Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 158

Q742036

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Professor - Administração |

Q742036 Administração Geral

A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:

A

A Norma Técnica ISO 9010 exige que haja um sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta direção até o colaborador, cuja atividade seja a mais simples dentro dessa empresa.

B

Entre os métodos específicos de gestão da qualidade, o Benchmarking é um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria, que conduzem ao desempenho superior.

C

Durante a implantação do Seis Sigma, a dificuldade encontrada com maior frequência está relacionada à compreensão e ao manuseio das ferramentas de qualidade e sua metodologia.

D

A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

E

A criação de um sistema de mensuração das variabilidades encontradas na produção de bens e serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e a criação do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), como método essencial da gestão da qualidade, foram contribuições da era do controle estatístico da qualidade.

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Q738511

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738511 Administração Geral

Sobre o planejamento e o controle da qualidade, pode-se afirmar que

A

a Matriz Importância-Desempenho não avalia o preço ou o custo do produto.

B

a Representação polar não é adequada para obter medidas de desempenho.

C

a busca das melhores práticas, preconizada pelo benchmarking, não gera vantagem competitiva.

D

o Ciclo PDCA materializa o conceito de melhoramento contínuo e suas fases são: planejar, fazer, checar e alterar.

E

a Matriz QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) tenta captar o que o cliente deseja e como isso pode ser conseguido.

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Q738510

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738510 Administração Geral

Observe o ciclo PDCA, representado na figura abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

As etapas i, ii, iii e iv são, respectivamente,

A

i- Definir Método; ii- Educar e Treinar; iii- Executar e Coletar Dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

B

i- Definir Método; ii- Executar e Coletar Dados; iii- Documentar procedimentos; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

C

i- Educar e treinar; ii- Documentar procedimentos; iii- Executar a tarefa e coletar dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

D

i- Educar e treinar; ii- Executar a tarefa e coletar dados; iii- Verificar os resultados das tarefas executadas; iv- Documentar procedimentos.

E

i- Verificar os resultados das tarefas executadas; ii- Elaborar padronização das tarefas; iii- Educar e treinar; iv- Executar a tarefa e coletar dados.

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Q736966

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736966 Administração Geral

O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia

A

oferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada por meio de especialistas da empresa.

B

apresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde.

C

incentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações entre os diferentes departamentos da empresa.

D

objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.

E

visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.

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Q736965

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736965 Administração Geral

A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a

A

dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

B

gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.

C

gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.

D

dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

E

melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.

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Q735956

Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HU-FURG) |

Q735956 Administração Geral

Quando se pensa em planejamento e gerenciamento da qualidade, o custo é algo a ser considerado. Dentre as alternativas abaixo assinale um custo que não tem relação com a conformidade ou a não conformidade na qualidade.

A

Prevenção de custos.

B

Custos de avaliação.

C

Custos de falhas internas.

D

Custos de falhas externas.

E

Custo de mão-de-obra indireta.

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Q732290

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA) |

Q732290 Administração Geral

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atividade indicada para terceirização dos serviços hospitalares.

A

Trabalho temporário.

B

Atividade de vigilância.

C

Atividades de conservação e limpeza.

D

Serviços especializados ligados à atividade-fim do tomador.

E

Serviços de coleta de Resíduos Sólidos da Saúde (RSS).

Q731780

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731780 Administração Geral

Nas organizações, o fluxo de informações tem cada vez mais valor, pois o sucesso delas depende da capacidade de gerenciar todo o tipo de informação. A gestão documental evoluiu bastante nas últimas décadas e se mostra importante para a recuperação de informações e a agilidade nos processos. O profissional de secretariado tem um papel decisivo nesse processo, ao organizar, disponibilizar e arquivar documentos de todo tipo. As tecnologias têm auxiliado nessa tarefa, como é o caso dos chamados sistemas ERP, que correspondem a

A

servidores de arquivos que centralizam a gestão dos documentos eletrônicos em um só computador.

B

engenharia de reposição programada que permite o envio ou recebimento de documentos em datas programadas.

C

rede interna de comunicação à qual somente os funcionários da empresa têm acesso.

D

sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem pela empresa, armazenando-as em um só lugar.

E

arquivamento de documentos em suporte fotográfico que tem a mesma validade que o original.

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Q731705

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731705 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.

l- Requerem ações abrangentes.

II- São focadas em ações intuitivas.

III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.

IV- Direcionam as organizações para o empresário.

V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.

Estão corretas apenas as afirmativas

A

II, III e IV.

B

I, IV e V

C

II, IV e V

D

I, III e V.

E

I, II e III.

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Q731482

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Tecnólogo Gestão Pública |

Q731482 Administração Geral

Quanto à teoria da administração moderna das organizações, assinale a alternativa correta.

A

Quando uma organização realiza benchmarking, ela está divulgando à sociedade suas práticas operacionais mapeadas por meio dos fluxogramas.

B

Departamentalização é o nome dado à especialização vertical na organização por meio da criação de cargos com hierarquia definida.

C

Quando uma organização realiza downsizing é correto afirmar que ela amplia sua estrutura de comando, por meio do aumento da amplitude de controle.

D

Na estrutura organizacional é função do nível tático a formulação de estratégias e objetivos de longo prazo, bem como o desenvolvimento de ações operacionais para atingir tais metas. O nível tático pressupõe a alta administração.

E

Um fluxograma pode descrever qualquer tipo de processo, além de discriminar o funcionamento de seus componentes e possibilitar a verificação, de maneira clara, das falhas de funcionamento e duplicidade de procedimentos.

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Q730982

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (CH-UFPA) |

Q730982 Administração Geral

Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como

A

uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.

B

uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.

C

uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.

D

uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.

E

uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.

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Q729725

Ano: 2016 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Ceará-Mirim - RN Prova: COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |

Q729725 Administração Geral

Adotando princípios do modelo de Governo Aberto, a diretora de uma escola municipal reuniu os professores, alunos, funcionários e representantes familiares para identificar os principais problemas enfrentados atualmente, como forma de justificar as ações para o plano de ação que será executado no ano de 2017. Após ampla e irrestrita discussão, com o auxílio de um administrador da secretaria de educação do município, foi produzida a seguinte matriz: Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os cálculos e foi estabelecido como prioritário o problema

A

ausência de Professores.

B

má qualidade da merenda.

C

violência e insuficiência de espaços lúdicos (empatados ).

D

banheiros inadequados e falta de acessibilidade (empatados).

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Q727078

Ano: 2016 Banca: FUNCAB Órgão: EMSERH Prova: FUNCAB - 2016 - EMSERH - Motorista Categoria D |

Q727078 Administração Geral

Existe uma ferramenta da qualidade que é usada para a certificação de que os passos ou itens preestabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão, por meio de uma marcação a partir do momento que forem realizados ou avaliados. A afirmação refere-se à seguinte ferramenta da qualidade:

A

fluxograma.

B

lista de verificação simples.

C

lista de verificação de frequência.

D

matriz de preferência.

E

gráfico de acompanhamento.

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Q726422

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 7ª Região (DF) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Auxiliar de Atendimento e Administração |

Q726422 Administração Geral

Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
Assinale a alternativa correta.

A

A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.

B

A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.

C

A proposição e a razão são falsas.

D

proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.

E

A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.

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Q719513

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: SEGEP-MA Prova: FCC - 2016 - SEGEP-MA - Analista Ambiental – Bioquímico |

Q719513 Administração Geral

A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos

A

realizar treinamentos mensais.

B

fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.

C

dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.

D

melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.

E

implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.

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Q714315

Ano: 2016 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Administração |

Q714315 Administração Geral

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um centro brasileiro de estudo criada em 1991. Em relação ao FNQ, assinale a alternativa correta.

A

A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) é uma instituição pública e com fins lucrativos. Foi criada também em 1991.

B

O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é de suma importância para ajudar a consolidar a missão da FNQ estimulando e apoiando as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão.

C

Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos sem precisar identificar os pontos fortes, focando apenas nas oportunidades.

D

O modelo de gestão de acordo com a FNQ tem como objetivo fiscalizar e avaliar os pontos fracos e as ameaças da organização.

E

Os critérios de excelência utilizada pela FNQ é a qualidade centrada, exclusivamente, nos processos sem precisar de registros estatísticos.

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Q714312

Ano: 2016 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Administração |

Q714312 Administração Geral

Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.

A

A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.

B

A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.

C

HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.

D

A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.

E

Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.

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Q711979

Ano: 2016 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFERSA Prova: COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |

Q711979 Administração Geral

No processo de elaboração do planejamento, em especial no planejamento operacional, é preciso considerar a existência de riscos, caracterizados como eventos ou condições que afetam a realização ou resultado de uma atividade. Dessa forma, planejar ações preventivas e corretivas em relação aos riscos é uma etapa importante do planejamento operacional. A ferramenta que auxilia os gestores na avaliação de riscos é

A

a curva ABC.

B

a matriz de probabilidade e impacto.

C

o gráfico de Gantt.

D

o diagrama de redes.

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Q705852

Ano: 2016 Banca: Prefeitura de Fortaleza - CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza - CE Prova: Prefeitura de Fortaleza - CE - 2016 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Analista de Planejamento e Gestão - Administração |

Q705852 Administração Geral

A utilização de ferramentas da qualidade permite fácil visualização e identificação das causas ou problemas de uma organização, possibilitando a concentração de esforços para saná-los. Diante do exposto, marque a alternativa que indica o tipo de ferramenta de qualidade utilizada para a elaboração do Gráfico 1. Imagem associada para resolução da questão

A

Diagrama de Pareto.

B

Diagrama de Ishikawa.

C

Diagrama de Deming.

D

Gráfico de Shewhart.

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Q704582

Ano: 2016 Banca: Prefeitura de Fortaleza - CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza - CE Prova: Prefeitura de Fortaleza - CE - 2016 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Nutricionista (Edital nº 97) |

Q704582 Administração Geral

Uma das ferramentas para adoção dos princípios da gestão da qualidade é o Ciclo PDCA que envolve:

A

planejar, desenvolver, controlar e avaliar.

B

planejar, executar, controlar e agir.

C

fazer, monitorar, checar e realizar.

D

plano, desenvolvimento, checagem e avaliação.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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