Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Ano: 2010
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Goiana - PE
Provas:
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Agente Administrativo - 1
|
IPAD - 2010 - Prefeitura de Goiana - PE - Assistente Administrativo - 1 |
Q2875997
Atendimento ao Público
Julgue cada uma das proposições quanto ao tema qualidade no atendimento ao público como verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) O atendente deve estar atento às normas da instituição em que trabalha, pois isso, por si só, assegura a satisfação das necessidades dos usuários dos serviços.
( ) É recomendável dispensar a visão do cliente ao avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
( ) A situação de atendimento ao público, por se tratar de um momento único, encontra-se desvinculada do contexto organizacional.
A sequência correta de cima para baixo é:
Q1235070
Atendimento ao Público
As afirmações a seguir dizem respeito à relação entre fator humano e qualidade. Assinale com Verdadeiro (V) ou Falso (F) as afirmações abaixo:
( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços. ( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.
( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente. ( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função. ( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.
De cima para baixo, a sequência correta é:
( ) O nível de comprometimento dos recursos humanos é irrelevante para qualidade dos serviços. ( ) No atendimento de um determinado serviço, são perceptíveis duas formas de qualidade: a técnica/objetiva e a subjetiva/humana.
( ) O conhecimento da tarefa por quem a executa é fundamental para obter a confiança do cliente. ( ) O funcionário que atende o público deve apenas ter conhecimento técnico de sua função. ( ) Com o processo de globalização diminuíram-se as exigências em relação à competência de comunicação e à postura para conviver com outras culturas.
De cima para baixo, a sequência correta é:
Q1232469
Atendimento ao Público
“A falta de qualidade no atendimento
do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1227461
Atendimento ao Público
Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por
uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.
Estão corretas as atitudes:
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.
Estão corretas as atitudes:
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698741
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às
suas necessidades, é preciso também produzir produtos que
atendam a essas expectativas. Assim, algumas características
dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da
empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de
entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698740
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve
estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e,
para tanto, o papel dos atendentes é fundamental, ampliando as
sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas
finalidades.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698738
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença
de que os consumidores dão preferência a produtos que
ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das
características inovadoras, então a orientação dessa empresa
para o mercado é focada na melhoria das suas vendas.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698732
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Em determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de
atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação
dos operários de uma obra de asfaltamento de sua rua que a sua
fossa foi inutilizada e que ela deveria cobrar da empresa de
água e saneamento a interligação do esgoto de sua casa com a
tubulação recentemente colocada na rua. Para tanto, a
moradora aguardou por cerca de trintas minutos e, após ser
atendida, não teve sequer a informação de quando a reforma na
sua unidade, cuja taxa já estava sendo paga, iria começar.
Nessa situação, a moradora assumiu, no mínimo, dois custos
no processo de atendimento: o custo de tempo e o custo
psicológico relacionado à não resolução do seu problema.
Ano: 2010
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Piracuruca - PI
Prova:
IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |
Q691623
Atendimento ao Público
No atendimento ao telefone, muitas
vezes a pessoa solicitada não está presente
para que atenda a ligação, logo, qual das
afirmativas abaixo NÃO é indicado como
ação do atendente do telefone nessas
situações:
Ano: 2010
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Piracuruca - PI
Prova:
IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |
Q691622
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico no ambiente
de trabalho, logo que atender ao telefone
devemos dizer:
Ano: 2010
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Piracuruca - PI
Prova:
IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |
Q691621
Atendimento ao Público
No atendimento do telefone no
ambiente de trabalho, assinale a alternativa
CORRETA:
Ano: 2010
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
UFMT - 2010 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Administração Escolar |
Q570608
Atendimento ao Público
Leia o texto.
Aperfeiçoar a comunicação na comunidade educativa é uma das chaves da excelência no atendimento, uma vez que, na
escola, se estabelece uma rede de processos humanos que exige o bom uso da linguagem verbal e não verbal, entre
educadores, pais e estudantes. Essas formas de comunicação podem colaborar efetivamente para enfrentamento e
superação de conflitos e dilemas educacionais.
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
Ano: 2010
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
Prefeitura de Poço Redondo - SE
Prova:
CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista |
Q213563
Atendimento ao Público
Sobre a qualidade no atendimento ao público, no que diz respeito a formas de atender, é INCORRETO:
Ano: 2010
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Juruti - PA
Prova:
FADESP - 2010 - Prefeitura de Juruti - PA - Assistente Administrativo |
Q118319
Atendimento ao Público
Uma das razões que levam a distorções no atendimento ao público por parte do servidor consiste na
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118028
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicações acerca do que se pretende informar.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118027
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118026
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118023
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IJSN-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - IJSN-ES - Espec. em Estudos e Pesq. Governamentais - Economia |
Q116774
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que garantem a impessoalidade no tratamento ao usuário.
Ano: 2010
Banca:
FCC
Órgão:
AL-SP
Prova:
FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos |
Q57742
Atendimento ao Público
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é
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