O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia
GAB - E
Comentários
A - errada - não há especialistas, mas multifuncionais:
A reengenharia encontra origem na Administração Científica, de Taylor, que propôs a racionalização do trabalho, através da análise científica e posterior padronização de tarefas e instrumentos. No entanto, estes modelos divergem metodologicamente.
>Administração clássica - apregoava a fragmentação excessiva das tarefas, focada na especialização, na visão vertical e funcional.
>Reengenharia - prega a visão sistêmica, multifuncional, global e horizontal, preocupada em fazer cada vez mais com menos, a partir da interligação das pessoas, tecnologia da informação (TI) e processos, que são seus componentes básicos.
B - errada - alto custo
mudança radical, implementada de cima para baixo top-down, realizada em curto espaço de tempo, de forma rápida, com data determinada para o início e o fim, envolvendo altos custos.
C - errado - Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional, um novo desenho, começar de novo, desconsiderando os métodos e técnicas que existiam antes, como uma folha de papel em branco para ser preenchida. Nesse caso, não cabe falar em reforma total ou parcial.
Não pode ser confundida com a implantação de novos meios tecnológicos, que funciona como instrumental crítico, apoio ou plataforma de atuação. Isso tudo pode acontecer, mas não necessariamente. Lembrando que Reengenharia é fazer "tudo novo", corno uma "folha de papel em branco".
D - errada - não consegui fundamentar esta, pensei que não era em curto prazo, mas o autor diz que é de forma rápida e pré determinado, início e fim. E não encontrei informação a respeito do risco ser alto ou baixo. Acredito que o risco seja alto, pois elimina a estrutura atual e implementa algo totalmente novo.
E - certa - Envolve a análise de clientes, insumos, informações e produtos, com preocupação nos processos organizacionais que criam valor aos clientes.
Fundamenta-se em quatro palavras chaves:
- Fundamental: reduz ao essencial;
- Radical: inventa novas maneiras de fazer;
- Drástica: não aproveita nada que existe;
- Processos: reorienta o foco, através de mudanças revolucionárias.
Fonte: Administração Geral e Pública para concursos - 2016 - editora juspodivm - Elisabete de Abreu e Lima Moreira
Consultei o Livro do Chiavenato e o material do estratégia, mas não consegui um aprofundamento.
A prova de administração da FCC é elaborada assim:
1. Fale um número de 0 a 300.
2. Sorteie um livro e pegue a página sorteada no ponto 1;
3. Pegue qualquer frase copie no comando;
4. Agora a sequencia da frase será a correta.
5. As demais estarão erradas.
O cara que faz a prova de adm da FCC não é possível que seja administrador. Essa banca deveria ser banida.
Exatamente como o colega Manoel descreveu:
“A reengenharia visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total. ” Página 13, COMPETINDO PELO FUTURO, de C.K. Prahalad e Gary Hamel.
Questão complicada!!! Acredito que haja dúvida principalmente entre a letra D e a E.
d) objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.
Em relação ao curto prazo não encontrei nada a respeito. Em se tratando do risco baixo acredito que a partir do conhecimento da passagem abaixo pode-se inferir que o risco não é baixo e sim alto:
" Reengenharia significa abandonar os processos existentes e começar do zero. Primeiro se define o que deve ser feito e depois se estabelece como fazer (Hammer, 1990). É um processo top-down (de cima para baixo), visto que abrange investimentos e riscos; envolve estudos e pesquisas; exige mudança e capacitação das pessoas; além, é claro, de criatividade e muita coragem. "
e) visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.
Essa assertiva exige uma interpretação dos seguintes objetivos da reengenharia:
• aumentar a qualidade dos produtos e serviços;
• aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/serviços;
• ampliar a competitividade da organização;
• aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;
• melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mutações no ambiente;
• facilitar e simplificar as operações.
Fonte: Administração Pública - Agustinho Paludo
O que é a reengenharia?
Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:
“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)
A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
Diferenças entre
Melhoria contínua (Kaizen) X Reengenharia
- Mudança estrtural/cultural - Mudança estrutural
- Abordagem gradual (incremental) - Abordagem radical
- Risco baixo - Risco alto
- âmbito limitado (funcional) - âmbito amplo (interfuncional)
- Início: Processo já existente - Início: Estaca zero
- Participação: de baixo p cima - Participação: de cima para baixo
(botton up) (top down)
Fonte: material do prof. Renato Fenili
Letra (E).
Comentários das demais:
Letras (A) e (C) ~ERRADAS!
Não se pretende melhorar os processos já existentes, mas a sua total substituição por processos inteiramente novos. Nem se pretende automatizar os processos já existentes. Isso seria o mesmo que sofisticar aquilo que é ineficiente ou buscar uma forma ineficiente de fazer as coisas erradas.
Letra (B) ~ERRADA!
Uma empresa pode utilizar a reengenharia para reinventar seus processos e ganhar uma 'imagem verde', a baixo custo.
Letra (D) ~ERRADA!
Por se tratar de uma reinvenção da empresa, a reengenharia envolve riscos enormes se comparados a outros sistemas de mudanças organizacionais, um simples detalhe pode mandar por água a baixo todo o empenho dos recursos.
At.te, CW.
IDALBERTO CHIAVENATO. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7ª edição. Editora Campus, 2004.
LILIAN NOZELLA & LUCIANO GONZAGA. Reengenharia. Monografia de Conclusão de Curso. Faculdade Cenecista de Capivari, 2009. Disponível em: https://goo.gl/S5yCUa