Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o i...

13.1.4. Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
A qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização. A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos seus clientes e parceiros.
O ambiente cada vez mais competitivo e uma clientela cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normais internacionais de qualidade, como a ISO 9000.
Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.
De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:10
uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade.
A organização é vista de modo abrangente, pois não adianta um setor ter qualidade (produção, por exemplo) e outro setor (entregas, por exemplo) deixar o cliente na “mão”, não é mesmo?

Fonte: 10 ISO8402 apud Dale, 1999.

Era da inspeção: evitar que produtos defeituosos fossem entregues aos clientes.

Era do controle estatístico: ênfase na localização do defeito

Era da garantia da qualidade: foco na PREVENÇÃO.

Era da Gestão da qualidade total: prevenção de defeito, sendo que toda a empresa é responsável pela qualidade

TRÊS PRINCÍPIOS BÁSICOS CARACTERIZAM A VISÃO JAPONESA SOBRE QUALIDADE, CONHECIDA COMO TOTAL - QUALITY MANAGEMENT (TQM).

QUALIDADE É CONSTRUÍDA E NÃO APENAS INSPECIONADA. NÃO SE TRATA DE CORRIGIR ERROS OU DESVIOS APENAS, MAS ANTES DE TUDO, MELHORAR PARA EVITAR E PREVENIR FUTUROS ERROS OU DESVIOS.

A MELHORIA DA QUALIDADE ECONOMIZA DINHEIRO. SE A QUALIDADE É VISTA COMO RESULTADO DA INSPEÇÃO, A QUALIDADE CUSTA DINHEIRO. MAS SE A QUALIDADE MELHORA PORQUE A ORGANIZAÇÃO MELHORA O DESENHO DO PRODUTO E DO PROCESSO PRODUTIVO, A ORGANIZAÇÃO REDUZ O DESPERDÍCIO E AS REJEIÇÕES, ECONOMIZA DINHEIRO NA PRODUÇÃO E AUMENTA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.

A QUALIDADE REPOUSA NO PRINCÍPIO DA MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN) POR MEIO DE MELHORIAS INCREMENTAIS NOS PRODUTOS E PROCESSOS. O CONCEITO DE DEFEITO ZERO ESTABELECE O NÍVEL DE DEFEITOS QUE É ACEITÁVEL, O QUE SIGNIFICA QUE A QUALIDADE DEVE SER CONTINUAMENTE MELHORADA.

GABARITO CERTO
 

Um dos princípios da teoria da qualidade total é o trabalho proativo voltado para a prevenção de defeitos.

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Esse gabarito me traz dúvidas. Pois, é no Controle da Qualidade total que há o princípio da prevenção dos defeitos. A banca não especifica se é na era do controle ou na era da gestão , isso faz toda diferença.

(1) Conforme Garvin ( apud. Paladi e Carvalho, 2012 ), na era Controle da Qualidade Total - TCQ , a visão da qualidade era ''um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado pro ativamente''.

(2) Por outro lado, no Gestão da Qualidade Total - TQM , a visão da qualidade é ''uma oportunidade de diferenciação da concorrência'' (Garvin apud. Paladi e Carvalho, 2012 )

(3) Mesmo dentre os 10 mandamentos da Qualidade Total (Gallance e Martin apud. Chiavenato 2004), nenhum deles trata da prevenção. Segue:

1º - Total satisfação do cliente;

2º - Gerência participativa;

3º - Desenvolvimento dos recursos humanos;

4º - Constância de propósitos;

5º - Mandamento: Aperfeiçoamento contínuo;

6º - Gerência de processos;

7º - Delegação;

8º - Disseminação de informações;

9º - Garantia da qualidade; e

10º - Não aceitação de erros.

Apenas da banca considerar essa alternativa CORRETA, eu ouso dizer que é ERRADA.

Na Era da Inspeção, o objetivo era evitar a entrega de produtos defeituosos para os consumidores. Este período foi marcado pela preocupação em identificar e separar os itens que não estavam de acordo com os padrões de qualidade desejados.

Durante a Era do Controle Estatístico, a atenção estava voltada para a identificação e correção do defeito. Nessa fase, utilizavam-se métodos estatísticos para analisar e melhorar a qualidade dos processos produtivos.

Na sequência, a Era da Garantia da Qualidade, o enfoque se deslocou para a PREVENÇÃO de defeitos. Assim, a gestão da qualidade começou a incorporar sistemas e procedimentos para assegurar que os defeitos fossem evitados antes que ocorressem.

Por fim, na Era da Gestão da Qualidade Total, a prevenção de defeitos se tornou um princípio central. Nesse contexto, entende-se que a qualidade é responsabilidade de todos na empresa, e não apenas de um departamento específico. Todos os membros da organização são incentivados a trabalhar proativamente para evitar problemas de qualidade.

Portanto, o gabarito correto é C, confirmando que o trabalho proativo voltado para a prevenção de defeitos é de fato um dos princípios da teoria da qualidade total.