externamente.

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Q3480148

Ano: 2024 Banca: UNIFIMES Órgão: Prefeitura de Portelândia - GO Prova: UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Portelândia - GO - Agente Administrativo |

Q3480148 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, o cliente ou munícipe é o foco principal. Julgue as sentenças abaixo com (V) as verdadeiras e com (F) as falsas.
− ( ) A satisfação dosclientes é um objetivo prioritário das empresas (públicas ou privadas)
− ( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas
− ( ) O volume de reclamações um indicador que deve ser levado em consideração no planejamento das atividades administrativas ligadas diretamente ao cliente
− ( ) A avaliação dos serviços prestados não pode envolver a consulta direta aos clientes/munícipes.
Assinale a sequência correta:

A

F – V – V – V.

B

F – V – F – V.

C

V – V – V – F.

D

V – F – V – V.

E

V – V – V – V.

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Q3468409

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468409 Atendimento ao Público

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

A

Pedro sempre cumprimenta os clientes com um sorriso caloroso e uma saudação amigável, agindo com ética durante todo atendimento.

B

Pedro ignora as perguntas dos clientes e volta sua atenção apenas para o estoque.

C

Pedro trata os clientes de forma direta e impaciente.

D

Pedro não se importa em ajudar os clientes quando estão em dúvida.

E

Pedro pressiona os clientes a comprarem produtos que eles não querem.

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Q3468404

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468404 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

A

Tentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.

C

Desligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.

D

Aumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.

E

Ignorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.

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Q3466300

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Motorista (CNH Categoria D) |

Q3466300 Atendimento ao Público

Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das:

A

Noções de mecânica.

B

Regras básicas de comportamento profissional.

C

Medidas de conservação dos veículos.

D

Atribuições do cargo.

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Q3459691

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: SEMASA de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2024 - SEMASA de Itajaí - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3459691 Atendimento ao Público

É importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a tratamento. Assinale a opção que descreve corretamente a distinção entre atendimento e tratamento na administração pública, e como esses aspectos influenciam a percepção e a satisfação do cidadão em relação aos serviços prestados pelo governo:

Fonte: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf>

A

O atendimento é mais importante do que o tratamento, pois se refere diretamente à entrega do serviço, enquanto o tratamento é uma questão secundária, podendo ser desconsiderada.

B

O atendimento refere-se à prestação do serviço em si, enquanto o tratamento diz respeito à forma como o cidadão é tratado durante esse processo, sendo ambos igualmente importantes para a satisfação do usuário.

C

Tratamento e atendimento são aspectos irrelevantes na administração pública, já que o principal é garantir que os serviços sejam prestados de acordo com as normas estabelecidas.

D

Atendimento e tratamento são termos intercambiáveis na administração pública, não havendo distinção significativa entre eles no contexto do serviço ao cidadão.

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Q3457727

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Margarida |

Q3457727 Atendimento ao Público

Considerando um jardineiro especialista em margaridas (Leucanthemum spp.) que presta serviços a diversos clientes, qual estratégia de Atendimento ao Público é mais eficaz para garantir a satisfação e fidelização do cliente, especialmente em situações de reclamações ou insatisfações?

A

Responder às reclamações dos clientes apenas por escrito, garantindo que todas as comunicações sejam documentadas para futuras referências.

B

Adotar uma postura defensiva para proteger a reputação do negócio, enfatizando as limitações das expectativas dos clientes.

C

Oferecer soluções imediatas e descontos para problemas reportados, independentemente das circunstâncias.

D

Escutar ativamente as preocupações dos clientes, oferecer explicações claras e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.

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Q3441569

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441569 Atendimento ao Público

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

A

Ouvir e responder com prestatividade.

B

Esclarecer as suas dúvidas.

C

Ser cortês com ele.

D

Desvalorizar suas dúvidas e sugestões.

E

Respeitar seu ponto de vista.

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Q3441567

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441567 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

A

Atender o cliente com frieza.

B

Atender o cliente de forma robotizada.

C

Atender os clientes com inflexibilidade.

D

Atender o cliente com falta de vontade.

E

Atender o cliente com delicadeza e profissionalismo.

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Q3441566

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441566 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

A

Utilização do celular.

B

Forma de leitura.

C

Pontualidade.

D

Correria.

E

Logística.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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