Gabarito C: Planejar a implantação da qualidade
Etapas
• Realizar Seminário para a Alta Administração.
• Definir uma instância estratégica de decisão e coordenação do programa intemo
da Qualidade e Participação.

• Designar uma equipe técnica para assessoramento à coordenação do programa e
condução das suas ações internas.
• Estabelecer um cronograma para as ações de implantação do programa interno.
• Preparar a equipe técnica para a função de condução do programa interno.
• Promover um levantamento das ações de Qualidade desenvolvidas anteriormente
ou em desenvolvimento na organização.
• Aplicar o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.
• Elaborar o Plano de Melhoria da Gestão do programa interno da Qualidade e
Participação, com base nos resultados apurados na avaliação da gestão da organização.
• Elaborar o Plano de Compartilhamento do programa interno da Qualidade e
Participação.
• Elaborar o Plano de Capacitação do programa interno da Qualidade e Participação.

CHIAVENATO, 2009

GABARITO: letra C

O CICLO DE DEMING OU PDCA

"   O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do Kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
    É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem. (...)"

"   As etapas do PDCA são as seguintes:
    Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.

    Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
    Check (verificar) – nesta etapa existe a veriٽcação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
    Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.

    Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."

(Fonte: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013)

Tentei CORRIGIR as assertivas:

a) VERIFICAR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a política ambiental.

b) VERIFICAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de riscos ao cliente.

d) PLANEJAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da empresa.

e) AGIR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de gestão.

A banca considera processos e métodos como sendo a mesma coisa.

É demais... ¬¬

LETRA C CORRETA

Ciclo PDCA:

- Plan: planejar

- Do: executar

- Check: verificar

- Action: ação corretiva