Alternativa correta: C – certo

1. Tema central da questão

O foco da questão está na evolução do papel do cidadão na administração pública a partir da década de 1990, especialmente após a introdução de práticas gerencialistas. O enunciado pede para analisar o “paradigma do cliente”, relacionado à forma como o cidadão passou a ser visto como cliente dos serviços públicos, influenciando a qualidade e o atendimento no setor público.

2. Resumo teórico

Com a Reforma Gerencial do Estado (anos 1990), defendida por autores como Bresser-Pereira e retratada em manuais como o “Guia Referencial para Medição de Desempenho na Administração Pública” (TCU), as administrações públicas passaram a incorporar ferramentas de gestão típicas da iniciativa privada. O objetivo central era tornar os serviços públicos mais eficientes, eficazes e orientados para o cidadão.

Isso inclui:

• Análise de satisfação: Avaliação da percepção do usuário sobre os serviços prestados.
• Segmentação de públicos: Identificação de diferentes perfis de cidadãos para melhor adequar o serviço ofertado.

Fontes como o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (1995) e documentos da FGV reforçam esse enfoque.

3. Justificativa da alternativa correta

A assertiva está correta porque descreve de forma precisa o paradigma do cliente: o setor público passou a focar em atender eficientemente as demandas sociais, utilizando práticas como análise de satisfação e segmentação de públicos, comuns na iniciativa privada, mas adaptadas para o contexto público.

Essas práticas buscam garantir que o serviço público seja de maior qualidade, mais próximo das reais necessidades do cidadão e focado no resultado.

4. Estratégia de interpretação

Ao analisar questões sobre paradigmas na administração pública, observe termos-chave como “eficiência”, “satisfação”, “segmentação” e “cliente”. Cuidado com pegadinhas que confundem o papel do cidadão (cliente X mero usuário X contribuinte).

Se o enunciado destaca ferramentas originadas na iniciativa privada e um foco na satisfação do cidadão, a resposta geralmente remete ao paradigma gerencial do cliente.

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Certo

O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos. Resposta: Certo.

Responder essa pergunta na "tora" pode resultar em perda de pontuação. Percebam a sutiliza da questão...

A nova gestão pública pode ser dividida em três fases:

• Gerencialismo puro: nessa fase, o foco é na eficiência e produtividade, e o cidadão é visto apenas como contribuinte.
• Consumerismo: nessa fase, o foco é na satisfação do cliente, e o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.
• Orientação ao serviço público: nessa fase, o foco é na qualidade dos serviços públicos, e o cidadão é visto como um parceiro no processo de prestação de serviços.