Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 17

Q4249725

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Câmara de Goiana - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Telefonista |

Q4249725 Atendimento ao Público

Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza que deve começar logo na saudação inicial.

Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

E aí? Tudo bem?

B

Quem tá falando aí?

C

Olá! Como vai?

D

Pode falar.

E

Bom-dia!

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Q4213820

Ano: 2022 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rialma - GO Prova: IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |

Q4213820 Atendimento ao Público

Ao realizar uma ligação telefônica, é recomendado que passe para o executivo que a solicitou quando

A

a pessoa chamada já estiver na linha.

B

discar os números.

C

discar os números e estiver chamando.

D

a pessoa chamada estiver sendo localizada

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Q4116532

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116532 Atendimento ao Público

Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.

A

Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.

B

O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.

C

Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.

D

Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.

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Q4116526

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116526 Atendimento ao Público

Considerando os serviços de portaria, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(_) São funções inerentes ao profissional de portaria, o controle e a entrada de veículos e de pessoas ao local onde se trabalha, inclusive fazendo a identificação de todos.

(_) Não é de responsabilidade dos porteiros a limpeza e a faxina do seu local de trabalho.

(_) Os porteiros devem se responsabilizar pelos pedidos e reclamações feitas, assim como o auxílio em pequenas manutenções que sejam solicitadas.

(_) A entrada de pessoas estranhas no estabelecimento de trabalho deve ser evitada, obedecendo ao procedimento de segurança correto.

(_) Em caso de entrega, o porteiro deverá verificar, primeira mente, com o colaborador, se houve a solicitação e, somente depois, autorizar a entrada para entrega.

A sequência está correta em

A

F, V, V, F, F.

B

V, F, F, F, V.

C

F, F, V, V, F.

D

V, V, F, V, V.

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Q4014971

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014971 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação no setor do trabalho, qual a ação descrita nas opções que condiz com um bom atendimento:

A

Atender, ouvir o que o pessoa deseja, ser ríspido ao responder e se despedir da pessoa ao desligar o telefone.

B

Atender se não for o setor que a pessoa deseja apenas informar que não é no setor e desligar.

C

Atender, ouvir o que o pessoa deseja, ser reverencioso, responder aos anseios da pessoa e se despedir da pessoa ao desligar o telefone.

D

Atender e se não souber a informação desligar o telefone.

E

Não atender a ligação, pois está muito atarefada e a pessoa pode retornar depois.

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Q4007547

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007547 Atendimento ao Público

A primeira impressão da pessoa a receber atendimento conta muito, logo é imprescindível atender com uma boa presença. É necessário ter cuidado com o vestuário, a higiene corporal (cabelo, barba, maquiagem, unhas, etc.) e a postura das pessoas que estão a atender e que contribuem para a imagem do local público ou privado. Das formas citadas nas opções, marque a que NÃO condiz com uma boa conduta na recepção do público.

A

Use sempre por favor, bom dia, boa tarde e boa noite, com licença, obrigada e desculpe-me.

B

Fumar faz mal à saúde. No entanto, se você fuma, faça-o em um local afastado, em qualquer horário.

C

Quando falamos, geralmente, usamos gestos para acompanhar a fala. Procure não usar gestos exagerados.

D

Mantenha o autocontrole emocional e não se irrite.

E

Mantenha o seu lugar de trabalho limpo e organizado. Isso também faz parte da boa educação e, com certeza, será percebido por todos.

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Q4000799

Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |

Q4000799 Atendimento ao Público

Leia as afirmações a seguir, sobre a forma de trata - mento a autoridades, ao enviar um documento oficial da Prefeitura do município.
I. Para o Conselheiro do Tribunal de Contas dos Municipios, utiliza-se o seguinte endereçamento, voca - tivo e tratamento no corpo do documento, respectiva - mente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Ex - celentísssimo Senhor Conselheiro; Vossa Senhoria.
II. Para o Presidente da Câmara Municipal, utiliza - -se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no corpo do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Excelentísssimo Senhor Ve - reador; Vossa Senhoria.
III. Para o Deputado Federal que destinou verba do orçamento da União para o município, utiliza-se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no cor - po do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Senhor Deputado; Vossa Ex - celência.
Está(ão) correta(s):

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, apenas

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Q3990737

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Estância - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3990737 Atendimento ao Público

A satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas organizações. Nesse sentido, é correto afirmar que a satisfação do usuário com o atendimento pode ser identificada quando ele

A

faz anotações das informações prestadas.

B

concorda com a solução apresentada.

C

vai embora e não retorna.

D

fica alegre e sorri.

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Q3679021

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: CISTRI Prova: Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |

Q3679021 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento inadequado para tratamento de um cliente externo.

A

criar uma aproximação e intimidade para conhecer melhor o que o cliente deseja.

B

desenvolver e demonstrar empatia com a demanda do cliente.

C

manter-se profissional em relação aos protocolos de atendimento.

D

cuidar para que a linguagem empregada seja afinada com a do cliente.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2175297

Ano: 2022 Banca: FAFIPA Órgão: PREVISCAM - PR Prova: FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |

Q2175297 Atendimento ao Público

O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:

A

Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.

B

Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.

C

Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.

D

Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.

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Q2031941

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031941 Atendimento ao Público

As comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e que equivalem a expressões e perguntas pré-definidas. Quando o operador quer dizer que entendeu a mensagem, ele utiliza o código

A

QRM.

B

QAP.

C

QSM.

D

QSL.

E

QRT.

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Q2031940

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031940 Atendimento ao Público

Por ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações é a de que, durante uma transmissão, o operador deve manter o microfone do intercomunicador

A

a uma distância de 05 a 10 centímetros.

B

a uma distância de 15 a 20 centímetros.

C

encostado na boca.

D

encostado no ouvido

E

a uma distância de, pelo menos, 30 centímetros.

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Q2031939

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031939 Atendimento ao Público

O sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela sigla

A

DDD.

B

DDL.

C

DDI.

D

DDB.

E

DDR.

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Q2031938

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031938 Atendimento ao Público

Muito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:

A

transferência por voz.

B

discagem por voz.

C

correio de voz.

D

chamado de voz.

E

ligação por voz.

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Q2031937

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031937 Atendimento ao Público

O equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado

A

header.

B

interphone.

C

bluetooth.

D

speaker.

E

headset

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Q2031930

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031930 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A

altruísmo.

B

otimismo.

C

laconismo.

D

ceticismo.

E

favoritismo.

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Q2031929

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031929 Atendimento ao Público

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A

dileção.

B

afecção.

C

coação.

D

predileção.

E

dicção.

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Q2031927

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031927 Atendimento ao Público

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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Q2031926

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031926 Atendimento ao Público

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

A

por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.

B

fazendo breves anotações em um bloco específico.

C

em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.

D

digitalizando as informações no bloco de notas do computador.

E

em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.

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Q1997427

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: IPREV Prova: IBADE - 2022 - IPREV - Analista Técnico Administrativo II |

Q1997427 Atendimento ao Público

Acerca do nível 02 de atendimento, é correto afirmar que:

A

será permitida a gravação parcial da vídeochamada pelo requerente, sendo aceito prepostos para participar do atendimento.

B

cabe o atendimento em função do assunto requerido, como em informações técnicas e normativas de processos e orientação sobre averbação.

C

no atendimento cabe a transmissão de dados, documentos ou qualquer tipo informações acerca de terceiros, seja verbal, digital ou documento físico.

D

o atendimento presencial ao usuário dar-se-á na Central de Atendimento quando presencial, sendo necessária a entrada de acompanhante.

E

poderá o usuário agendar atendimento por videochamada e o link da reunião será enviado pelo IPREV a partir de 20 minutos antes do horário da chamada.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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