Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.418 questões
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888347
Administração Geral
É correto afirmar que a técnica 5W2H:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888346
Administração Geral
Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888345
Administração Geral
Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888344
Administração Geral
As sete ferramentas básicas da qualidade são:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888343
Administração Geral
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888342
Administração Geral
O Ciclo PDCA é um método de gestão composto pelas seguintes fases:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888341
Administração Geral
Dentre os conceitos dos Sensos da Ferramenta 5S, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888339
Administração Geral
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
Ano: 2008
Banca:
PGM-RJ
Órgão:
PGM - RJ
Prova:
PGM-RJ - 2008 - PGM - RJ - Auxiliar de Procuradoria |
Q2729575
Administração Geral
Uma das mais utilizadas metodologias de planejamento é o chamado Ciclo PDCA. Ele consiste em:
Ano: 2008
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
CVM
Prova:
NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q1969231
Administração Geral
Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam
consideráveis incrementos a partir dos estudos de
Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos.
Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se
as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco
dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas
são:
Ano: 2008
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
CVM
Prova:
NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q1969227
Administração Geral
Dentre as características de uma organização que aprende
(learning organizations), pode-se destacar a aplicação de
técnicas relacionadas a(o):
Ano: 2008
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
CVM
Prova:
NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q1969226
Administração Geral
Sob uma perspectiva de administração pública
burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão
freqüentemente apresenta um baixo nível porque:
Ano: 2008
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2008 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior |
Q1868992
Administração Geral
Com relação aos tipos de benchmarking, pode-se afirmar que
Q1227490
Administração Geral
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue o item.
O melhoramento revolucionário adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental.
O melhoramento revolucionário adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental.
Q1227244
Administração Geral
Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue o item.
O ciclo PDCA (plan, do, check and act — planejar, fazer, verificar e agir) é uma seqüência de atividades que devem ser percorridas de maneira cíclica, com o objetivo de propiciar o melhoramento contínuo do processo.
O ciclo PDCA (plan, do, check and act — planejar, fazer, verificar e agir) é uma seqüência de atividades que devem ser percorridas de maneira cíclica, com o objetivo de propiciar o melhoramento contínuo do processo.
Q1221483
Administração Geral
Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos, julgue o item.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.
Q1188082
Administração Geral
Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos — pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de organizações, julgue o item seguinte.
A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de condução dos negócios de uma organização.
A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de condução dos negócios de uma organização.
Q1184353
Administração Geral
Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.
As diferenças na eficácia operacional são uma importante fonte da diversidade de rentabilidade entre os concorrentes, mas não afetam diretamente as posições de custo relativas e os níveis de diferenciação
As diferenças na eficácia operacional são uma importante fonte da diversidade de rentabilidade entre os concorrentes, mas não afetam diretamente as posições de custo relativas e os níveis de diferenciação
Q1184337
Administração Geral
Para Michel Porter, a busca da produtividade, da qualidade e da velocidade disseminou uma quantidade extraordinária de ferramentas e técnicas gerenciais: gestão da qualidade total, benchmarking, competição baseada no tempo, terceirização, parceria, reengenharia e gestão da mudança. Embora as melhorias operacionais daí resultantes muitas vezes tenham sido drásticas, muitas empresas se frustraram com a incapacidade de refletir estes ganhos em rentabilidade sustentada. Porter entende que, a raiz desse problema seria a incapacidade das organizações de distinguir entre eficácia operacional e estratégia. A respeito de eficácia operacional e estratégia julgue o item subseqüente.
A formulação eficaz de estratégia é conseqüência de um processo não deliberado, que e exclui os elementos emergentes do ambiente, podendo até se falar de planejamento flexível
A formulação eficaz de estratégia é conseqüência de um processo não deliberado, que e exclui os elementos emergentes do ambiente, podendo até se falar de planejamento flexível
Ano: 2008
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
COMLURB
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2008 - COMLURB - Administrador |
Q363821
Administração Geral
A técnica grupal que tem por objetivo solucionar problemas novos, em que os participantes são incentivados a oferecer idéias, mesmo que impossíveis de implementação, é :
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