Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.256 questões
Q4339760
Administração Geral
Com relação às ferramentas e conceitos da
gestão da qualidade, assinale a alternativa
correta.
Q4339759
Administração Geral
A cerca da gestão da qualidade e das técnicas
utilizadas para a melhoria do desempenho
organizacional, analise as afirmativas abaixo.
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
Q4339756
Administração Geral
No contexto da gestão da qualidade e da melhoria
organizacional, ______ consiste na simplificação
da estrutura organizacional por meio da
eliminação de atividades, níveis hierárquicos e
processos desnecessários. Já ______ caracteriza-se pela busca da melhoria contínua, baseada em
pequenas mudanças e na participação de todos
os membros da organização. Assinale a
alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337439
Administração Geral
Para institucionalizar a melhoria contínua de seus
processos, uma unidade adota o ciclo PDCA (do inglês
plan, do, check, act). O analista precisa apresentar as
fases do ciclo na ordem correta. Ordene as fases a
seguir.
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337431
Administração Geral
Ao implantar uma cultura de melhoria contínua, uma
coordenação incentiva pequenas melhorias incrementais
e constantes nos processos, com participação de todas
as equipes. O analista precisa caracterizar essa filosofia
de gestão. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337205
Administração Geral
Ao aderir a um programa de organização do ambiente de
trabalho baseado nos sensos de utilização, ordenação,
limpeza, padronização e autodisciplina (5S), o auxiliar
aplica o primeiro senso ao seu posto. O senso de utilização (Seiri) orienta o auxiliar
Q4337161
Administração Geral
A gestão de processos combina rotinas de
aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do
desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia
em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Q4337150
Administração Geral
O exame das disfunções de um processo recorre a
instrumentos gráficos consagrados, cada qual voltado a
uma pergunta distinta sobre os dados coletados. Associe
cada instrumento da Coluna I à descrição apresentada
na Coluna II:
Coluna I
1.Diagrama de causa e efeito.
2.Diagrama de Pareto.
3.Folha de verificação.
4.Histograma.
Coluna II
(__)Distribui as ocorrências em faixas de valores e revela a forma como os dados se dispersam.
(__)Ordena as categorias de defeito por frequência acumulada e evidencia as poucas que respondem pela maior parte do problema.
(__)Organiza as possíveis origens de uma disfunção em famílias, como método, mão de obra, material e meio ambiente.
(__)Padroniza a anotação das ocorrências no instante em que acontecem, com campos definidos previamente.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:
Coluna I
1.Diagrama de causa e efeito.
2.Diagrama de Pareto.
3.Folha de verificação.
4.Histograma.
Coluna II
(__)Distribui as ocorrências em faixas de valores e revela a forma como os dados se dispersam.
(__)Ordena as categorias de defeito por frequência acumulada e evidencia as poucas que respondem pela maior parte do problema.
(__)Organiza as possíveis origens de uma disfunção em famílias, como método, mão de obra, material e meio ambiente.
(__)Padroniza a anotação das ocorrências no instante em que acontecem, com campos definidos previamente.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
FADCT
Órgão:
CONSUD - PR
Prova:
FADCT - 2026 - CONSUD - PR - Assistente Administrativo |
Q4315523
Administração Geral
O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que organiza a análise e o aperfeiçoamento de processos
em quatro etapas sucessivas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Outra
ferramenta empregada na gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, usado para organizar possíveis
causas associadas a um problema. Uma unidade de atendimento registrou aumento de reclamações e
decidiu utilizar essas ferramentas para melhorar seus serviços. Com base no contexto apresentado,
analise as afirmativas a seguir. Para cada afirmativa, assinale V, se ela for verdadeira, ou F, se ela for falsa.
Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta, de I a IV.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
PREVCOM
Provas:
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista Jurídico
|
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Tecnologia |
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista Contábil |
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Comunicação e Relacionamento |
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Investimentos |
VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Gestão |
Q4305147
Administração Geral
Na implementação e monitoramento de um programa
de integridade, há metodologias visuais que contribuem
na gestão e análise de riscos de uma organização. Uma
delas traz, ao centro, o evento crítico; do lado esquerdo,
as ameaças e medidas preventivas; e, do lado direito, as
consequências e medidas mitigadoras.
Dadas essas características, assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta utilizada.
Dadas essas características, assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta utilizada.
Ano: 2026
Banca:
INBRAEDEM
Órgão:
Câmara de Pombos - PE
Prova:
INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |
Q4296854
Administração Geral
Na organização do ambiente de trabalho, o setor transmite cuidado institucional antes mesmo da primeira
palavra dita ao usuário ou à equipe interna. Essa organização é caracterizada pelo(a):
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
FME de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |
Q4296181
Administração Geral
Um órgão avaliou três setores de análise documental:
Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:
Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jardinópolis - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |
Q4295894
Administração Geral
Uma secretaria municipal identificou que o serviço de limpeza de um determinado setor não era realizado no horário, o que prejudicava tanto as atividades internas como o
atendimento aos cidadãos. Visando resolver a situação,
o responsável pela equipe reuniu os servidores para investigar as causas raízes do problema.
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Taperoá - BA
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |
Q4285721
Administração Geral
Uma secretaria municipal implantou um
programa para reduzir o tempo médio de
atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu
metas e procedimentos; em seguida, executou as
ações previstas; posteriormente, comparou os
resultados obtidos com os indicadores
estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos
processos para aperfeiçoar o desempenho. Com
base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a
seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Terra Nova - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |
Q4279829
Administração Geral
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a
unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem
comprometer a qualidade da prestação do serviço. A
medida mais compatível com esse objetivo é:
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Itarana - ES
Prova:
IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |
Q4276063
Administração Geral
No estudo de capacidade de um processo estável, com limites
inferior e superior de especificação e dispersão
aproximadamente constante, o índice Cp supera de forma
relevante o índice Cpk. Assinale a alternativa correta sobre
essa diferença.
Ano: 2026
Banca:
IF-MT
Órgão:
IF-MT
Prova:
IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |
Q4275844
Administração Geral
Uma indústria do setor automotivo decidiu revisar seu sistema de gestão da qualidade após identificar falhas
recorrentes nos processos produtivos e aumento dos custos com retrabalho. Diante desse cenário, a diretoria
optou por integrar diferentes abordagens teóricas da qualidade, buscando uma perspectiva mais sistêmica, estratégica e orientada à melhoria contínua. Durante uma reunião, o CEO apresentou um conjunto de propostas
fundamentadas nos principais autores clássicos da qualidade. Nesse contexto, analise as proposições apresentadas e assinale a alternativa correta, relacionando adequadamente cada autor à sua respectiva filosofia de gestão
da qualidade:
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.
Ano: 2026
Banca:
IF-MT
Órgão:
IF-MT
Prova:
IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |
Q4275832
Administração Geral
No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão
central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática
e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:
Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260418
Administração Geral
Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes
unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da
qualidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260416
Administração Geral
Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos
de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:
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