Questões de Concurso
Sobre qualidade na administração pública em administração pública
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Acerca dos mecanismos governamentais para preservação da priorização do interesse público na gestão pública brasileira, julgue o item que segue.
Uma das formas de mensuração da qualidade na
administração pública, a qualidade do marco regulatório
representa a capacidade de um governo propor e gerenciar
políticas públicas que reflitam o interesse público.
Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública.
Aspectos relativos à liderança, pessoas e resultados fazem
parte dos critérios de excelência que servem para mensurar o
nível de administração de uma organização concorrente ao
Prêmio Nacional de Gestão Pública.
No que se refere à gestão nas organizações da administração pública brasileira, julgue o próximo item.
Nos órgãos públicos, o controle de desempenho pode ser
medido por meio da qualidade atribuída ao serviço prestado,
que se refere ao nível de atendimento às expectativas dos
cidadãos.
Julgue o item que se segue, relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil.
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada
à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de
qualidade aceito pelo cliente.
Os serviços de certa autarquia pública podem ser mal avaliados por seus usuários por conta de uma discrepância entre expectativa e entrega. Caso isso ocorra por conta da percepção da qualidade do serviço pelo usuário, sua origem pode ser:
I. Memória seletiva: lembrando apenas o que mais agrada e pretende alcançar como objetivos pessoais.
II. Retenção seletiva: esquecendo apenas o que é relevante para as necessidades e as crenças.
III. Filtragem seletiva: apenas percebendo o que é relevante para as necessidades atuais.
IV. Distorção seletiva: modificando e buscando informações que apoiam as crenças e os preconceitos pessoais.
Está correto o que consta APENAS em
Considerando o Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP, a metodologia para gestão e mensuração do desempenho estabelece a cadeia de valor e seis dimensões do desempenho que permitem orientar a modelagem de indicadores para o acompanhamento da gestão.
Sobre essas dimensões, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Eficiência, eficácia e execução são dimensões referentes a esforço.
( ) Economicidade, excelência e execução são dimensões referentes a esforço.
( ) Efetividade, economicidade e excelência são dimensões referentes a esforço.
As afirmativas são, respectivamente,
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento
instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre
a simplificação do atendimento público prestado ao
cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma
em documentos produzidos no Brasil.
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