Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirm...

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Ano: 2014 Banca: MAGNUS Órgão: INES Prova: MAGNUS - 2014 - INES - Administrador |

Q2758249 Atendimento ao Público

Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:

Está em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.

Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços oferecidos, mas não na prevenção de conflito.

É um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.

Ouve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e manutenção da boa imagem organizacional.

Tem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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