A ITIL abrange duas áreas voltadas para o Gerenciamento dos ...

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Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2026 - EsFCEx - Oficial - Especialidade: Informática |

Q4189255 Governança de TI

A ITIL abrange duas áreas voltadas para o Gerenciamento dos Serviços, a saber, o Suporte aos Serviços e a Entrega dos Serviços.

Ambas áreas são compostas por processos, sendo certo que o processo de

Gerenciamento de Capacidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.

Gerenciamento de Configuração faz parte da área de Suporte ao Serviço.

Gerenciamento de Incidente faz parte da área de Entrega do Serviço.

Gerenciamento de Problema faz parte da área de Entrega do Serviço.

Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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