Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

A perspectiva de processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, assim como garantir a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos.

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

A perspectiva dos clientes inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos e aos serviços.

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

O BSC é um método de administração que é focado na priorização absoluta da perspectiva financeira.

Acerca das ferramentas de análise de ambiente e indicadores de desempenho, julgue o item a seguir. 

Um indicador de desempenho é uma medida em geral quantitativa dotada de significado social substantivo. 

Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental. 

No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados alcançados na perspectiva de aprendizado e crescimento possibilitam a prospecção do comportamento dos indicadores de tendência dos objetivos estabelecidos nas demais perspectivas do plano estratégico. 

Em relação às abordagens da administração e às estruturas de gerenciamento de desempenho, julgue o item que se segue. 

A busca pelo equilíbrio de medidas financeiras e não financeiras constitui a finalidade precípua do balanced scorecard.

Com base no Balanced Scorecard, julgue o item.

A perspectiva de processos internos analisa o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso e considera as pessoas em termos de capacidades, competências e motivação.

Com base no Balanced Scorecard, julgue o item.

A perspectiva financeira envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização em relação a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado e patrimônio.

Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.

Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.

Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.

A ênfase nas metas de curto prazo é considerada uma das vantagens da administração por objetivos.