sociedade.

equipe.

organização.

conjunto.

grupo.

financeira.

de cliente.

de aprendizado.

de processos internos.

de crescimento.

hierarquização.

centralização.

especialização horizontal.

departamentalização.

estruturação.

os ocupantes de cargos têm responsabilidades mais amplas, responsabilidades estas que não se alteram conforme surge necessidade para tal.

a comunicação não ocorre através de aconselhamento e informação, mas sim por meio de ordens e instruções.

as tomadas de decisões e as influências são essencialmente descentralizadas e informais.

os ocupantes de cargos apóiam-se muito mais nas regras do que no bom senso.

os funcionários dependem menos uns dos outros, além de se relacionarem de maneira mais informal e pessoal.

Empresarial, máquina, profissional, diversificada, inovadora, missionária e política.

Cúpula estratégica, tecnoestrutura, núcleo operacional, linha média, pessoal de pesquisa e desenvolvimento e ideologia.

Quatro imagens: Zeus, Apolo, Atena e Dioniso.

Oito imagens: máquina, organismo vivo, cérebro, cultura, sistema político, prisão psíquica, sistema em fluxo e transformação e instrumento de dominação.

Empresarial, máquina, sistema político, sistema em fluxo e transformação, inovadora e diversificada.

objetivo;

frequência;

área geográfica;

clientela;

técnica.

por processo.

por produto ou serviço.

por cliente.

por área geográfica.

funcional.

em resumo, o balanced scorecard usa essencialmente a medição integral de desempenho para acompanhar e ajustar a estratégia do negócio e além da perspectiva financeira, incorpora a perspectiva do cliente, as operações e a capacidade de inovação e aprendizado da organização.

a premissa básica do balanced scorecard é: faz mais sentido investir onde existe crescimento econômico do qual você possa se beneficiar. Ele define as prioridades em um portfólio de produtos.

o balanced scorecard é um esquema para identificar as oportunidades de crescimento da corporação em duas dimensões: produtos e mercados, através de 4 estratégias genéricas de crescimento: penetração no mercado, desenvolvimento do mercado, desenvolvimento do produto e diversificação.

o balanced scorecard é a comparação sistemática dos processos e desempenhos organizacionais para criar novos padrões ou melhorar processos e existem quatro tipos básicos: interno, competitivo, funcional ou genérico.

o balanced scorecard ajuda a administração a definir uma abordagem para gerir com sucesso a mudança organizacional. Os quadrantes de mudança podem ser úteis para definir quem são os agentes de mudança, identificar participantes ativos no processo e estabelecer o alcance da mudança.

diminui o risco de perdas de negócios e a falta de controle local.

diminui a lealdade dual e os possíveis conflitos de subordinação.

diminui a incerteza, quanto aos contratados, e aumenta a lealdade do pessoal.

favorece a competitividade global e a flexibilidade da força de trabalho.

favorece o enriquecimento de cargos e a política salarial.

Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.

Apenas as assertivas II e IV estão corretas.

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

As assertivas I, II, III e IV estão corretas.

em redes, na qual a tomada de decisão é descentralizada, a comunicação é horizontal e facilitada pelo uso de forças-tarefa, equipes e integradores, bem como por meio de novos sistemas informatizados.

funcional, indicada para empresas cuja complexidade de negócios e mercados exige respostas rápidas e integradas, e onde a convergência de múltiplos esforços e especialidades requer trabalho conjunto, focado simultaneamente em funções e em resultados por meio de produtos ou projetos.

orgânica, cujas características são a autoridade funcional, com linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização.

linear, na qual a autoridade é decorrência do princípio da unidade de comando, ou seja, em que cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e não a reparte com ninguém.

O Balanced Scorecard não precisa ser reavaliado periodicamente, pois as estratégias emergentes apresentam indicadores de desempenho fixos.

O Balanced Scorecard supera as limitações dos sistemas de mensuração exclusivamente financeiros, mediante a evidenciação nítida dos processos de criação de valor e do papel fundamental dos ativos intangíveis.

Os resultados operacionais das iniciativas tomadas e programas executados para alcançar as metas estipuladas para os indicadores de desempenho oferecem dados para o Scorecard, validando ou sugerindo mudanças no andamento dessas operações. Esse é o Loop de Controle Operacional.

O processo de elaboração de um Balanced Scorecard deve ser desenvolvido de acordo com as características de cada organização, podendo ser adaptado a partir de modelos existentes na literatura.

o sucesso do uso do Balanced Scorecard, no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será favorecedor ou inibidor, mas, raramente, será o objetivo básico.

o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado, uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos objetivos financeiros, o que não reflete o contexto no qual essas organizações se inserem.

no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não como um objetivo. Assim, as metas relacionadas com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua compatibilidade com orçamentos prévios.

no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco, motivação e responsabilidade, oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas, além de manter os gastos dentro de limites orçamentários), e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus objetivos estratégicos.

ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o simples fato de tais organizações operarem com gastos abaixo dos valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação às necessidades dos clientes. Assim, em paralelo ao monitoramento dos gastos, devem ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados.

As funções organizacionais são conjuntos de tarefas independentes, orientadas para múltiplos objetivos. As funções diferenciam-se em cada empresa.

O critério territorial é recomendado quando a empresa opera em locais diferentes e há necessidade de se restringir a sua autonomia, centralizando-se as decisões e concentrando-se os recursos.

A organização por produto é especialmente indicada quando a empresa trabalha com poucos produtos, com diferenças mínimas entre si.

O critério da organização por fornecedor é recomendado quando a organização possui fornecedores em vários locais e tem em vista a maior satisfação desses fornecedores.

As organizações de projetos aplicam-se a atividades temporárias, para cada projeto; a organização temporária utiliza os recursos das unidades funcionais.

Financeira

Cliente

Processos Internos

Aprendizagem

Crescimento

1 4 3 2.

2 1 4 3.

4 3 2 1.

3 4 1 2.