Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o...

Há um equívoco ao aplicar conceitos típicos do setor privado, como "vantagem competitiva" e "liderança no mercado", ao contexto do setor público. No setor público, o objetivo do benchmarking não é obter vantagem competitiva ou liderança de mercado, mas sim melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços prestados à população.

Acredito que o erro da questão está em dizer que a ferramenta é usada como concorrência entre órgãos públicos. Benchmarking se utiliza sim como finalidade de obter diferenciais estratégicos, inovação para obtenção de vantagem e liderança, mas não no sentido da competitividade se tratando de órgãos públicos.

Errado

No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento, mas não se baseia na concorrência entre órgãos governamentais para obter vantagem competitiva e liderança no mercado. O objetivo principal é melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços públicos, comparando práticas e processos com outras organizações, sejam elas públicas ou privadas, que sejam reconhecidas como referências em determinadas áreas.

Benchmarking = criação de critérios de referência e modelo

interface entre gestão da qualidade e diferenças entre gestão pública e privada