Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso

Q4229612

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229612 Administração Pública

A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A qualidade no serviço público é opcional, dependendo da disponibilidade de recursos.

B

A qualidade no serviço público envolve foco no cidadão, melhoria contínua e eficiência dos processos.

C

A qualidade no serviço público impede a padronização dos serviços, pois exige flexibilidade total.

D

A qualidade no serviço público está relacionada apenas à redução de custos operacionais.

E

A qualidade no serviço público depende exclusivamente da atuação dos gestores, não envolvendo os demais servidores.

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Q4213442

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213442 Administração Pública

A respeito da Matriz GUT, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Trata-se de uma ferramenta de qualidade usada para definir prioridades às diversas alternativas de ação.

B

Trata-se de uma técnica que consiste em listar os problemas ou pontos de análise, pontuar cada tópico, classificar os problemas e tomar decisões estratégicas.

C

O objetivo da Matriz GUT é racionalizar as ações dos administradores/gestores públicos, levando em consideração a gravidade, a urgência e a tendência do fenômeno, de forma a permitir escolher a tomada de ação mais adequada e menos prejudicial.

D

É um instrumento de administração que suplanta outras ferramentas de gestão da qualidade e deve ser aplicada de forma individualizada pelos responsáveis, pois a busca pelo consenso em tomadas de decisões prejudica consideravelmente o resultado em virtude da morosidade.

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Q4213440

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213440 Administração Pública

O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho. A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público, compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quanto à composição, os indicadores de desempenho devem conter informações mínimas, como nome; medida; objetivo; fonte de dados; cálculo; meta; responsável; frequência; e forma de divulgação.

B

Atributo é um elemento técnico dispensável à construção de indicadores de desempenho para o setor público, já que as informações geradas por esse elemento tornam extremamente complexo o processo de construção.

C

Definição da missão, identificação do que será medido, motivação e determinação de como será feita a medição são algumas das etapas primordiais a serem consideradas na construção de indicadores de desempenho para o setor público.

D

Para que cumpram sua função, os indicadores de desempenho devem atender a critérios de qualidade. No setor público, espera-se que sejam precisos, claros, coerentes, relevantes e comparáveis, para a tomada de decisões, além de possuírem quesitos importantes, como disponibilidade, economicidade e confiabilidade de fonte de dados, especificidade, seletividade, confiabilidade metodológica e objetividade.

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Q4196623

Ano: 2026 Banca: Instituto Avalia Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |

Q4196623 Administração Pública

De acordo com o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, a organização deve ter consciência do impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente, além de possuir um comportamento ético e transparente. A esse fundamento se dá o nome de

A

liderança transformadora.

B

aprendizado organizacional.

C

geração de valor.

D

desenvolvimento sustentável.

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Q4171085

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Assistente em Administração |

Q4171085 Administração Pública

A unidade de Serviço de Atendimento ao Cidadão de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisa realizar a orientação das atividades realizadas pelo setor aos seus novos servidores. Para isso, a unidade definiu que os servidores com mais tempo de serviço público irão elaborar manual dispondo sobre as principais legislações e atividades com foco no Atendimento ao Cidadão, observando o contexto da Administração Pública Federal. Os servidores responsáveis pelo manual registraram como uma das primeiras legislações o Decreto nº 9.094/2017, que trata da simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos. No manual que será apresentado aos novos servidores da unidade, é importante salientar a Carta de Serviços ao Usuário, que está prevista no referido Decreto. A respeito da elaboração da Carta de Serviços ao Usuário, para detalhar o padrão de qualidade no atendimento, deve-se estabelecer

A

os procedimentos para as informações armazenadas em formato digital, que serão fornecidas mediante autorização do usuário.

B

as ações e procedimentos da criação do protocolo digital de atendimento.

C

os mecanismos de acesso às informações de interesse público que deverão ser autorizadas mediante solicitação via Sistema SIADS.

D

as condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à acessibilidade, à limpeza e ao conforto.

E

os elementos básicos para o sistema de monitoramento, execução e controle digital das unidades de atendimento.

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Q4160293

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4160293 Administração Pública

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é:

A

Adiar as tarefas para o último momento, prejudicando o atendimento ao público.

B

Desperdiçar os materiais públicos sem nenhuma preocupação com a economia.

C

Executar as tarefas com presteza e capricho, evitando o desperdício de recursos.

D

Realizar o serviço de forma lenta e descuidada, retrabalhando constantemente.

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Q4159989

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4159989 Administração Pública

Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que o setor de atendimento ao cidadão apresentava elevado número de atendimentos diários, mas também alto índice de reclamações quanto à demora e à falta de clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios constitucionais e a gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta:

A

A qualidade no serviço público é atributo subjetivo, não podendo ser considerada parâmetro para avaliação da eficiência administrativa.

B

O princípio da eficiência autoriza a Administração a priorizar a quantidade de atendimentos em detrimento da qualidade, desde que haja redução de custos.

C

A eficiência exige a conjugação de produtividade e qualidade, de modo que a prestação de serviços deve ser rápida, econômica e adequada às necessidades do cidadão.

D

A produtividade elevada, por si só, é suficiente para caracterizar eficiência administrativa, ainda que a qualidade do serviço seja insatisfatória.

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Q4152237

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública |

Q4152237 Administração Pública

No contexto da Gestão da Qualidade aplicada ao setor público, a busca pela excelência nos serviços prestados ao cidadão envolve a adoção de princípios e práticas gerenciais que vão além da simples conformidade com normas, incorporando foco no usuário, melhoria contínua e geração de valor público. A partir desses fundamentos, a

A

excelência em serviços públicos pressupõe foco no cidadão, avaliação contínua dos serviços e aprimoramento baseado em indicadores de desempenho e feedback dos usuários.

B

melhoria da qualidade no setor público depende exclusivamente da incorporação de tecnologias digitais, sendo dispensáveis mudanças nos processos organizacionais.

C

excelência nos serviços públicos é alcançada prioritariamente pela redução de custos operacionais, independentemente da percepção do cidadão sobre a qualidade do serviço.

D

gestão da qualidade no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de normas legais, uma vez que a satisfação do cidadão não é mensurável.

E

adoção de práticas de qualidade é incompatível com o setor público, devido à rigidez burocrática e à ausência de concorrência.

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Q4151941

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151941 Administração Pública

Para o prêmio Nacional da qualidade de 2010, os diversos setores e ramos de atividades foram subdivididos em categorias as quais obedeceram a dois critérios. Assim, assinale a opção que apresenta corretamente esses critérios.

A

Setor e Porte das organizações.

B

Elegibilidade e Relatório de gestão das organizações.

C

Análise crítica de consenso e Visita às instalações das organizações.

D

Reputação de excelência dos produtos e serviços vendidos pelas organizações.

E

Reputação de excelência na gestão de suas práticas e respectivos resultados.

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Q4128287

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |

Q4128287 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma

A

a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.

B

o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.

C

a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.

D

a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.

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Q4104624

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Ipubi - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |

Q4104624 Administração Pública

A gestão dos serviços públicos deve prezar pela excelência e adoção de práticas que visem o cidadão-usuário. No modelo de gestão da qualidade, qual é a ferramenta obrigatória que define as formas de acesso, prazos e padrões de atendimento de um órgão?

A

Contrato de Gestão.

B

Matriz GUT.

C

Plano Diretor de Reforma do Estado.

D

Carta de Serviços ao Usuário.

E

Regulamento Geral de Serviços.

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Q4100798

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Paraná Previdência Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - Paraná Previdência - Técnico Administrativo |

Q4100798 Administração Pública

De acordo com o que dispõe o Manual do Pró-Gestão RPPS, o que é a certificação?

A

É um documento de emissão obrigatória emitido pela Administração que tem a finalidade de regular a criação de novos produtos e serviços no mercado e a manutenção da qualidade.

B

É um método de auditoria interna que busca punir falhas nos processos produtivos e de gestão ambiental das organizações.

C

É um método de controle de processos internos e externos da organização que tem a finalidade de assegurar o cumprimento das normas internas, gerir as despesas e garantir o cumprimento da lei.

D

É um processo de reconhecimento da excelência e das boas práticas de gestão e é destinada a atestar a qualidade e a funcionalidade de produtos, serviços, processos produtivos, gestão ambiental, dentre outros.

E

É uma determinação para que sejam seguidas as medidas elaboradas pelo Governo, a fim de identificar e coibir a prática de atos que prejudiquem o bom relacionamento interno de uma organização.

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Q4095056

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Quevedos - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Quevedos - RS - Agente Administrativo Auxiliar |

Q4095056 Administração Pública

Um Agente Administrativo Auxiliar atende ao telefone e presta informações aos cidadãos, devendo buscar a excelência nos serviços públicos. Considerando que o bom atendimento decorre do alinhamento de conceitos fundamentais da gestão, analise as assertivas abaixo:

I. A eficiência relaciona-se à execução primorosa dos processos, realizando as tarefas com celeridade e com o mínimo de desperdícios.

II. A eficácia diz respeito aos resultados, garantindo o atingimento dos objetivos, como resolver a dúvida do cidadão.

III. A efetividade ocorre quando a informação prestada satisfaz plenamente o cidadão e gera um impacto positivo em sua necessidade.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Q4093387

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093387 Administração Pública

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:

A

3 − 2 − 1.

B

3 − 1 − 2.

C

2 − 1 − 3.

D

2 − 3 − 1.

E

1 − 3 − 2.

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Q4093376

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093376 Administração Pública

No contexto do atendimento em serviços públicos de saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito pode ser compreendida como problema a ser minimizado ou como informação estratégica para melhoria do serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem tecnicamente adequada diante de uma reclamação recebida no atendimento comercial do SAMAE é:

A

Registrar a reclamação e encaminhar ao setor responsável, evitando qualquer análise de mérito pelo atendente para preservar a neutralidade institucional.

B

Adotar postura conciliatória durante o atendimento, priorizando o restabelecimento da cordialidade sobre o registro e o encaminhamento da reclamação pelos canais institucionais.

C

Registrar a reclamação, escutar o usuário sem postura defensiva, encaminhar pelos fluxos internos e tratar a manifestação como dado relevante para identificação de falhas e melhoria contínua dos processos.

D

Receber a reclamação e orientar o usuário sobre os canais formais de ouvidoria, transferindo a responsabilidade pelo encaminhamento ao próprio usuário.

E

Priorizar a resolução imediata da insatisfação durante o próprio atendimento, dispensando o registro formal quando a reclamação for considerada de baixa complexidade pelo atendente.

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Q4054227

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054227 Administração Pública

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

A

criação de valor para as partes interessadas (stakeholders).

B

autonomia da vontade.

C

sustentabilidade do negócio.

D

fonte de recursos.

E

capacidade de criar obrigações unilateralmente.

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Q4050988

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4050988 Administração Pública

Avalie as questões abaixo e responda à questão CORRETA. Os órgãos e entidades públicas abrangidos por lei deverão avaliar os serviços prestados, nos seguintes aspectos:

I.Satisfação do usuário com o serviço prestado.
II.Qualidade do atendimento prestado ao usuário.
III.Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços.
IV.Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.

É CORRETO o que se afirma em:

A

As alternativas I, II e IV, estão corretas.

B

Apenas a alternativa III, está correta.

C

Todas as alternativas estão corretas.

D

As alternativas II, III e IV, estão corretas.

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Q4042671

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: SIMAE - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Agente Administrativo II | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Engenheiro Sanitarista |

Q4042671 Administração Pública

Nos termos do Decreto nº 059/2014, a caracterização da prestação adequada dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário está condicionada ao atendimento de requisitos específicos. Assinale a alternativa correta quanto à correspondência entre o requisito e sua definição:

A

Atualidade — manutenção permanente da prestação dos serviços públicos, sem interrupções ao longo do tempo.

B

Eficiência — execução dos serviços de acordo com as normas técnicas aplicáveis e em padrões satisfatórios.

C

Generalidade — tratamento adequado aos usuários, com observância de padrões de atendimento.

D

Modicidade da tarifa — universalidade da prestação dos serviços, conforme metas previstas no Plano Municipal de Saneamento Básico.

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Q4042086

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: SIMAE - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Agente Administrativo I | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Auxiliar Técnico | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Encanador | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Técnico em Eletromecânica | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Técnico em Tratamento de Água e Esgoto |

Q4042086 Administração Pública

As metas permanentes relacionadas à prestação dos serviços públicos de abastecimento de água e de coleta e tratamento de esgoto orientam a atuação administrativa e operacional no Município de Capinzal, conforme o Decreto nº 059/2014. Com base nessas metas, analise as assertivas a seguir:
I. A satisfação dos usuários deve estar alinhada a padrões profissionais e à ética.
II. A melhoria contínua dos serviços constitui meta permanente da prestação dos serviços.
III. A busca contínua da eficiência é considerada meta eventual, condicionada à disponibilidade de recursos financeiros.
Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q4040436

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |

Q4040436 Administração Pública

Ao final de uma jornada de trabalho, diferentes condutas podem ser adotadas pelos operadores quanto à organização do ambiente, às condições do equipamento utilizado e ao registro de informações relevantes para a continuidade do serviço.

Considerando práticas adequadas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização do equipamento e o registro de ocorrências ao final da atividade contribuem para a continuidade adequada do serviço.

B

O encerramento das atividades dispensa a verificação das condições do equipamento para o turno seguinte.

C

A comunicação de pequenas irregularidades pode ser dispensada quando não houver impacto imediato na execução do serviço.

D

A responsabilidade funcional do operador restringe-se à execução da atividade durante o turno, não abrangendo procedimentos posteriores.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública

Foram encontradas 867 questões