Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização, mediante a combinação do cumprimento de padrões e atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias nos produtos ou serviços. 

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são exemplos de custos de falhas internas.

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.