Questões de Concurso
Sobre comunicação e controle em administração geral
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1. Técnicos. 2. Organizacionais. 3. Semânticos. 4. Atitudes e comportamentos.
( ) Dizem respeito tanto a emissor quanto a receptor. Influencia sobre o que dizem e como dizem. ( ) Dizem respeito ao canal de transmissão e a seus defeitos. ( ) São originados da imprecisão ou ambiguidade das expressões utilizadas. ( ) São relativos ao estabelecimento de redes de comunicação ou conjunto de canais de informação no interior de uma organização.
Analise as afirmativas identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS assinalando a seguir a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo.
( ) Quando o receptor tem uma compreensão diferente da que foi proferida pelo emissor, há ruído na comunicação.
( ) Existem barreiras que interferem no processo de comunicação, entre elas as barreiras de linguagem, que podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, entre outros.
( ) Dentre as barreiras psicológicas de comunicação, pode-se citar o preconceito.
( ) O feedback significa a verificação do próprio desempenho no processo de comunicação.
( ) A seletividade é uma barreira psicológica de
comunicação na qual há indiferença a todas as
necessidades do outro.
A comunicação é essencial para o gradativo alcance da consonância e consistência do comportamento das pessoas nas organizações. Existem três tipos de canais formais de comunicação: as comunicações descendentes, as comunicações ascendentes e as comunicações horizontai (CHIAVENATO, 2005). São exemplos da comunicação descendente:
I. implementação de objetivos estratégicos;
II. assessoria de staff para os departamentos;
III. práticas e procedimentos;
IV. problemas e exceções;
V. retroação de desempenho.
Estão de acordo com a afirmação de Chiavenato apenas as afirmativas
No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas que
podem causar mudanças significativas no comportamento de
um indivíduo, resultando, inclusive, em melhor desempenho
de suas atividades.
No que se refere aos fundamentos do controle e desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar
medidas corretivas para sanar possíveis desvios e
anormalidades são procedimentos relativos às etapas
do processo de controle.
A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte.
A coerência entre o discurso e as atitudes do líder tende
a promover o fortalecimento do processo de comunicação.
A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte.
O processo de comunicação do administrador permeia
as etapas de planejamento, organização, direção e controle
do processo administrativo.
A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte.
Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante
a eficácia da comunicação com os receptores da mensagem,
ainda que eles não a compreendam.
Com referência aos processos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A sobrecarga de informações deve passar por filtros de compreensão para evitar a exclusão do seu conteúdo.
II. O transmissor e o receptor de conteúdo informacional devem ser aptos na utilização do mesmo canal da comunicação.
III. Adotar um canal único de comunicação é uma forma efetiva de inibir ruídos na comunicação da empresa.
Assinale:
O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.
A primeira fase da análise consiste da divisão em dois subgrupos, com base em características distintivas: a) reclamações que competem a SMTR; b) demais reclamações. Para promover tal separação o agente de administração adotou:
Um dos principais atores no campo da Comunicação Pública (CP) é a imprensa. Ela estabelece espaço público indispensável de informação, debate e formação da opinião na democracia contemporânea. Existem múltiplas formas de fortalecer a interlocução. Quanto maior a variedade, a especificidade e a facilidade de acesso e uso dos instrumentos de CP pelos diferentes interessados, mais fortalecida a cidadania. Para garantir o sucesso do empreendimento, a comunicação deve, necessariamente, ser assumida com visão global, papel estratégico, planejamento, ação integrada e visão de longo prazo. É obrigação dos agentes públicos, em particular dos profissionais de comunicação, encontrar as maneiras adequadas de fazer a informação circular e chegar aos interessados. É fácil, entretanto, a partir das características, missão e interesses de cada ator público e conjuntura, fazer a adaptação. O importante, sempre, é mapear os públicos de interesse, avaliar o padrão de relacionamento com cada um (existente e desejável) e estabelecer objetivos. Nesse contexto, os agentes multiplicadores, pesquisas, manuais, intranet, boletins eletrônicos, publicações institucionais, eventos, campanhas, quadros murais, ouvidores, reuniões, serviços de atendimento, treinamento e capacitação, design ambiental, comunidades de informação, compõem qual público?
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