Uma prefeitura identificou atrasos frequentes na tramitação de processos, retrabalho entre setores e dificuldade de comunicação interna. Para enfrentar o problema, a administração decidiu mapear processos, definir responsabilidades, estabelecer indicadores de desempenho e acompanhar periodicamente os resultados alcançados. Considerando princípios e práticas de gestão administrativa, analise as assertivas:

I. O mapeamento de processos pode contribuir para identificar gargalos, duplicidades e oportunidades de melhoria.

II. A definição clara de responsabilidades favorece a coordenação das atividades e a redução de falhas operacionais.

III. Indicadores de desempenho servem apenas para controle punitivo dos servidores, não possuindo utilidade para planejamento e melhoria da gestão.

IV. O acompanhamento sistemático de resultados permite avaliar se as ações administrativas estão alcançando os objetivos previstos.

V. A melhoria contínua pressupõe revisão periódica de procedimentos e adoção de medidas corretivas quando necessárias.

Assinale a alternativa correta: