Questões de Concurso
Sobre paradigma do cliente na gestão pública em administração pública
Foram encontradas 52 questões
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Itajaí - SC
Provas:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas
|
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Técnico Ambiental |
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Contabilidade |
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Atividade de Engenharia (Topógrafo) |
Q4285283
Administração Pública
Analise as afirmativas abaixo a respeito da qualidade na prestação de serviços públicos.
1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282410
Administração Pública
Um Tribunal de Contas pretende reorganizar a base de
informações utilizada pelos atendentes de seu canal de
atendimento ao cidadão. A análise dos registros mostrou que
parte dos encaminhamentos entre atendentes ocorre porque a
necessidade apresentada pelo usuário não é prontamente
identificada ou porque a informação correspondente não é
facilmente localizada na base.
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública |
Q4152237
Administração Pública
No contexto da Gestão da Qualidade aplicada ao setor público, a busca pela excelência nos serviços prestados ao cidadão envolve a adoção de princípios e práticas gerenciais que vão além da simples conformidade com normas, incorporando foco no
usuário, melhoria contínua e geração de valor público. A partir desses fundamentos, a
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093387
Administração Pública
A qualidade no atendimento ao público pode ser
compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao
mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis
conforme os fundamentos técnicos da gestão de
serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
Q3546747
Administração Pública
A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.
Q3546746
Administração Pública
A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O paradigma do cliente parte da ideia de que o cidadão é corresponsável pelo financiamento e pela regulação dos serviços públicos, assumindo papel ativo na governança estatal.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O paradigma do cliente parte da ideia de que o cidadão é corresponsável pelo financiamento e pela regulação dos serviços públicos, assumindo papel ativo na governança estatal.
Q3546745
Administração Pública
A partir da década de 1990, com o avanço das ideias
gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma
nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e
na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem
progressivamente moldando politicas e práticas institucionais
em diferentes níveis de governo.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.
Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir.
O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo |
Q3288704
Administração Pública
Encontre a resposta CORRETA: Um dos princípios
fundamentais da Gestão da Qualidade no Setor Público é a
focalização no cidadão.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210832
Administração Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210831
Administração Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
Q3185223
Administração Pública
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.
No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Piúma - ES
Prova:
IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |
Q3297097
Administração Pública
Uma empresa pública implantou um sistema de gestão
da qualidade para melhorar os serviços prestados aos
cidadãos, focando na satisfação do usuário final. A
respeito do principal objetivo dessa iniciativa, marque a
alternativa CORRETA:
Q3271193
Administração Pública
De acordo com o paradigma do cliente na gestão
pública, assinale a alternativa que apresenta o modelo
de administração que decorre da percepção de que
clientes mais bem organizados e estruturados teriam
mais poder para pleitear mais ou melhores serviços,
culminando em prejuízo para os menos estruturados,
de modo que é preferível o uso do conceito de cidadão,
que, em vez de buscar a sua satisfação, estaria voltado
para a consecução do bem-comum, buscando-se a
equidade
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TSE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário - Área: Administrativa |
Q3110180
Administração Pública
Em relação à sustentabilidade pública, bem como às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item seguinte.
O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as organizações do setor público e as do setor privado, na medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.
O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as organizações do setor público e as do setor privado, na medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRF-ES
Prova:
Ibest - 2024 - CRF-ES - Técnico Nível Superior Administração I |
Q3099578
Administração Pública
A respeito do paradigma do cliente na gestão pública, assinale a alternativa que apresenta o modelo de gestão que surge do entendimento de que a ideia de consumidor poderia resultar em um atendimento melhor para alguns do que para outros, em um universo em que todos têm os mesmos direitos, de modo que a busca pela melhoria do atendimento seja voltada para a consecução do bem comum.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040555
Administração Pública
No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.
Com a chegada do PSO (Public Service
Orientation), foi reforçado e amplificado o
entendimento de que o usuário do serviço deve ser
visto como cliente-consumidor.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040554
Administração Pública
No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.
No Consumerism, há o incremento na busca pela
qualidade, decorrente da mudança do modo de
ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para
cliente consumidor de serviços públicos.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Santarém - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de Santarém - PA - Técnico Especializado em Monitor - Transporte Escolar |
Q3013358
Administração Pública
O servidor público é o principal membro pelo
qual o atendimento público é prestado ao cidadão.
Cabe ao servidor público, ao atender os munícipes:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Santarém - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de Santarém - PA - Técnico Especializado em Monitor - Transporte Escolar |
Q3013357
Administração Pública
O trabalho de atendimento ao público na esfera
municipal deve assegurar que todos os cidadãos,
incluindo aqueles com necessidades especiais,
possam acessar os serviços municipais. Dessa forma,
é correto afirmar que o transporte escolar deve ser
um serviço, que tenha entre suas características a:
Q2590391
Administração Pública
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a satisfação dos cidadãos por meio de diversas estratégias e práticas. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implementação de feedback contínuo dos cidadãos é crucial para a melhoria dos serviços públicos.
PORQUE
II. Coletar e analisar feedback permite identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços às necessidades e expectativas dos cidadãos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
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