Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 5

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Auxiliar Administrativo |

Q3537457 Atendimento ao Público

Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:

A

Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

B

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

C

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

D

Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

E

Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.

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Q3535717

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jaguaquara - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |

Q3535717 Atendimento ao Público

O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta uma forma de tratamento adequado de um funcionário com um cliente:

A

Agressividade.

B

Desânimo.

C

Inflexível.

D

Destreza.

E

Cortesia.

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Q3532817

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Apiaí - SP Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Apiaí - SP - Escriturário |

Q3532817 Atendimento ao Público

Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:

A

O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.

B

O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.

C

O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.

D

O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.

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Q3501172

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501172 Atendimento ao Público

A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:

(__) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.

(__) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.

(__) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.

(__) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.

(__) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

F − F − V − V − V.

B

V − F − V − V − F.

C

V − V − V − F − F.

D

F − V − F − V − V.

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Q3501165

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501165 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi abordado de forma impaciente por um cliente que se irritou com as perguntas realizadas antes da transferência da ligação. Considerando as boas práticas de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a conduta mais adequada do recepcionista nessa situação?

A

Transferir imediatamente a ligação para qualquer setor disponível, evitando conflitos com o cliente.

B

Pedir que o cliente ligue novamente em outro horário, para que possa ser atendido por outro colaborador menos ocupado.

C

Encerrar a ligação de forma educada, informando que sem respostas às perguntas não será possível o atendimento.

D

Explicar ao cliente, com cordialidade, que as perguntas são necessárias para garantir que ele seja direcionado corretamente ao setor responsável.

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Q3497366

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497366 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a forma como o profissional interage com o cliente influencia diretamente na qualidade do serviço prestado. Algumas atitudes são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória. Diante disso, qual das alternativas a seguir representa um comportamento adequado no atendimento?

A

Priorizar apenas clientes que aparentam maior urgência, ignorando os demais.

B

Atender com paciência e demonstrar interesse pelas necessidades do cliente.

C

Responder rapidamente sem ouvir toda a solicitação do cliente.

D

Evitar contato visual e manter uma postura distante para não demonstrar envolvimento emocional.

E

Utilizar uma linguagem técnica, sem se preocupar com a compreensão do cliente.

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Q3448880

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448880 Atendimento ao Público

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

A

recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.

B

O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.

C

A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.

D

O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

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Q3448716

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: CIM Polo Sul Prova: IDESG - 2025 - CIM Polo Sul - Assistente Administrativo |

Q3448716 Atendimento ao Público

No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.

A

Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.

B

Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.

C

Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.

D

Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.

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Q3444653

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3444653 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma parte importante do atendimento ao público, sendo essencial para manter a boa imagem da organização e garantir um atendimento eficiente. Seguir as práticas corretas de etiqueta durante o atendimento telefônico contribui para a satisfação do cliente. As etapas que envolvem o atendimento telefônico são:
1. Cumprimento e apresentação.
2. Identificação do problema ou solicitação.
3. Fornecimento de informações ou solução.
4. Despedida e agradecimento.
A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico

A

3 − 1 − 2 − 4.

B

2 − 3 − 1 − 4.

C

4 − 2 − 1 − 3.

D

1 − 2 − 3 − 4.

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Q3418034

Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: SESAP-RN Prova: IDECAN - 2025 - SESAP-RN - Assistente Técnico Administrativo e de Saúde/Área Administrativa |

Q3418034 Atendimento ao Público

As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:

A

avaliação que ele faz das características do produto ou serviço que consome.

B

dificuldade para encontrar os produtos.

C

frieza no atendimento.

D

mercadorias sem preço ou com o valor incorreto.

E

falta de higiene.

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Q3408536

Ano: 2025 Banca: CIS-AMAVI Órgão: CIS-AMAVI Prova: CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |

Q3408536 Atendimento ao Público

Ana, auxiliar administrativa, é responsável por recepcionar clientes e visitantes da empresa. Certo dia, três visitantes chegam simultaneamente e ela está sozinha na recepção. Qual deve ser sua postura diante dessa situação?

A

Priorizar o visitante com aparência mais formal, demonstrando respeito.

B

Pedir que todos aguardem em silêncio até que ela esteja disponível.

C

Atender um por um, cumprimentando todos de forma cordial e explicando a situação.

D

Solicitar que voltem em outro horário, pois não é possível atendê-los no momento.

E

Encaminhá-los diretamente aos setores correspondentes, sem formalidades.

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Q3408535

Ano: 2025 Banca: CIS-AMAVI Órgão: CIS-AMAVI Prova: CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |

Q3408535 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta nesse atendimento?

A

Interromper o cliente para explicar o ponto de vista da empresa.

B

Utilizar expressões informais para criar empatia com o cliente.

C

Escutar com atenção, demonstrar empatia e registrar os dados da reclamação.

D

Transferir a ligação imediatamente para o superior hierárquico, considerando que não há gestor disponível.

E

Encerrar a chamada se o cliente elevar o tom de voz.

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Q3382191

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Humberto de Campos - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |

Q3382191 Atendimento ao Público

O acolhimento nas unidades de saúde deve priorizar:

A

A triagem rápida sem escuta qualificada.

B

O atendimento com base no poder aquisitivo, priorizando que possui a situação financeira mais confortável.

C

Acessibilidade total e irrestrita.

D

Demora no atendimento, independentemente da gravidade.

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Q3380804

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |

Q3380804 Atendimento ao Público

Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim, considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.

A

Na medida do possível, procurar agendar com os visitantes o melhor horário para recepcioná-los no escritório.

B

Informar-se sobre o nome correto do visitante, sua função e o ramo de atividade da empresa que ele representa.

C

Procurar saber se mais alguém deve estar presente quando o visitante chegar.

D

Não esquecer que as formas de tratamento informais são adequadas e muito contribuem para a aproximação com clientes e visitantes.

E

Lembrar que elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.

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Q3371950

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: CRC-SC Prova: IESES - 2025 - CRC-SC - Auxiliar Técnico |

Q3371950 Atendimento ao Público

No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento:

A

Responder de forma técnica e rápida, sem se preocupar com a linguagem do cliente.

B

Evitar contato visual direto com o cliente, pois isso pode gerar desconforto e tensão.

C

Priorizar os procedimentos internos da empresa, mesmo que isso signifique ignorar a insatisfação do cliente.

D

Manter postura empática, escutando com atenção e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente.

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Q3366588

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Eletricista de Veículos |

Q3366588 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A

A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

B

A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

C

O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

D

O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

E

A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

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Q3366258

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas |

Q3366258 Atendimento ao Público

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A

Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.

B

Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.

C

Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.

D

Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.

E

Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

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Q3320583

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320583 Atendimento ao Público

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A

Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.

B

Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.

C

Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.

D

Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.

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Q3320581

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320581 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

A

Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia, pois este tipo de cidadão exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole

B

Induzir o cidadão ao diálogo e fazer mais perguntas ao mesmo, pois este perfil exige sair em vantagem nas negociações

C

Bajular o cidadão para interromper a sua fala, para que o mesmo não faça você perder tempo no atendimento

D

Mostrar as vantagens que o cliente pode levar e demonstrar que ele está equivocado pois este tipo de perfil é bastante indeciso

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Q3304353

Ano: 2025 Banca: Nosso Rumo Órgão: SEE-AC Prova: Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |

Q3304353 Atendimento ao Público

Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:

I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.

Está correto o que se apresenta em

A

I, II, III e IV.

B

I, II e III, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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