A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida por meio de três maneiras interdependentes: oral, escrita e não verbal. Sobre esse tipo de comunicação, torna-se necessário reforçar a importância da comunicação oral entre pessoas na organização, principalmente porque a troca de mensagens entre elas:

1) pode ser interpretada de maneira diferente por cada pessoa envolvida no processo de comunicação e, portanto, o conteúdo da mensagem é passível de sofrer alterações.

2) depende exclusivamente das palavras para dar sentido ao que as pessoas desejam comunicar.

3) precisa ser complementada através de memorandos, cartas, correio eletrônico, ofícios, boletins oficiais e banners.

4) serve para criar uma sensação de proximidade e amizade entre aqueles que compartilham informações, trocam ideias e se reúnem para esclarecer um assunto comum de trabalho.

5) pode fazer com que conhecimentos e pontos de vista diferentes de cada participante contribuam para o desenvolvimento de ideias criativas.

Estão corretas, apenas:

As relações interpessoais são fundamentais para o desenvolvimento profissional e podem ajudar a manter um bom relacionamento no trabalho e na vida pessoal. Um fator que influência bastante nestas relações é a comunicação. Qual das alternativas abaixo é um fator que pode facilitar a comunicação interpessoal?

As redes formais de comunicação nas organizações podem ser muito complexas, incluindo inúmeras pessoas e níveis hierárquicos. Em geral, a comunicação que ocorre em “cadeia”, um dos tipos mais comuns quando se analisa as redes formais, possui:

Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional interno, Isto ocorre, pois:

Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar os seguintes procedimentos, EXCETO:

Esta questão aborda a temática da comunicação de trabalho. Von Cranach propôs uma formalização que delimita a noção de comunicação de trabalho, distinguindo, de um lado, as informações, e, de outro lado, as interações e as comunicações propriamente ditas. As assertivas a seguir podem ser falsas ou verdadeiras. Identifique com F as FALSAS e com V as VERDADEIRAS.

( ) A comunicação é uma situação particular da interação, definida pela utilização de códigos que podem ser pré-elaborados ou não.

( ) A interação entre homem máquina ocorre quando o aporte de informação é traduzido por uma modificação do comportamento, seja do sujeito, seja da máquina.

( ) As informações emitidas pela máquina e que são recebidas pelo homem são designadas respostas.

( ) As informações podem ser identificadas pelo analista tanto sob seu aspecto quantitativo como sob seu aspecto qualitativo.

( ) A informação é uma unidade pertinente, que um sujeito (ou uma máquina) deduz da observação de um outro sujeito (ou uma máquina).

( ) As informações emitidas pelo homem e que são recebidas pela máquina são designadas sinais.

A alternativa que reproduz fielmente a sequência CORRETA dos julgamentos em relação às assertivas acima, de cima para baixo, é:

O processo de comunicação acontece, de duas formas: oral e não oral. São exemplos exclusivos de comunicação não oral:

Várias interferências podem impedir que a mensagem vá do transmissor ao receptor, as quais podem estar onde se desenvolve o processo de comunicação ou fora dele. Essas interferências podem ser provenientes de

O gerente de uma empresa recebeu os resultados das avaliações de desempenho de seus subordinados. A empresa em que trabalham é familiar e tradicional, preza-se a hierarquia e o tempo de casa, e esta foi a primeira vez em que houve uma avaliação de desempenho do tipo 360 graus. Os resultados das avaliações não foram bons e o gerente reuniu-se com os subordinados para falar sobre o assunto. Na reunião, o gerente manteve-se de pé e declarou que os resultados do grupo eram “uma vergonha, depois de tantos anos de dedicação à empresa” e que todos deveriam ler os relatórios de avaliação de cada colega do grupo, “como forma de encontrarmos onde falhamos e quem deveria ter trabalhado melhor”. Decorrido certo tempo depois da reunião, o clima no grupo era de desânimo e desmotivação e o absenteísmo aumentou. Os seguintes aspectos do processo de comunicação podem ter contribuído para o efeito observado:

Uma empresa do setor agroindustrial, visando a aumentar a produtividade de seus empregados, resolveu adotar alguns programas institucionais para melhorar a sua relação com eles. Um dos programas utilizados pela empresa, para atingir esse objetivo, foi o programa “Reuniões com a Presidência e Direção”, em que o presidente e a direção da empresa respondiam a perguntas feitas diretamente pelos funcionários.

Esse tipo de programa tem como objetivo, na relação da empresa com seus empregados, estabelecer a

O supervisor de produção de uma empresa fabricante de autopeças observou um aumento no número de peças fora dos padrões definidos. O supervisor gostaria de monitorar continuamente as atividades, adotando um controle simultâneo. Um controle simultâneo adequado seria:

Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:

Auditar a forma como se dá a comunicação nas organizações e a eficácia das ações comunicativas gera informações que podem ser usadas para melhorias notórias no processo comunicacional.

São fatores de uma auditoria de comunicação, EXCETO:

A comunicação é uma ferramenta estratégica para a compatibilização de interesses e requer integração ao processo de decisão da empresa devendo cumprir algumas premissas.

Sobre essa ferramenta, analise as alternativas e assinale a INCORRETA.

De acordo com Marlene Marchiori (2006), não há mais como trabalhar a estrutura técnica. É preciso atuar na instância humana, ou seja, a estrutura de negócios não pode estar dissociada da estratégia de pessoas.

O segredo para essa conquista é um processo de comunicação efetivo.

Com base no processo de qualidade da comunicação interna, assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Políticas e estratégias definidas e transparentes, interatividade.

( ) Utilização de um canal específico, valorização das redes de liderança: formais e Informais.

( ) Mensuração e tomada de decisões para novo planejamento, diálogo aberto entre decisão e funcionários.

( ) Seleção de informações que contribuam para incremento do nível de conhecimento, adaptação do formato e discurso, para atingir diferentes categorias de funcionários.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A auditoria de comunicação é uma avaliação dos processos comunicativos desenvolvidos numa organização com o objetivo de determinar e aferir as condicionantes comunicativas do sucesso ou insucesso da organização e mesmo de sua sobrevivência.

Para tanto, a auditoria de comunicação deve abranger a análise de algumas áreas.

Assim sendo, é INCORRETO afirmar que

Sobre a sociedade da informação, assinale a alternativa INCORRETA.

Por meio da elaboração de relatórios gerenciais, o controle gerencial supre de dados ao administrador de uma forma que lhe permite fazer comparações e tomar as medidas mais indicadas. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de padrão tático de controle gerencial que fornece informações sobre permanência média do empregado na empresa, ciclo operacional e ciclo financeiro, dentre outros exemplos.

No nível operacional das organizações, a mensuração do desempenho conta com ampla variedade de tipos de controles operacionais. A seguir são apresentados alguns tipos de controles operacionais e aspectos de cada um deles. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Custo-padrão.

2. Programação de produção just-in-time.

3. Produção em linha de montagem.

4. Quadros de produtividade.

5. Controle de qualidade.

6. Medidas não financeiras de desempenho.

( ) Proporcionam uma abrangência maior ao envolver vários objetivos de desempenho, podendo dar origem a outras perspectivas, como qualidade do trabalho para a avaliação do desempenho.

( ) Compara o desempenho com o padrão estabelecido para localizar desvios ou defeitos, detectar erros ou falhas no processo produtivo.

( ) Envolvem quadros estatísticos da avaliação do desempenho dos subordinados com base nos resultados concretos, o que lhes concede um caráter de objetividade.

( ) Exerce uma contínua limitação ao desempenho dos subordinados ao reduzir as responsabilidades do chefe na supervisão de seus subordinados e aumenta sua responsabilidade de ajudá-los e treiná-los.

( ) Envolve a minimização de custos de manter estoques e de comprar ou produzir estoques dentro do estritamente necessário.

( ) Envolve as variações de custo, possibilitando ao administrador localizar as principais diferenças e tomar as medidas corretivas necessárias.

O controle estratégico ou organizacional é o sistema de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo. Assinale a alternativa que apresenta a origem das informações realimentadoras da mensuração do desempenho global das organizações.