No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão
central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática
e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:
Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

Question

No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão
central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática
e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:
Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012. Alternativa A: A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível. Ou Alternativa B: Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais. Ou Alternativa C: A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e
propor um desenho ou formato mais eficiente.  Ou Alternativa D: O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes
ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua
adaptação e melhoria. Ou Alternativa E: A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento
de apoio à sua implementação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais. Gabarito: BFundamento decisivo: Como o comando pede a alternativa incorreta, o critério decisivo é distinguir reengenharia de melhoria contínua. B associa uma à outra e, por isso, é a resposta.Tema central: Reengenharia e melhoria incrementalAnálise das alternativasAErradaNão atende ao comando porque está conceitualmente correta. A gestão de processos busca eficácia no alcance dos objetivos e eficiência no emprego dos recursos. Atender um pedido ao menor custo possível combina essas duas preocupações, sem reduzir toda a gestão à diminuição de custos.BCertaB deve ser marcada porque confunde duas formas de mudança dos processos. A reengenharia se caracteriza pela reformulação radical, orientada a melhorias expressivas de desempenho; mudanças graduais e contínuas não constituem sua característica definidora. O erro está nessa definição, e não em apresentar a reengenharia como marco da administração de processos.CErradaNão atende ao comando porque descreve adequadamente o redesenho: analisar o processo existente, identificar fragilidades e propor uma configuração mais eficiente. Essa síntese não significa que qualquer redesenho seja necessariamente uma reengenharia.DErradaNão atende ao comando porque caracteriza corretamente o benchmarking como comparação com práticas de excelência para adaptação e melhoria. O critério é a qualidade da prática de referência, não a condição de concorrente direto ou a atuação no mesmo ramo.EErradaNão atende ao comando porque atribui à tecnologia da informação o papel de apoio à gestão de processos. A tecnologia pode auxiliar a modelagem, a simulação e a automação, sem se confundir com a própria gestão nem garantir, isoladamente, seu sucesso.Pegadinha da questãoA alternativa B apresenta a reengenharia como marco da administração de processos, mas acrescenta uma definição errada: melhorias incrementais contínuas. É essa troca de mudança radical por gradual que deve ser identificada, lembrando que o comando pede a incorreta.Dica para questões semelhantesAo avaliar uma definição de reengenharia, verifique a natureza da mudança: seu traço distintivo é o redesenho radical, não o aperfeiçoamento meramente incremental.Não classifique todo redesenho como reengenharia: analisar fragilidades e propor melhorias, por si só, não demonstra mudança radical.Em benchmarking, verifique se há comparação com referências de excelência para adaptação e melhoria; concorrência direta não é requisito.Na relação entre tecnologia e processos, diferencie instrumento de apoio de substituição da gestão ou garantia automática de resultados.

No contexto da administração contemporânea, a administração ...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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