Apalavra radical na definição da Reengenharia significa:

A reengenharia que procura eliminar antigos paradigmas e buscar novas formas de trabalho, tem o foco voltado para:

O gráfico de processamento que mostra a sequência normal de um trabalho, produto ou documento denomina-se:

Na atualidade, uma das abordagens para se obter excelência na organização é:

As ferramentas da qualidade permitem análises de fatos e auxiliam no processo de tomada de decisão com base em dados. Correlacione as ferramentas da gestão de qualidade total conforme os conceitos abaixo:

I. Fornece uma lista de itens a serem conferidos por meio da qual se consegue a coleta rápida de dados para análise quantitativa.

II. É utilizada para monitorar o desempenho de um processo de saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em andamento.

III. Consiste na representação dos passos de um processo.

IV. Representa visualmente a dispersão de dados variáveis.

A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto “serviço” com qualidade superior aos clientes, proprietários e

A Refrigerações Almeida foi fundada em 1973 e firmou-se como fornecedora de ventoinhas (coolers) para computadores. Desde o início do projeto de um determinado equipamento de informática, a empresa se envolve com seus clientes e parceiros comerciais. Além disso, as equipes se reúnem com frequência para avaliar o andamento do projeto. Sugestões e idéias das equipes são sempre bem vindas. Esse tipo de sistema de produção aplica o(a)

A figura acima apresenta uma técnica comumente utilizada para analisar problemas em sistemas da qualidade. Com relação a esta técnica, pode-se afirmar que a(s) letra(s)

Para assegurar ao usuário o acesso universal, igualitário e ordenado às ações e serviços de saúde do SUS, caberá ao Município de Silveira Martins, enquanto ente federativo:

I - garantir o sigilo, a integralidade e a isonomia no acesso às ações e aos serviços de saúde.
II - orientar e ordenar os fluxos das ações e dos serviços de saúde.
III - monitorar o acesso às ações e aos serviços de saúde.
IV - ofertar nacionalmente as ações e os serviços de saúde.

Das assertivas acima, segundo o Decreto n° 7.508, de 28 de junho de 2011, que regulamenta a Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990, para dispor sobre a organização do Sistema Único de Saúde - SUS, o planejamento da saúde, a assistência à saúde e a articulação interfederativa, está incorreto o que se afirma nas assertivas:

As atitudes no trabalho revelam-se positivas ou negativas, por parte do trabalhador, em relação a diversos aspectos de seu ambiente. Uma das atitudes mais reconhecidas no ambiente organizacional é a satisfação no trabalho. Diante disso, é correto afirmar que satisfação no trabalho é a atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Assinale a alternativa que não apresenta consequência da insatisfação no trabalho.

“Processo é um conjunto de atividades seqüenciais destinadas a produzir serviços ou produtos desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica preestabelecida (normas e padrões) e com agregação de valores. Para atender clientes de maneira mais eficiente, as empresas criam processos, que podem ou não estar diretamente a ele relacionados”. Analise as assertivas e assinale a alternativa que identifica corretamente a(s) técnica(s) administrativa(s) empregada(s)/utilizada(s) pelas organizações no gerenciamento de processos organizacionais.

I. Análise da Cadeia de Valor

II. Balanced Scorecard

III. Benchmarking

IV. Downsinzing

V. Sistema ABC

Uma característica de uma organização “modelo de sucesso” está na sua persistência. Outra, está no seu grau de preocupação em superar as expectativas do cliente, pois, afinal, ela mantém vantagem competitiva sobre os concorrentes. Convém ressaltar que esta superação tem limites. A melhor explicação para essa estratégia é surpreender o cliente sempre que possível com algo inusitado que ele não espera. Este método é conhecido como “plus da qualidade”. Sugere-se ressaltar ao cliente os seus pontos fortes na Qualidade. Investigar e identificar seus pontos fracos e tentar melhorá-los seria outra alternativa e que pode ser feita utilizando, por exemplo, a prática do (a)(s)

Julgue os itens seguintes acerca de novas tecnologias gerenciais.

I Com o advento do conceito de qualidade total, os departamentos de controle de qualidade ganharam importância e tendem a aumentar de tamanho nas organizações.

II Cada etapa da produção, de acordo com o conceito de qualidade total, deve ser verificada com atenção, o que significa um aumento inevitável do ciclo de produção.

III Os departamentos tendem a desaparecer quando empregado o conceito de reengenharia, que direciona as características organizacionais para os processos.

IV De acordo com o método balance scorecard, as organizações devem dar atenção aos indicadores e medidas extraídos dos demonstrativos contábeis e financeiros.

Assinale a opção correta.

Acerca do círculo de controle da qualidade (CCQ), assinale a opção incorreta.

Com relação a utilização das ferramentas da qualidade como tecnologias de gestão, assinale a opção correta.

0 conceito de qualidade na administração tem muitos significados. A qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação é a relação entre a quantidade de itens que atendem

Benchmarking é o processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são conhecidas como líderes empresariais. Para uma boa execução é necessário, por parte da empresa:

I.Conhecer a sua operação e avaliar seus pontos fortes e fracos.
II.Localizar e desprezar seus concorrentes.
III.Não adotar as melhores práticas da concorrência, desconfiando delas.

Quais estão corretas?

Os sistemas de gestão apresentam' características gerais e especificidades que conferem uma estrutura conceitual e organizacional bastante complexa e diversificada. No entanto, sempre há dois objetivos básicos: devem desenvolver mecanismo que garantam a sobrevivência da organização e possibilitem sua ,permanente e contínua evolução. Sistemas de gestão com esses objetivos compõem o processo de gestão de qualidade.

Sobre o Processo de Gestão de Qualidade, é incorreto dizer que: