Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 19

Ano: 2024 Banca: FADESP Órgão: CDSA - AP Prova: FADESP - 2024 - CDSA - AP - Assistente Operacional |

Q3271412 Atendimento ao Público

Leia as proposições a seguir:

I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.

II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.

III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.

IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

A

apenas I está correta.

B

apenas I e II estão corretas.

C

apenas II e III estão corretas.

D

apenas I, II e IV estão corretas.

E

I, II, III e IV estão corretas.

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Q3270751

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Itaguara - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Itaguara - MG - Oficial Administrativo |

Q3270751 Atendimento ao Público

Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustração com a espera. Clara deseja manter um atendimento de qualidade, mesmo em situações de pressão. Em relação a atitude mais adequada para Clara adotar diante desse cenário, marque a alternativa CORRETA:

A

Chamar a segurança para remover o cidadão impaciente imediatamente.

B

Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e tentar resolver o problema de forma respeitosa.

C

Acelerar o atendimento dos outros cidadãos para reduzir o tempo de espera do cidadão impaciente.

D

Ignorar o cidadão até que ele se acalme e esteja disposto a conversar.

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Q3265311

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q3265311 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, é importante iniciar um atendimento tendo a consciência que:

A

Ele pode ou não ser esclarecedor.

B

Ele não deverá atender as expectativas de quem o procura.

C

Ele será importante para quem procura informações.

D

Ele deverá ser o mais breve possível.

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Q3246182

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246182 Atendimento ao Público

Uma das principais características de um bom atendimento refere-se à

A

subjetividade.

B

diversidade.

C

lealdade.

D

proatividade.

E

honestidade.

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Q3245044

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245044 Atendimento ao Público

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

A

explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

B

contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.

C

orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.

D

escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.

E

disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.

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Q3245043

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245043 Atendimento ao Público

Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos como

A

competência, clareza de informação e subjetividade.

B

seletividade, passividade e iniquidade.

C

cortesia, flexibilidade e impessoalidade.

D

acolhimento, visual e ambiguidade.

E

confiabilidade, julgamento e responsividade.

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Q3232768

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Vigilante |

Q3232768 Atendimento ao Público

Em um bom atendimento ao público, qual das seguintes práticas é recomendada?

A

Manter uma postura cordial e oferecer soluções claras e objetivas.

B

Atender os clientes com rapidez, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Priorizar os clientes que aparentam ter maior poder aquisitivo.

D

Utilizar termos técnicos para demonstrar conhecimento superior.

E

Descartar as críticas dos clientes, pois o atendimento não é o foco principal.

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Q3232153

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232153 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

E

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3232064

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232064 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é primordial no atendimento ao público pelos profissionais da limpeza urbana?

A

Falar o mínimo possível com os cidadãos.

B

Tratar os cidadãos com respeito e cortesia, mantendo postura profissional.

C

Manter-se distante dos cidadãos para evitar interações desnecessárias.

D

Atender primeiro pessoas conhecidas para agilizar o trabalho.

E

Recusar o atendimento a pessoas que fazem perguntas.

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Q3231565

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231565 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

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Q3230888

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CONFERE Prova: Quadrix - 2024 - CONFERE - Assistente Administrativo |

Q3230888 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

é recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os cientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.

E

a falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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Q3225671

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225671 Atendimento ao Público

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

A

objetividade, bom senso e morosidade.

B

urbanidade, respeito e cooperação.

C

interesse, astúcia e contestação.

D

transparência, parcialidade e prestimosidade.

E

protelação, burocracia e indiscriminação.

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Q3223195

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Spcine - SP Prova: VUNESP - 2024 - Spcine - SP - Secretário(a) I |

Q3223195 Atendimento ao Público

Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Assim, para que esse atendimento seja eficaz, é importante

A

deixar o interlocutor na linha, mesmo que demore para dar uma informação solicitada.

B

ser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para saber o nome do interlocutor.

C

informar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor.

D

expressar-se de forma que haja compreensão do interlocutor, para que ele entenda as informações solicitadas.

E

falar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.

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Q3203461

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Capão Alto - SC Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Capão Alto - SC - Orientador Social |

Q3203461 Atendimento ao Público

Quais são os aspectos que distinguem a qualidade no atendimento como uma habilidade essencial para o orientador social?

A

A qualidade no atendimento do orientador social envolve empatia, escuta ativa, respeito às necessidades do usuário e busca pela construção de soluções conjuntas.

B

A qualidade no atendimento do orientador social é atuar apenas pela rapidez no atendimento e pelo cumprimento de metas estabelecidas.

C

A qualidade no atendimento do orientador social se abrevia ao fornecimento de dados, sem a necessidade de interação ou compreensão das necessidades do usuário.

D

A qualidade no atendimento do orientador social está sujeita somente a utilização de jargões técnicos e da formalidade no diálogo com os usuários.

E

A qualidade no atendimento do orientador social é adquirida apenas por meio de documentos e documentação, sem preocupação com a experiência do usuário durante o atendimento.

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Q3201843

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Operador de Máquinas |

Q3201843 Atendimento ao Público

Para fazer um bom atendimento ao público, é necessário conhecer os pilares de um atendimento de qualidade, como por exemplo:

A

Esperteza.

B

Conivência.

C

Passividade.

D

Empatia.

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Q3199969

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |

Q3199969 Atendimento ao Público

Em situações onde é fundamental transmitir informações de maneira clara e compreensível, especialmente em um ambiente hospitalar, a clareza na comunicação torna-se uma das chaves para um atendimento eficaz. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que a prática mais adequada para garantir essa clareza é:

A

Falar rapidamente para transmitir todas as informações necessárias.

B

Usar termos técnicos para transmitir credibilidade.

C

Adaptar a linguagem ao nível de compreensão do interlocutor.

D

Providenciar todas as informações por escrito, evitando diálogos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3199968

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |

Q3199968 Atendimento ao Público

No ambiente hospitalar, onde os pacientes e seus familiares muitas vezes enfrentam situações de stress e ansiedade, um atendimento ao público eficaz e empático é crucial. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que a melhor prática para melhorar a qualidade do atendimento é:

A

Evitar contato visual para reduzir a ansiedade do paciente.

B

Usar jargões médicos para demonstrar conhecimento.

C

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as preocupações do paciente.

D

Manter comunicação breve e direta, minimizando detalhes.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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