Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a...

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Q2031927

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031927 Atendimento ao Público

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a...

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