Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Q40203
Atendimento ao Público
O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é
Q40198
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q36367
Atendimento ao Público
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CEHAP-PB
Prova:
CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Assistente Técnico Administrativo |
Q2918059
Atendimento ao Público
Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que
descreve uma conduta correta.
Q519525
Atendimento ao Público
0 atendimento que transmite uma impressão positiva e
duradoura aos clientes consiste em mais do que simples
cortesia. Assim, o colaborador, no atendimento ao público,
deve evitar os setes pecados, que são:
Q478503
Atendimento ao Público
O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se
Q478494
Atendimento ao Público
O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343024
Atendimento ao Público
Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento.
A qualidade percebida pelos clientes a respeito dos serviços prestados por uma organização está diretamente relacionada ao atendimento recebido.
A qualidade percebida pelos clientes a respeito dos serviços prestados por uma organização está diretamente relacionada ao atendimento recebido.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343023
Atendimento ao Público
Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento.
Prestar um bom atendimento independe do conhecimento a respeito do perfil do público a que se pretende atender.
Prestar um bom atendimento independe do conhecimento a respeito do perfil do público a que se pretende atender.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343018
Atendimento ao Público
Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Nas situações de atendimento ao cliente, visando à longevidade da organização, é importante manter o cliente em segundo plano e focar o lucro da empresa.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Nas situações de atendimento ao cliente, visando à longevidade da organização, é importante manter o cliente em segundo plano e focar o lucro da empresa.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343017
Atendimento ao Público
Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
A localização do foco de um problema relacionado ao atendimento dos clientes nem sempre garante a resolução desse problema, na medida em que outros fatores externos podem afetar a situação de atendimento.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
A localização do foco de um problema relacionado ao atendimento dos clientes nem sempre garante a resolução desse problema, na medida em que outros fatores externos podem afetar a situação de atendimento.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343016
Atendimento ao Público
Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Deixar o cliente esperando e levar a reclamação a quem de direito, para que a questão seja resolvida, é uma ação considerada muito adequada na situação de atendimento ao cliente.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Deixar o cliente esperando e levar a reclamação a quem de direito, para que a questão seja resolvida, é uma ação considerada muito adequada na situação de atendimento ao cliente.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343015
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, julgue os itens que se seguem.
Uma organização que tem diretores comprometidos com a imagem da empresa seguramente presta um bom atendimento aos clientes.
Uma organização que tem diretores comprometidos com a imagem da empresa seguramente presta um bom atendimento aos clientes.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343014
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, julgue os itens que se seguem.
O empenho dos atendentes em resolver problemas dos clientes que vão além da atividade prescrita pode caracterizar um comportamento extrapapel.
O empenho dos atendentes em resolver problemas dos clientes que vão além da atividade prescrita pode caracterizar um comportamento extrapapel.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343013
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, julgue os itens que se seguem.
Pessoas que sabem transmitir e receber mensagens, colocando-se no lugar do outro, tendem a ser bons profissionais de atendimento.
Pessoas que sabem transmitir e receber mensagens, colocando-se no lugar do outro, tendem a ser bons profissionais de atendimento.
Q46681
Atendimento ao Público
Em organizações públicas, a ênfase no cliente deve ser entendida como
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960258
Atendimento ao Público
São fatores necessários ao atendimento de qualidade todos os abaixo, exceto:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960255
Atendimento ao Público
Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927412
Atendimento ao Público
A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:
1. igualdade e humanização.
2. transparência e soberania.
3. probidade e respeito.
4. ética e parcialidade.
5. eficiência e eficácia.
Estão corretas, apenas,
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927411
Atendimento ao Público
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:
1. a do atendente;
2. a do usuário;
3. a da instituição;
4. a da globalização;
5. a do mercado.
As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:
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