O gráfico abaixo ilustra uma ferramenta comumente utilizada em diversas áreas, como na gestão da qualidade, no controle de qualidade, na gestão de projetos e na resolução de problemas. No contexto da gestão da qualidade no setor público, pode ser empregado para identificar as principais fontes de problemas ou ineficiências em processos governamentais, permitindo que os gestores concentrem seus esforços nas áreas que oferecem o maior potencial de melhoria. 


Como se chama essa ferramenta?