Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 179

Q434124

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Auxiliar Motorista |

Q434124 Administração Geral

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

B

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

C

Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

D

A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

E

As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q433212

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Administrador |

Q433212 Administração Geral

O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes. O quadrante P desse ciclo é responsável por

A

analisar os resultados obtidos.

B

realizar a capacitação dos empregados envolvidos

C

identificar os requisitos dos clientes.

D

implementação do plano com a consequente execução.

E

medir o desvio entre os resultados obtidos e os planejados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q433203

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Administrador |

Q433203 Administração Geral

A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada

A

histograma.

B

diagrama de Ishikawa.

C

balanced scorecard.

D

cadeia de valor.

E

diagrama de Pareto.

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Q430829

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANTT Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Conhecimentos Básicos - Cargos 1,2,3,4,5,7 e 8 | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas da Informação | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Ciência Política | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Comunicação Social |

Q430829 Administração Geral

Julgue o item a seguir, acerca de noções de administração pública.
Uma organização pública que pretenda adotar a reengenharia de processos deve estar preparada para uma intervenção estratégica radical, com grandes mudanças em seus processos finalísticos e de apoio.

Certo

Errado

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Q425597

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |

Q425597 Administração Geral

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.

Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em

A

CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.

B

PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.

C

SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.

D

CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.

E

5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.

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Q415598

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: TJ-AM Prova: FGV - 2013 - TJ-AM - Analista Judiciário - Administração |

Q415598 Administração Geral

Dentre as principais ferramentas utilizadas para identificar os problemas prioritários de um processo, está a de relação 20/80, isto é, 20% das causas explicam 80% dos problemas. Ela é denominada

A

Matriz 5W2Hs.

B

Ciclo PDCA.

C

Diagrama de Ishikawa.

D

Matriz GUT.

E

Diagrama de Pareto.

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Q405801

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Oficial de Justiça Avaliador |

Q405801 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.

A

O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.

B

A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.

C

Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.

D

Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.

E

O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.

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Q403543

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Assistente Administrativo |

Q403543 Administração Geral

A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a

A

gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade.

B

melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos.

C

difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.

D

gerência participativa não influencia a gestão da qualidade.

E

eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

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Q402975

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402975 Administração Geral

A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.

A

A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

B

A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.

C

A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.

D

A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

E

O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

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Q402972

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402972 Administração Geral

A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da normalização.

A

Economia.

B

Segurança.

C

Proteção do consumidor.

D

Reengenharia.

E

Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.

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Q401016

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q401016 Administração Geral

Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e serviços é preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade. Baseado na afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de controle de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a gestão e controle da qualidade do processo produtivo.

II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e produtos refugados, produtos que precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos recursos produtivos.

A

A alternativa I está correta e a II está incorreta.

B

A alternativa I está incorreta e a II está correta.

C

As alternativas I e II estão corretas

D

As alternativas I e II estão incorretas.

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Q401015

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q401015 Administração Geral

A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:

A

A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos organizacionais no processo de administrar a qualidade total.

B

O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.

C

Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.

D

Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de medição e avaliação da qualidade.

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Q398140

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Estatística |

Q398140 Administração Geral

A respeito da gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.

Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a reengenharia, que prevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de informação disponíveis nas empresas.

Certo

Errado

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Q391719

Ano: 2013 Banca: COPESE - UFT Órgão: Prefeitura de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2013 - Prefeitura de Palmas - TO - Técnico Administrativo Educacional |

Q391719 Administração Geral

A partir da abordagem da Gestão da Qualidade, são considerados stakeholders de uma organização:

I. Colaboradores;
II. Concorrentes;
III. Agências reguladoras;
IV. Fornecedores.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Estão corretas somente as alternativas I, II e III

B

Estão corretas somente as alternativas I, III e IV

C

Todas as alternativas estão corretas

D

Todas as alternativas estão erradas

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Q374262

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |

Q374262 Administração Geral

____________ é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões sobre a execução de atividades e sobre os objetivos. Segundo a teoria organizacional, o termo que completa o texto, tornando-o CORRETO é .

A

Razão.

B

Balanço.

C

Controle.

D

Atividade

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Q374260

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |

Q374260 Administração Geral

São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:

A

volume de reclamações.

B

ganho de novos clientes.

C

relação interna entre clientes e acionistas.

D

facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.

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Q374259

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |

Q374259 Administração Geral

Produtividade em uma organização pode ser definida como ;

A

uma apuração simples da habilidade da mão de obra.

B

a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos.

C

uma atividade que consome recursos, mas não agrega valor ao produto ou serviço
.

D

a resultante da diferença entre a quantidade de matéria-prima e a racionalização organizacional.

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Q374254

Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |

Q374254 Administração Geral

É uma técnica, a partir da experiência da Toyota, que se disseminou por outras empresas japonesas, originando um conjunto de soluções que se tornou conhecido como “o modelo japonês de administração”. No tema qualidade, este conceito diz respeito a ;

A

Produção Enxuta.

B

Árvore de Decisão.

C

Diagrama de Pareto.

D

Administração por Objetivos.

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Q365574

Ano: 2013 Banca: TJ-PR Órgão: TJ-PR Prova: TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador |

Q365574 Administração Geral

Muitas organizações atualmente adotam o benchmarking como ferramenta na busca de um desempenho superior. A respeito de benchmarking, considere as seguintes afirmativas:

1. Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.

2. A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos líderes que melhorem seus produtos e processos.

3. O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.

4. O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores, levando a uma redução de desempenho.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente a afirmativa 1 é verdadeira.

B

Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

C

Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras

D

Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

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Q365572

Ano: 2013 Banca: TJ-PR Órgão: TJ-PR Prova: TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador |

Q365572 Administração Geral

Sobre reengenharia, um modelo organizativo que surgiu em resposta às pressões econômicas e sociais dos anos 90, é INCORRETO afirmar:

A

Em empresas que praticam a reengenharia, o desempenho deve ser medido pelo valor criado e a remuneração deve ser fixada pelo mesmo critério.

B

A reengenharia requer a crença de que há um modo diferente de organizar e fazer o trabalho em uma empresa.

C

Nas empresas praticantes de reengenharia, a ênfase se desloca da educação para o treinamento.

D

A alteração de valores é uma parte tão importante da reengenharia quanto a mudança de processos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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