Os programas de incentivos são amplamente utilizados pelas organizações como forma de estimular o desempenho das pessoas e o alcance de resultados organizacionais. Nesse sentido, os incentivos buscam:

O desenho de cargos evoluiu ao longo do tempo em função das transformações ocorridas nos modelos de gestão e nas relações de trabalho. Sobre os modelos de desenhos de cargos, assinale a alternativa correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gerenciamento estratégico amplamente utilizado por organizações públicas e privadas para traduzir a estratégia em objetivos e medidas de desempenho, e pode ser utilizado pela área de gestão de pessoas como instrumento de apoio. Nesse sentido, o BSC na prática:

Considerando as noções de qualidade, melhoria de processos e priorização de falhas em rotinas administrativas, assinale a alternativa correta.

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, um assistente administrativo responsável por rotinas em sistema corporativo recebeu solicitação para atualizar o cadastro de um usuário e, simultaneamente, registrar novo atendimento vinculado ao mesmo protocolo. Ao conferir a documentação apresentada, verificou divergência entre parte dos dados constantes no documento do usuário, os registros já existentes no sistema e as informações lançadas anteriormente em controle administrativo interno. Como a atualização cadastral poderia impactar a emissão de relatórios e o acompanhamento posterior da demanda, ele precisou avaliar a providência mais adequada no contexto das operações administrativas informatizadas. Considerando esse caso, assinale a alternativa correta. 

Considerando as noções de qualidade e o uso do Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta.

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, o setor administrativo foi encarregado de elaborar relatórios sobre solicitações de usuários registradas no mês. Os dados disponíveis envolviam quantidade de atendimentos, prazos médios, demandas pendentes, setores responsáveis, tipos de solicitação e ocorrências que exigiam providência técnica. A chefia informou que os relatórios deveriam ser adequados ao destinatário. Nesse contexto, considerando os processos e a redação de documentos administrativos em respectivos níveis hierárquicos, assinale a alternativa correta.

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, a administração definiu sua estratégia com foco nos usuários e nas demandas dos processos administrativos. Após alguns meses, porém, verificou-se que parte das metas não havia sido alcançada. Considerando as limitações do planejamento estratégico e as noções de administração estratégica, assinale a alternativa correta. 

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, um assistente administrativo identificou, no início do expediente, várias demandas pendentes e atrasadas no sistema. Para evitar retrabalho e melhorar o fluxo das atividades, ele utilizou a função administrativa organizar. Nesse contexto, é correto afirmar que organizar é 

Um departamento de uma empresa pública de saneamento identificou que o processo de solicitação de ligações de água envolvia diversas etapas manuais, retrabalho entre setores e longos prazos de atendimento aos usuários. Após analisar a situação, a empresa decidiu redesenhar completamente o processo, eliminando atividades desnecessárias, incorporando recursos digitais e reorganizando o fluxo de trabalho para obter ganhos expressivos de desempenho.

A medida adotada pela empresa, nesse caso, caracteriza 

Acerca da ética e da responsabilidade das empresas, assinale a alternativa INCORRETA. 

O planejamento estratégico é um processo organizacional voltado à adaptação da organização ao ambiente. A respeito do planejamento estratégico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) É uma forma de aprendizagem organizacional, pois representa uma tentativa contínua de adaptação a um ambiente complexo, competitivo e dinâmico.

( ) É um processo de construção de consenso, buscando conciliar os interesses dos diversos envolvidos em torno de uma direção comum para a organização.

( ) É orientado para o futuro, sendo mais voltado aos desafios e às oportunidades futuras do que aos problemas imediatos.

( ) É um processo conduzido pela alta administração, sendo dispensada a participação das demais áreas da organização.

Um administrador do departamento de atendimento ao público de uma empresa pública de saneamento verificou que o índice de atendimento das solicitações dos usuários ficou abaixo da meta estabelecida. Diante dessa situação, ele comparou os resultados com os padrões previamente definidos e identificou as causas dos desvios.

Com base nas funções administrativas, a atuação do administrador, nesse caso, caracteriza a função de 

Toda organização busca avaliar seu desempenho considerando seus recursos, competências e estrutura. Nesse sentido, o método de gestão estratégica utilizado para promover o equilíbrio e mensurar o desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas integradas é denominado 

Um administrador de uma empresa pública de saneamento foi informado de que houve aumento do número de reclamações relacionadas ao tempo de atendimento das solicitações dos usuários. Para compreender a situação, o profissional coletou informações e analisou indicadores de desempenho. Após consolidar os dados obtidos, encaminhou as informações à diretoria da empresa, responsável pela tomada das decisões institucionais.

Com base no caso apresentado e nos papéis gerenciais do administrador, a atuação descrita corresponde predominantemente ao exercício de papéis