Questões de Concurso nível Médio | Qconcursos.com

Q4260422

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260422 Administração Pública

Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.

A

A principal deficiência observada refere-se à dimensão dos aspectos tangíveis, relacionada às instalações físicas e aos recursos disponibilizados aos usuários.

B

As reclamações apresentadas pelos usuários estão predominantemente associadas à dimensão da empatia, relacionada à atenção individual dispensada durante o atendimento.

C

A qualidade percebida encontra-se comprometida em razão de falhas na responsividade, dimensão vinculada exclusivamente à disponibilidade de canais de comunicação com os usuários.

D

A situação descrita evidencia fragilidades associadas à dimensão da confiabilidade, relacionada à capacidade de prestar o serviço de forma consistente e conforme os compromissos assumidos.

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Q4260421

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260421 Administração Geral

Em uma autarquia municipal, a alta administração acompanha periodicamente indicadores relacionados ao cumprimento dos objetivos estratégicos da instituição, utilizando essas informações para orientar decisões e promover melhorias. Considerando as características do processo de controle organizacional, assinale a alternativa correta.

A

O controle concentra-se na avaliação dos resultados obtidos, sendo dispensável o estabelecimento prévio de padrões de desempenho.

B

O controle estratégico caracteriza-se pelo acompanhamento direto das atividades operacionais executadas pelos níveis inferiores da organização.

C

O controle organizacional constitui um processo que envolve a definição de padrões, a mensuração do desempenho, a comparação dos resultados e a adoção de medidas corretivas quando necessárias.

D

O processo de controle produz informações voltadas principalmente à avaliação do desempenho passado, sem repercussões sobre decisões futuras.

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Q4260420

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260420 Administração Pública

A implementação de um novo sistema de gestão, em uma fundação pública, exigiu a definição clara das responsabilidades dos gestores e dos fluxos decisórios entre os diversos setores. Durante esse processo, observou-se que determinados servidores exerciam influência significativa sobre suas equipes em razão de sua experiência e conhecimento técnico na área, enquanto outros possuíam competência formal para tomar decisões decorrente da posição ocupada na estrutura organizacional. Nesse sentido, considerando os conceitos relacionados à autoridade nas organizações, é correto afirmar que:

A

A autoridade formal decorre da posição ocupada pelo indivíduo na estrutura organizacional e legitima o exercício de determinadas competências decisórias.

B

A autoridade técnica substitui a autoridade formal sempre que o processo decisório envolver questões mais especializadas.

C

A autoridade organizacional resulta sobretudo do reconhecimento espontâneo concedido pelos demais membros da equipe.

D

A distribuição de autoridade reduz a necessidade de coordenação entre as unidades organizacionais.

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Q4260419

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260419 Atendimento ao Público

Durante uma reformulação dos seus processos de atendimento, determinado órgão público realizou pesquisas, grupos focais e análise de manifestações registradas pelos usuários. As informações obtidas foram utilizadas para redefinir os fluxos de trabalho e estabelecer novos padrões de atendimento ao cidadão. Considerando os princípios da gestão da qualidade em serviços, essa iniciativa está relacionada à adoção de uma abordagem baseada na:

A

Substituição dos critérios técnicos de gestão por avaliações subjetivas realizadas pelos usuários.

B

Descentralização das decisões operacionais para os setores diretamente envolvidos no atendimento.

C

Utilização predominante de indicadores financeiros para definição dos padrões de qualidade organizacional.

D

Priorização das necessidades e expectativas dos usuários como referência para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.

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Q4260418

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260418 Administração Geral

Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

A

A padronização dos processos estabelece uma referência uniforme para a execução das atividades e para a avaliação dos resultados.

B

A autonomia das unidades dispensa a adoção de procedimentos comuns em atividades similares.

C

A padronização dificulta as revisões e aperfeiçoamentos dos processos em andamento.

D

A qualidade depende principalmente da experiência individual dos servidores.

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Q4260417

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260417 Administração Pública

Em uma autarquia responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a direção instituiu um sistema de acompanhamento baseado em indicadores relacionados ao tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, percentual de demandas resolvidas no primeiro contato e grau de satisfação dos usuários. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho contribui para:

A

Identificar desvios entre os resultados obtidos e os padrões estabelecidos, subsidiando as decisões voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços.

B

Substituir os mecanismos de controle gerencial por avaliações periódicas de satisfação dos usuários.

C

Priorizar a mensuração dos aspectos quantitativos dos serviços em detrimento dos aspectos qualitativos.

D

Concentrar a avaliação organizacional na análise dos resultados finais, independentemente dos processos adotados.

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Q4260416

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260416 Administração Geral

Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:

A

Especialização funcional.

B

Melhoria contínua.

C

Departamentalização matricial.

D

Centralização administrativa.

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Q4260415

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260415 Atendimento ao Público

Em uma organização pública, foi realizada uma pesquisa junto aos usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados à sociedade. Os resultados demonstraram divergências entre aquilo que os usuários esperavam receber e a impressão que eles tiveram após o atendimento. Nesse contexto, a qualidade em serviços está relacionada à:

A

Conformidade dos procedimentos internos com as normas administrativas.

B

Capacidade da organização de reduzir os custos operacionais de atendimento.

C

Adoção de tecnologias que permitam automatizar os processos organizacionais.

D

Comparação entre as expectativas dos usuários e a percepção do serviço recebido.

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Q4260414

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260414 Direito Administrativo

Após optar pela utilização do diálogo competitivo, a Administração iniciou a fase de diálogos com os licitantes previamente selecionados, buscando identificar soluções capazes de atender às suas necessidades. Nos termos da Lei nº 14.133/2021, é correto afirmar que:

A

Os licitantes podem apresentar propostas finais durante toda a fase de diálogos, independentemente de seu encerramento.

B

A Administração deve divulgar imediatamente aos demais participantes todas as soluções e informações sigilosas apresentadas por cada licitante durante os diálogos.

C

Encerrada a fase de diálogos, é obrigatória a conversão do procedimento em concorrência pública.

D

Concluídos os diálogos, a Administração declara encerrada essa fase e convida os participantes remanescentes a apresentarem suas propostas finais com base na solução desenvolvida.

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Q4260413

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260413 Direito Administrativo

A governança das contratações públicas ocupa uma posição de destaque na Lei nº 14.133/2021 como mecanismo voltado à obtenção de resultados mais eficientes e satisfatórios. Acerca disso, assinale a alternativa correta.

A

A governança compreende mecanismos de liderança, estratégia e controle destinados à avaliação, ao direcionamento e ao monitoramento das contratações públicas.

B

A governança relaciona-se à execução contratual e produz efeitos após a celebração do ajuste administrativo.

C

A gestão de riscos constitui atividade vinculada à fase de fiscalização contratual e independe do planejamento da contratação.

D

A adoção de mecanismos de governança depende da classificação da contratação como de grande vulto.

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Q4260412

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260412 Direito Administrativo

A contratação direta constitui exceção ao dever constitucional de licitar e deve observar os requisitos previstos na Lei nº 14.133/2021. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A inexigibilidade de licitação pressupõe inviabilidade de competição.

B

A dispensa de licitação depende da demonstração de exclusividade do fornecedor.

C

A contratação direta dispensa a formalização de processo administrativo.

D

A inexigibilidade e a dispensa possuem os mesmos pressupostos jurídicos.

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Q4260411

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260411 Direito Administrativo

A Lei nº 14.133/2021 estabelece critérios de julgamento aplicáveis aos procedimentos licitatórios. Considerando tais disposições, é correto afirmar que:

A

O critério de maior desconto somente pode ser utilizado para aquisição de bens imóveis

B

O critério de técnica e preço é utilizado prioritariamente em contratações que envolvam avaliação qualitativa relevante.

C

O maior retorno econômico relaciona-se a contratos cujo pagamento esteja vinculado à economia gerada para a Administração.

D

O menor preço é incompatível com a contratação de serviços em geral.

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Q4260410

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260410 Direito Administrativo

Durante um procedimento licitatório destinado à contratação de serviços especializados, a comissão responsável discutiu a possibilidade da adoção de uma modalidade que permitisse interação com os licitantes para o desenvolvimento da solução mais adequada à necessidade administrativa. Nesse sentido, de acordo com a Lei nº 14.133/2021, é correto afirmar que:

A

O pregão admite negociação sucessiva destinada à construção conjunta do objeto contratual.

B

O diálogo competitivo pode ser utilizado quando a Administração não consegue definir, com precisão suficiente, a solução capaz de atender suas necessidades.

C

O concurso é a modalidade destinada à seleção de soluções complexas, envolvendo inovação tecnológica e científica.

D

A concorrência admite fase obrigatória de diálogo técnico entre todos os interessados e a Administração.

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Q4260409

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260409 Direito Administrativo

A fase preparatória da licitação constitui uma etapa essencial para o planejamento das contratações públicas e deve ser compatível com os objetivos da Administração. Considerando as disposições da Lei nº 14.133/2021, assinale a alternativa correta.

A

O estudo técnico preliminar pode ser dispensado em situações justificadas previstas na legislação

B

O termo de referência é um documento elaborado exclusivamente após a homologação do procedimento licitatório.

C

O planejamento da contratação deve considerar a necessidade da demanda, as soluções disponíveis no mercado e os resultados pretendidos pela Administração.

D

A definição do objeto pode ocorrer após a publicação do edital, desde que não haja alteração do valor estimado da contratação.

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Q4260408

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260408 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, foi identificada a necessidade de alinhar as práticas de gestão de pessoas aos objetivos institucionais, de modo a superar uma atuação fragmentada e predominantemente burocrática da área de recursos humanos. Para isso, buscou-se melhorar os processos como recrutamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho a uma lógica sistêmica de gestão. Nesse contexto, a abordagem de recursos humanos adotada caracteriza-se por:

A

Segmentação das atividades de pessoal, com ênfase na autonomia operacional de cada processo da área.

B

Centralização das decisões em rotinas administrativas, priorizando a padronização das atividades.

C

Integração dos subsistemas de gestão de pessoas, com foco na coerência entre práticas e objetivos organizacionais.

D

Independência entre os processos de gestão de pessoas, visando maior flexibilidade organizacional.

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Q4260407

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260407 Administração Geral

Um gestor precisava decidir rapidamente sobre a distribuição dos recursos disponíveis diante de informações incompletas e restrições de tempo. Após avaliar algumas alternativas viáveis, optou por aquela considerada suficientemente adequada para solucionar o problema, sem buscar a solução ideal. Nesse sentido, essa decisão reflete o conceito de:

A

Racionalidade limitada.

B

Racionalidade absoluta.

C

Decisão intuitiva baseada exclusivamente na experiência.

D

Decisão programada sem análise das circunstâncias.

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Q4260406

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260406 Administração Geral

Em uma organização submetida a frequentes mudanças institucionais, a equipe gestora decidiu revisar seu planejamento estratégico, incorporando análises periódicas do ambiente externo e interno. A medida foi justificada pela necessidade de alinhar os objetivos organizacionais às novas demandas sociais e restrições orçamentárias da empresa. Nesse contexto, o planejamento assume a função de:

A

Orientar as ações organizacionais com base em análises contínuas e adaptativas do ambiente.

B

Substituir o processo decisório ao estabelecer previamente todas as ações organizacionais.

C

Eliminar a necessidade de monitoramento ambiental após a definição dos objetivos.

D

Concentrar-se exclusivamente na definição de metas operacionais de curto prazo.

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Q4260405

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260405 Administração Geral

A divisão do trabalho, embora contribua para a especialização, pode gerar alguns efeitos colaterais, como a fragmentação excessiva das atividades e a perda da visão sistêmica. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

A especialização elimina os problemas de coordenação no processo administrativo.

B

A fragmentação das tarefas reduz a necessidade de comunicação.

C

A divisão do trabalho é incompatível com estruturas organizacionais mais complexas.

D

A divisão do trabalho exige mecanismos de integração organizacional.

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Q4260404

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260404 Administração Geral

O controle constitui uma das funções básicas do processo administrativo e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais. Considerando suas características, assinale a alternativa correta.

A

O controle limita-se à verificação de resultados finais.

B

O controle ocorre de forma independente das demais funções administrativas do processo.

C

O controle envolve comparação entre desempenho real e os padrões previamente definidos.

D

O controle descarta a necessidade de planejamento anterior.

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Q4260403

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260403 Administração Pública

A definição da estrutura organizacional envolve a escolha de formas de agrupamento das atividades, assim como a definição de níveis hierárquicos. Em organizações públicas, essa estrutura deve equilibrar o controle e flexibilidade. Acerca dessas estruturas, pode-se afirmar que:

A

Estruturas altamente formalizadas eliminam a necessidade de coordenação.

B

A estrutura organizacional influencia a comunicação, a autoridade e a tomada de decisão.

C

A estrutura organizacional é independente dos objetivos institucionais.

D

Estruturas mais flexíveis impedem o exercício de uma autoridade formal.

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