Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 648 questões
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
SAAE de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Leiturista de Hidrômetro |
Q3796354
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.
I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e ouvido.
II – O cliente deve ser ignorado por não possuir qualificação técnica.
III – O cliente deve sentir-se especial e ter vontade de indicar o serviço a outras pessoas.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794084
Atendimento ao Público
Em atendimento público, muitas orientações envolvem
etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar
procedimentos, o recepcionista deve:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792761
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico institucional, o primeiro
contato deve demonstrar organização e identificação
institucional. A conduta CORRETA é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792757
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma atividade essencial
realizada pelo recepcionista, representando a instituição
perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e
organizada. Considerando os procedimentos adequados
de atendimento telefônico institucional, analise as
afirmativas abaixo:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791006
Atendimento ao Público
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de
transferência é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3790997
Atendimento ao Público
Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião
previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor
responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta
corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado,
assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para
mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3790994
Atendimento ao Público
Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público:
I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional.
II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos.
III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas.
IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790521
Atendimento ao Público
A servidora Lúcia foi encarregada de revisar relatórios
técnicos produzidos por diferentes setores municipais.
Ela identificou trechos que apresentavam inconsistências
na estrutura, como ausência de objetivo, dados sem
fonte e conclusões mal formuladas. Para orientar as
equipes, decidiu elaborar um guia com conceitos
essenciais da redação técnica.
Associe corretamente cada tipo de elemento (Coluna 1) ao seu respectivo propósito na elaboração de documentos (Coluna 2):
Coluna 1
1. Objetivo do relatório.
2. Fundamentação dos dados.
3. Conclusão técnica.
Coluna 2
Apresentar o sentido final do documento, sintetizando achados e recomendações.
B. Indicar claramente a finalidade do relatório e o que se pretende demonstrar.
C. Garantir confiabilidade por meio da indicação de fontes e métodos.
Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.
Associe corretamente cada tipo de elemento (Coluna 1) ao seu respectivo propósito na elaboração de documentos (Coluna 2):
Coluna 1
1. Objetivo do relatório.
2. Fundamentação dos dados.
3. Conclusão técnica.
Coluna 2
Apresentar o sentido final do documento, sintetizando achados e recomendações.
B. Indicar claramente a finalidade do relatório e o que se pretende demonstrar.
C. Garantir confiabilidade por meio da indicação de fontes e métodos.
Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790517
Atendimento ao Público
A equipe de monitoramento municipal solicitou ao
servidor Ricardo que realizasse uma coleta sistemática
de dados sobre demandas de atendimento ao público.
Durante o processo, ele aplicou questionários
estruturados, registrou frequências semanais e organizou
planilhas para posterior análise estatística. Com base em
princípios técnicos de pesquisa e análise de dados,
avalie as afirmações:
I. Questionários estruturados são instrumentos adequados para padronizar a coleta de informações.
II. A organização dos dados em planilhas facilita o uso de funções estatísticas e a geração de relatórios.
III. A análise de dados qualitativos utiliza exclusivamente cálculos numéricos para interpretação dos resultados.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. Questionários estruturados são instrumentos adequados para padronizar a coleta de informações.
II. A organização dos dados em planilhas facilita o uso de funções estatísticas e a geração de relatórios.
III. A análise de dados qualitativos utiliza exclusivamente cálculos numéricos para interpretação dos resultados.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |
Q3787893
Atendimento ao Público
Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída
de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente
de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo
critérios estritos de segurança preventiva. Analise as
afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |
Q3784137
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp,
assinale a opção que apresenta uma prática adequada de
interação com o usuário.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784085
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de
atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais
confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem
documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem
acesso digital e a interação humana direta.
Ano: 2025
Banca:
IESES
Órgão:
MSGás
Prova:
IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |
Q3771805
Atendimento ao Público
Para um Técnico de Processos Tecnológicos –
Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é
fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a
principal característica de um bom atendimento que
contribui para a fidelização?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Borracheiro |
Q3771019
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é parte integrante do trabalho
do borracheiro, pois ele lida diretamente com o público.
Sobre as boas práticas no atendimento, registre V, para
as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este").
(__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali.
(__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina.
(__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este").
(__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali.
(__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina.
(__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |
Q3766384
Atendimento ao Público
Em relação às técnicas de atendimento presencial,
ele deve ser:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762265
Atendimento ao Público
Os serviços de recepção são fundamentais para o
funcionamento de qualquer organização, pois
representam o primeiro contato entre o público e a
instituição. O profissional que atua nesse setor precisa
demonstrar competência técnica, postura adequada e
habilidades interpessoais para garantir um atendimento
eficiente e acolhedor.
Sobre as características dos serviços de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Sobre as características dos serviços de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762258
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista percebe que o
ambiente da recepção está com odor desagradável e
que sua aparência pessoal foi comprometida após um
atendimento mais movimentado. Considerando as boas
práticas de higiene e imagem profissional, qual deve ser
a conduta correta e adequada nessa situação?
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boqueirão - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Recepcionista |
Q3762052
Atendimento ao Público
Uma das responsabilidades do(a) recepcionista
é lidar com o público de forma profissional e cordial,
mesmo diante de situações difíceis, como conflitos
ou reclamações. Em um cenário em que uma pessoa
se apresenta irritada e começa a reclamar em voz
alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a
postura mais adequada do(a) recepcionista?
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |
Q3761873
Atendimento ao Público
Las Casas (2017) destaca que o atendente deve adaptar sua conduta de acordo com o perfil do cliente — calmo, agressivo, indeciso, impaciente, entre outros.
Indique a sequência correta:
1. O cliente agressivo deve ser enfrentado com hostilidade.
2. O cliente indeciso requer paciência e clareza nas informações.
3. O cliente impaciente precisa de atendimento objetivo.
4. O bom atendente ajusta seu comportamento conforme o perfil.
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |
Q3761872
Atendimento ao Público
Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.
1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.
2. O cliente não tem direito a ser ouvido.
3. O servidor representa a instituição perante o cliente.
4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.
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