Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2025
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Sul - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Recursos Humanos |
Q4239911
Administração Geral
Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da
Qualidade em um processo envolve a implantação de
atividades agrupadas nas seguintes etapas: a
eliminação de perdas, a eliminação das causas das
perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual
a atividade característica da etapa otimização do
processo?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Polícia Penal - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Polícia Penal - RS - Analista da Polícia Penal - Administração |
Q4230207
Administração Geral
A direção de um complexo penitenciário estadual iniciou um programa de melhoria
da qualidade dos processos internos, adotando as sete ferramentas clássicas da qualidade
sistematizadas por Kaoru Ishikawa (1993). Sobre o tema, analise as assertivas abaixo, assinalando
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.
( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.
( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Polícia Penal - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Polícia Penal - RS - Analista da Polícia Penal - Administração |
Q4230199
Administração Geral
A direção de uma unidade prisional estadual implantou o Ciclo PDCA como
metodologia de melhoria contínua dos processos internos de segurança e atendimento aos
reeducandos. Sobre os conceitos e a aplicação do Ciclo PDCA, analise as assertivas abaixo:
I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.
Quais estão corretas?
I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229611
Administração Geral
Entre as ferramentas e conceitos utilizados na gestão da qualidade, destaca-se o ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act). Sobre esse ciclo, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229610
Administração Geral
A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, visando à
satisfação dos usuários e à eficiência dos serviços. Sobre esse tema, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Sobrado - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |
Q4218996
Administração Geral
Acerca do planejamento estratégico, da análise SWOT e do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise SWOT constitui uma ferramenta de diagnóstico estratégico que relaciona fatores internos e externos capazes de influenciar o desempenho organizacional.
II. Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos são comparados com as metas estabelecidas, permitindo identificar desvios e subsidiar decisões de melhoria.
III. O planejamento estratégico concentra-se na execução das atividades rotineiras da organização, enquanto o ciclo PDCA é utilizado para definir a missão, a visão e os objetivos institucionais.
IV. Na análise SWOT, as oportunidades e as ameaças correspondem aos fatores internos da organização, ao passo que as forças e as fraquezas representam fatores externos.
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Gestão Pública - Economista |
Q4211121
Administração Geral
O ciclo PDCA (método de melhorias) foi desenvolvido na década de 1930, pelo estatístico americano Walter A. Shewahrt. O
intuito era utilizá-lo como um ciclo de controle estatístico do processo, que poderia ser usado de forma contínua para
solucionar qualquer problema relacionado aos processos de trabalho. Sobre a aplicação do ciclo PDCA de forma estratégica
na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
Q4200026
Administração Geral
Leia o texto a seguir.
É um processo rigoroso que se concentra no desenvolvimento e na produção de produtos e serviços com qualidade impecável, buscando muitas vezes a perfeição, aumenta a produtividade e a lucratividade. Utiliza dados para solucionar problemas, eliminando todos os tipos de defeitos e reduzindo significativamente a variação em um processo de produção.
Esse é um conceito da gestão da qualidade que está relacionado
É um processo rigoroso que se concentra no desenvolvimento e na produção de produtos e serviços com qualidade impecável, buscando muitas vezes a perfeição, aumenta a produtividade e a lucratividade. Utiliza dados para solucionar problemas, eliminando todos os tipos de defeitos e reduzindo significativamente a variação em um processo de produção.
Esse é um conceito da gestão da qualidade que está relacionado
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
APS - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Pedagogo |
Q4199887
Administração Geral
Texto associado
Leia o texto para responder a questão.
“A expansão significativa do Porto de Santos nos últimos
anos, marcada por recordes sucessivos e expressivos em
sua movimentação física, requer respostas rápidas da Autoridade Portuária de Santos (APS) em termos de disponibilização de novas infraestruturas e adoção de modelos de gestão
mais eficazes. Essa condição confere à APS um papel central, como catalisadora do desenvolvimento sustentável do
Porto de Santos, endossando seu protagonismo como principal instrumento da cadeia logística brasileira, impulsionador do crescimento econômico da comunidade portuária que
desenvolve atividades dentro do Porto Organizado. Alinhada
às diretrizes de planejamento do Ministério de Portos e Aeroportos (MPOR) e com o objetivo de tornar o Porto de Santos
mais eficiente, seguro e sustentável, a APS deve atuar estrategicamente voltada para a expansão portuária, eficiência
e gestão, com valorização dos trabalhadores e operadores
em busca do aumento da produtividade e da geração de
empregos, sustentabilidade, promoção da integração Porto-
-Cidades e inovação”
(Extraído de Autoridade Portuária do Porto de Santos
– APS, Plano Estratégico: 2023-2027).
Como se vê, o Plano Estratégico da APS se compromete
com o tema da sustentabilidade. Nesse contexto, a
gestão da qualidade se faz ainda mais importante, em
especial porque “a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada às operações [...]. Estimar e prevenir
os erros são ações melhores do que corrigi-los quando
encontrados [...].” (Fábio C. Carvalho, em Gestão de
Projeto).
Esta é uma característica fundamental referente à qualidade, voltada
Esta é uma característica fundamental referente à qualidade, voltada
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
APS - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Administrador |
Q4193811
Administração Geral
A partir da coleta de dados de um determinado departamento de uma empresa pública, observou-se que a maior
parte dos efeitos sempre é produzida por uma quantidade
relativamente pequena de causas, o que diz respeito ao
princípio de
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Paranacidade - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Administrador |
Q4179706
Administração Geral
Quando tratamos de gestão da qualidade, entende-se que a ______________________ só é verdadeiramente obtida quando se consegue a completa
satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos
humanos, constância de propósitos e aperfeiçoamento contínuo.
A lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pela alternativa:
A lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pela alternativa:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Administração e Planejamento |
Q4176830
Administração Geral
Suponha que, a fim de otimizar a expansão de sua rede de cobertura, a diretoria do CISCOpAR tenha mapeado todo o fluxo de entrada de um novo municípiomembro, desde o contato inicial do Prefeito com a entidade até a liberação do primeiro atendimento médico aos munícipes. Para estruturar o monitoramento desse fluxo, um Analista em Administração e planejamento aplicou o ciclo PDCA, e, após a definição do escopo, a execução prática do rito de adesão e a devida checagem dos indicadores propostos, ele constatou que o tempo de integração e a qualidade operacional alcançaram integralmente os resultados esperados. De acordo com as premissas da ferramenta de gestão da qualidade aplicada, diante do resultado favorável apurado na verificação, a etapa final do ciclo exige que o Analista:
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Assistente em Administração |
Q4171111
Administração Geral
A equipe responsável pela gestão de processos precisa manter a rotina dos padrões dos processos definidos
pela organização. Mas existe outro procedimento necessário na gestão de processos, que é a busca contínua
de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas, ou seja, a
busca pelo estabelecimento de novos padrões. Esse procedimento refere-se à
Q4170921
Administração Geral
O método de melhorias conhecido como Ciclo PDCA apresenta quatro fases. Com base nessa
informação, um exemplo de aplicação da terceira fase, ou seja, da terceira letra do acrônimo em
inglês, ocorre quando
Q4163844
Administração Geral
No contexto da gestão administrativa de um conselho
profissional, a equipe responsável pela fiscalização identificou
elevado número de manifestações relacionadas a diferentes
tipos de irregularidades, como atraso na análise de processos,
falhas documentais, inadimplência de registros e
inconsistências cadastrais. Diante da necessidade de priorizar
os problemas que mais impactavam o funcionamento
institucional e concentravam maior volume de ocorrências, a
coordenação decidiu utilizar uma ferramenta gerencial capaz
de organizar os dados em ordem decrescente de frequência,
permitindo identificar quais causas demandavam intervenção
prioritária.
Nesse contexto, a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada para auxiliar a tomada de decisão é o/a:
Nesse contexto, a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada para auxiliar a tomada de decisão é o/a:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Rio das Antas - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Oficial Administrativo |
Q4163059
Administração Geral
Uma comitiva de Prefeitos de determinado
Estado do Brasil viajou até a Suíça para participar de um
congresso sobre segurança pública. O objetivo central da
missão era conhecer, avaliar e aprender com o modelo
europeu, reconhecido mundialmente pela sua excelência,
para tentar adaptar e incorporar essas melhores práticas
aos seus municípios quando regressarem ao Brasil.
Considerando os conceitos consolidados da Doutrina
Administrativa, a ferramenta gerencial aplicada por esses
Prefeitos na busca e assimilação desse padrão de
excelência corresponde ao processo de:
Q4161168
Administração Geral
O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico criado pelo economista italiano Vilfedro Pareto
(1848 – 1923), com o objetivo de priorizar ação
mais efetiva. Ele é utilizado para estabelecer uma
ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Sobre o Diagrama e análise de Pareto, é correto afirmar:
Sobre o Diagrama e análise de Pareto, é correto afirmar:
Ano: 2023
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Teutônia - RS
Prova:
CONSULPAM - 2023 - Prefeitura de Teutônia - RS - Operário Especializado - Instalador Hidráulico |
Q4160755
Administração Geral
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas
(Masp) é um processo de melhoria contínua que busca
analisar e trazer soluções para os problemas
identificados. Assim, e conforme Campos, essa
metodologia é composta por algumas etapas, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151955
Administração Geral
Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar
que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151951
Administração Geral
O conceito de melhoramento contínuo pode ser dividido
em duas partes: gerenciamento da melhoria e
gerenciamento da rotina. Assim, assinale a opção que
apresenta, respectivamente, a quem pertence
responsabilidade e o que busca evidenciar um dos dois
tipos de gerenciamento citados acima.
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