Questões de Concurso
Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
Foram encontradas 1.325 questões
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Analista de Trânsito - Especialidade: Administração |
Q4349336
Administração Geral
Texto associado
No que se refere à gestão da qualidade, aos principais teóricos da
qualidade, às ferramentas da qualidade e ao modelo de excelência
da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), julgue o item que se segue.
No modelo de excelência da gestão (MEG), a incorporação
das lições aprendidas aos processos organizacionais constitui
mecanismo de aperfeiçoamento da gestão, razão pela qual a
aprendizagem organizacional deve estar associada à revisão
sistemática das práticas gerenciais.
Q4339759
Administração Geral
A cerca da gestão da qualidade e das técnicas
utilizadas para a melhoria do desempenho
organizacional, analise as afirmativas abaixo.
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
Q4339756
Administração Geral
No contexto da gestão da qualidade e da melhoria
organizacional, ______ consiste na simplificação
da estrutura organizacional por meio da
eliminação de atividades, níveis hierárquicos e
processos desnecessários. Já ______ caracteriza-se pela busca da melhoria contínua, baseada em
pequenas mudanças e na participação de todos
os membros da organização. Assinale a
alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337431
Administração Geral
Ao implantar uma cultura de melhoria contínua, uma
coordenação incentiva pequenas melhorias incrementais
e constantes nos processos, com participação de todas
as equipes. O analista precisa caracterizar essa filosofia
de gestão. Assinale a alternativa CORRETA.
Q4337161
Administração Geral
A gestão de processos combina rotinas de
aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do
desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia
em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
FME de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |
Q4296181
Administração Geral
Um órgão avaliou três setores de análise documental:
Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:
Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Taperoá - BA
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |
Q4285721
Administração Geral
Uma secretaria municipal implantou um
programa para reduzir o tempo médio de
atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu
metas e procedimentos; em seguida, executou as
ações previstas; posteriormente, comparou os
resultados obtidos com os indicadores
estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos
processos para aperfeiçoar o desempenho. Com
base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a
seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Terra Nova - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |
Q4279829
Administração Geral
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a
unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem
comprometer a qualidade da prestação do serviço. A
medida mais compatível com esse objetivo é:
Ano: 2026
Banca:
IF-MT
Órgão:
IF-MT
Prova:
IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |
Q4275844
Administração Geral
Uma indústria do setor automotivo decidiu revisar seu sistema de gestão da qualidade após identificar falhas
recorrentes nos processos produtivos e aumento dos custos com retrabalho. Diante desse cenário, a diretoria
optou por integrar diferentes abordagens teóricas da qualidade, buscando uma perspectiva mais sistêmica, estratégica e orientada à melhoria contínua. Durante uma reunião, o CEO apresentou um conjunto de propostas
fundamentadas nos principais autores clássicos da qualidade. Nesse contexto, analise as proposições apresentadas e assinale a alternativa correta, relacionando adequadamente cada autor à sua respectiva filosofia de gestão
da qualidade:
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260418
Administração Geral
Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes
unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da
qualidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260416
Administração Geral
Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos
de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250298
Administração Geral
Acerca do modelo da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item a seguir.
No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, o fundamento relacionado à tomada de decisões determina que a governança e as escolhas estratégicas da organização devem basear-se na medição e na análise do desempenho, utilizando fatos e dados concretos em vez de avaliações puramente intuitivas.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250287
Administração Geral
Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.
No contexto do método gerencial PDCA aplicado à melhoria contínua, a fase de execução (Do) restringe-se à operacionalização das tarefas planejadas, devendo a coleta de dados e métricas para a verificação do desempenho do processo ser iniciada apenas na fase subsequente de verificação (Check).
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250262
Administração Geral
Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.
A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Gestor em Planejamento de Educação - Área: Planejamento |
Q4240551
Administração Geral
A respeito do uso do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
Quando a etapa de controle do PDCA é aplicada para validar os resultados finais, é desnecessário considerar novos padrões de trabalho no ciclo seguinte.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Prefeitura de Fagundes Varela - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Fagundes Varela - RS - Auxiliar Administrativo |
Q4233395
Administração Geral
Em um Centro de Referência de Assistência Social – CRAS, os recepcionistas e atendentes da linha de frente formaram voluntariamente um pequeno grupo de trabalho. Esse grupo se reúne semanalmente para debater os problemas operacionais rotineiros que afetam diretamente o atendimento ao público. A partir dessas reuniões, os próprios servidores mapearam as causas principais das filas e passaram a propor e aplicar pequenas modificações diárias no fluxo de triagem e na distribuição de senhas. O objetivo principal dessa iniciativa é obter uma redução gradativa e contínua no tempo de espera dos cidadãos. Essa dinâmica participativa e focada em melhorias incrementais diárias fundamenta-se na filosofia do:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Polícia Penal - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Polícia Penal - RS - Analista da Polícia Penal - Administração |
Q4230199
Administração Geral
A direção de uma unidade prisional estadual implantou o Ciclo PDCA como
metodologia de melhoria contínua dos processos internos de segurança e atendimento aos
reeducandos. Sobre os conceitos e a aplicação do Ciclo PDCA, analise as assertivas abaixo:
I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.
Quais estão corretas?
I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229610
Administração Geral
A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, visando à
satisfação dos usuários e à eficiência dos serviços. Sobre esse tema, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Gestão Pública - Economista |
Q4211121
Administração Geral
O ciclo PDCA (método de melhorias) foi desenvolvido na década de 1930, pelo estatístico americano Walter A. Shewahrt. O
intuito era utilizá-lo como um ciclo de controle estatístico do processo, que poderia ser usado de forma contínua para
solucionar qualquer problema relacionado aos processos de trabalho. Sobre a aplicação do ciclo PDCA de forma estratégica
na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista - Especialidade: Auditoria e Controle Interno |
Q4201396
Administração Geral
Acerca de reengenharia e de melhoria contínua de processos, julgue o item subsequente.
Em auditorias institucionais, a digitalização integral de um fluxo físico, com redesenho das etapas e redefinição de responsabilidades, caracteriza reengenharia.
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