A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos ess...

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Q4026159
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: AMURC - SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - AMURC - SC - Agente Administrativo |
Q4026159 Administração Pública

A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos essenciais para a avaliação do serviço prestado pelo Estado. Acerca desse tema, analise as assertivas a seguir:


I. A eficiência está relacionada à utilização racional e adequada de recursos financeiros, humanos e materiais.


II. A eficácia é focada na entrega do resultado pretendido e no cumprimento das metas organizacionais.


III. A efetividade avalia o impacto real e a satisfação do cidadão com a solução dada a sua demanda.


Está CORRETO o que se afirma em:

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