Visão Geral do Tema

A questão aborda a Administração de Processos na Teoria Geral da Administração (TGA), cobrando conceitos clássicos fundamentados em autores como Antônio Amaru Maximiano. O tema engloba a transição das estruturas verticais e burocráticas para organizações horizontais orientadas a fluxos de valor, destacando ferramentas e abordagens como a reengenharia, o redesenho de processos, o benchmarking e o papel indutor da Tecnologia da Informação.

​Comentário Detalhado das Alternativas

​Alternativa A (Correta): "A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível."

​Análise: Perfeita e verdadeira. A gestão por processos busca exatamente otimizar os fluxos de trabalho para garantir que a organização entregue o produto ou serviço com máxima eficiência (uso racional de recursos) e eficácia (alcance dos objetivos), como atender a um pedido de cliente de ponta a ponta com custos reduzidos.

​Alternativa B (Gabarito Oficial / Incorreta): "Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais."

​Análise: Esta é a afirmação falsa que torna a alternativa o gabarito. O erro crucial está no termo "melhorias incrementais contínuas". A reengenharia caracteriza-se justamente pelo oposto: ela propõe uma mudança radical, drástica e profunda (do zero, "folha em branco"), visando saltos espetaculares de desempenho. As melhorias incrementais e contínuas pertencem à filosofia do Kaizen e da Qualidade Total, e não à reengenharia.

​Alternativa C (Correta): "A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente."

​Análise: Verdadeira. O redesenho (ou mapeamento/simplificação de fluxos) envolve diagnosticar o processo atual, mapear gargalos e propor um novo arranjo prático para otimizá-lo.

​Alternativa D (Correta): "O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria."

​Análise: Verdadeira. O conceito descreve com precisão a técnica de benchmarking, que busca aprender com as melhores práticas de mercado (seja do mesmo setor ou de setores diferentes) para elevar o padrão da própria empresa.

​Alternativa E (Correta): "A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação."

​Análise: Verdadeira. Os sistemas integrados e a tecnologia atuam como a espinha dorsal indispensável para automatizar, monitorar e dar agilidade aos fluxos de processos contemporâneos.

Letra C.

Na reengenharia, a mudança é RADICAL.

❤️✍