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Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Juquitiba - SP
Provas:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor
|
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Fiscal Ambiental |
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Fiscal Sanitário |
Q3436944
Português
Texto associado
Microplásticos são descobertos pela 1ª vez em
vestígios arqueológicos
Dezenas de partículas de plástico foram
encontradas em coletas atuais e em amostras
extraídas do solo na década de 1980 em dois
sítios arqueológicos em York, Inglaterra
Nos últimos anos, uma série de estudos têm
evidenciado a presença de microplásticos no
oceano, no ar e até mesmo no organismo
humano. Agora, pesquisadores descobriram que
esses pequenos materiais estão contaminando
também vestígios arqueológicos retirados do
solo.
Uma pesquisa publicada em 1º de março na
revista Science of The Total Environment
identificou em coletas de solo 66 partículas de 16
tipos de polímeros de microplástico. “O que
antes se acreditava serem depósitos
arqueológicos puros, prontos para investigação,
estão, na realidade, contaminados por plástico”,
afirma em comunicado o arqueólogo John
Schofield, da Universidade de York, no Reino
Unido.
Os microplásticos são partículas de plástico com
tamanho entre 1 micrômetro (milésimo de
milímetro) e 5 milímetros. A sua origem é
diversa: podem estar em itens de higiene pessoal,
cosméticos, garrafas PET, celulares e roupas.
Os pesquisadores analisaram amostras de dois
períodos: as mais antigas são datadas dos séculos
1 ou 2 e foram retiradas do solo na década de
1980, em dois sítios arqueológicos de York, a
uma profundidade de mais de 7 metros. Já as
demais foram coletadas na contemporaneidade
em regiões próximas de onde ocorreram as
escavações no passado.
“Nós pensamos nos microplásticos como um
fenômeno moderno, já que só temos ouvido falar
deles nos últimos 20 anos”, contextualiza David
Jennings, pesquisador da Universidade de York.
Ele explica que há duas décadas, no ano de 2004,
o professor Richard Thompson revelou que
microplásticos estavam em águas marítimas
desde 1960, em decorrência da grande produção
de plástico após a Segunda Guerra Mundial.
“Esse novo estudo mostra que as partículas se
infiltraram em depósitos arqueológicos. E, como
no caso dos oceanos, isso provavelmente está
acontecendo há um período similar,
considerando que partículas foram encontradas
em amostras de solo retiradas e arquivadas em
1988, de Wellington Row, em York”, sugere
Jennings.
Os achados inéditos levantam questionamentos
sobre o impacto dos microplásticos em materiais
estudados por arqueólogos. Acredita-se que essas
partículas podem afetar a química do solo e
prejudicar a preservação de resquícios
importantes.
Assim, surge uma dúvida: será que preservar
amostras arqueológicas in situ continua sendo a
abordagem mais adequada? “Daqui para frente,
tentaremos descobrir até que ponto essa
contaminação compromete o valor de evidência
desses depósitos e qual a sua importância
nacional”, comenta Schofield.
Revista Galileu. Disponível em
<https://revistagalileu.globo.com/ciencia/arqueo
logia/noticia/2024/03/microplasticos-saodescobertos-pela-1a-vez-em-vestigiosarqueologicos.ghtml>
“Esse novo estudo mostra que as partículas se
infiltraram em depósitos arqueológicos. E, como
no caso dos oceanos, isso provavelmente está
acontecendo há um período similar,
considerando que partículas foram encontradas
em amostras de solo retiradas e arquivadas em
1988, de Wellington Row, em York”, sugere
Jennings.
No contexto apresentado, o elemento com o qual o verbo “infiltraram” concorda, que atua, portanto, como sujeito da oração em que ocorre, é:
No contexto apresentado, o elemento com o qual o verbo “infiltraram” concorda, que atua, portanto, como sujeito da oração em que ocorre, é:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Juquitiba - SP
Provas:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor
|
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Q3436943
Português
Texto associado
Microplásticos são descobertos pela 1ª vez em
vestígios arqueológicos
Dezenas de partículas de plástico foram
encontradas em coletas atuais e em amostras
extraídas do solo na década de 1980 em dois
sítios arqueológicos em York, Inglaterra
Nos últimos anos, uma série de estudos têm
evidenciado a presença de microplásticos no
oceano, no ar e até mesmo no organismo
humano. Agora, pesquisadores descobriram que
esses pequenos materiais estão contaminando
também vestígios arqueológicos retirados do
solo.
Uma pesquisa publicada em 1º de março na
revista Science of The Total Environment
identificou em coletas de solo 66 partículas de 16
tipos de polímeros de microplástico. “O que
antes se acreditava serem depósitos
arqueológicos puros, prontos para investigação,
estão, na realidade, contaminados por plástico”,
afirma em comunicado o arqueólogo John
Schofield, da Universidade de York, no Reino
Unido.
Os microplásticos são partículas de plástico com
tamanho entre 1 micrômetro (milésimo de
milímetro) e 5 milímetros. A sua origem é
diversa: podem estar em itens de higiene pessoal,
cosméticos, garrafas PET, celulares e roupas.
Os pesquisadores analisaram amostras de dois
períodos: as mais antigas são datadas dos séculos
1 ou 2 e foram retiradas do solo na década de
1980, em dois sítios arqueológicos de York, a
uma profundidade de mais de 7 metros. Já as
demais foram coletadas na contemporaneidade
em regiões próximas de onde ocorreram as
escavações no passado.
“Nós pensamos nos microplásticos como um
fenômeno moderno, já que só temos ouvido falar
deles nos últimos 20 anos”, contextualiza David
Jennings, pesquisador da Universidade de York.
Ele explica que há duas décadas, no ano de 2004,
o professor Richard Thompson revelou que
microplásticos estavam em águas marítimas
desde 1960, em decorrência da grande produção
de plástico após a Segunda Guerra Mundial.
“Esse novo estudo mostra que as partículas se
infiltraram em depósitos arqueológicos. E, como
no caso dos oceanos, isso provavelmente está
acontecendo há um período similar,
considerando que partículas foram encontradas
em amostras de solo retiradas e arquivadas em
1988, de Wellington Row, em York”, sugere
Jennings.
Os achados inéditos levantam questionamentos
sobre o impacto dos microplásticos em materiais
estudados por arqueólogos. Acredita-se que essas
partículas podem afetar a química do solo e
prejudicar a preservação de resquícios
importantes.
Assim, surge uma dúvida: será que preservar
amostras arqueológicas in situ continua sendo a
abordagem mais adequada? “Daqui para frente,
tentaremos descobrir até que ponto essa
contaminação compromete o valor de evidência
desses depósitos e qual a sua importância
nacional”, comenta Schofield.
Revista Galileu. Disponível em
<https://revistagalileu.globo.com/ciencia/arqueo
logia/noticia/2024/03/microplasticos-saodescobertos-pela-1a-vez-em-vestigiosarqueologicos.ghtml>
Considere o excerto: “Assim, surge uma dúvida:
será que preservar amostras arqueológicas in situ
continua sendo a abordagem mais adequada?”
Nesse contexto, em relação à coesão textual, o
papel da expressão “assim” é estabelecer:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Juquitiba - SP
Provas:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor
|
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Q3436942
Português
Texto associado
Microplásticos são descobertos pela 1ª vez em
vestígios arqueológicos
Dezenas de partículas de plástico foram
encontradas em coletas atuais e em amostras
extraídas do solo na década de 1980 em dois
sítios arqueológicos em York, Inglaterra
Nos últimos anos, uma série de estudos têm
evidenciado a presença de microplásticos no
oceano, no ar e até mesmo no organismo
humano. Agora, pesquisadores descobriram que
esses pequenos materiais estão contaminando
também vestígios arqueológicos retirados do
solo.
Uma pesquisa publicada em 1º de março na
revista Science of The Total Environment
identificou em coletas de solo 66 partículas de 16
tipos de polímeros de microplástico. “O que
antes se acreditava serem depósitos
arqueológicos puros, prontos para investigação,
estão, na realidade, contaminados por plástico”,
afirma em comunicado o arqueólogo John
Schofield, da Universidade de York, no Reino
Unido.
Os microplásticos são partículas de plástico com
tamanho entre 1 micrômetro (milésimo de
milímetro) e 5 milímetros. A sua origem é
diversa: podem estar em itens de higiene pessoal,
cosméticos, garrafas PET, celulares e roupas.
Os pesquisadores analisaram amostras de dois
períodos: as mais antigas são datadas dos séculos
1 ou 2 e foram retiradas do solo na década de
1980, em dois sítios arqueológicos de York, a
uma profundidade de mais de 7 metros. Já as
demais foram coletadas na contemporaneidade
em regiões próximas de onde ocorreram as
escavações no passado.
“Nós pensamos nos microplásticos como um
fenômeno moderno, já que só temos ouvido falar
deles nos últimos 20 anos”, contextualiza David
Jennings, pesquisador da Universidade de York.
Ele explica que há duas décadas, no ano de 2004,
o professor Richard Thompson revelou que
microplásticos estavam em águas marítimas
desde 1960, em decorrência da grande produção
de plástico após a Segunda Guerra Mundial.
“Esse novo estudo mostra que as partículas se
infiltraram em depósitos arqueológicos. E, como
no caso dos oceanos, isso provavelmente está
acontecendo há um período similar,
considerando que partículas foram encontradas
em amostras de solo retiradas e arquivadas em
1988, de Wellington Row, em York”, sugere
Jennings.
Os achados inéditos levantam questionamentos
sobre o impacto dos microplásticos em materiais
estudados por arqueólogos. Acredita-se que essas
partículas podem afetar a química do solo e
prejudicar a preservação de resquícios
importantes.
Assim, surge uma dúvida: será que preservar
amostras arqueológicas in situ continua sendo a
abordagem mais adequada? “Daqui para frente,
tentaremos descobrir até que ponto essa
contaminação compromete o valor de evidência
desses depósitos e qual a sua importância
nacional”, comenta Schofield.
Revista Galileu. Disponível em
<https://revistagalileu.globo.com/ciencia/arqueo
logia/noticia/2024/03/microplasticos-saodescobertos-pela-1a-vez-em-vestigiosarqueologicos.ghtml>
Considere o excerto: “Nós pensamos nos
microplásticos como um fenômeno moderno, já
que só temos ouvido falar deles nos últimos 20
anos”. A relação estabelecida entre a oração
principal e a oração subordinada no contexto
apresentado é:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Juquitiba - SP
Provas:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Ouvidor
|
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Fiscal Ambiental |
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Fiscal Sanitário |
Q3436941
Português
Texto associado
Microplásticos são descobertos pela 1ª vez em
vestígios arqueológicos
Dezenas de partículas de plástico foram
encontradas em coletas atuais e em amostras
extraídas do solo na década de 1980 em dois
sítios arqueológicos em York, Inglaterra
Nos últimos anos, uma série de estudos têm
evidenciado a presença de microplásticos no
oceano, no ar e até mesmo no organismo
humano. Agora, pesquisadores descobriram que
esses pequenos materiais estão contaminando
também vestígios arqueológicos retirados do
solo.
Uma pesquisa publicada em 1º de março na
revista Science of The Total Environment
identificou em coletas de solo 66 partículas de 16
tipos de polímeros de microplástico. “O que
antes se acreditava serem depósitos
arqueológicos puros, prontos para investigação,
estão, na realidade, contaminados por plástico”,
afirma em comunicado o arqueólogo John
Schofield, da Universidade de York, no Reino
Unido.
Os microplásticos são partículas de plástico com
tamanho entre 1 micrômetro (milésimo de
milímetro) e 5 milímetros. A sua origem é
diversa: podem estar em itens de higiene pessoal,
cosméticos, garrafas PET, celulares e roupas.
Os pesquisadores analisaram amostras de dois
períodos: as mais antigas são datadas dos séculos
1 ou 2 e foram retiradas do solo na década de
1980, em dois sítios arqueológicos de York, a
uma profundidade de mais de 7 metros. Já as
demais foram coletadas na contemporaneidade
em regiões próximas de onde ocorreram as
escavações no passado.
“Nós pensamos nos microplásticos como um
fenômeno moderno, já que só temos ouvido falar
deles nos últimos 20 anos”, contextualiza David
Jennings, pesquisador da Universidade de York.
Ele explica que há duas décadas, no ano de 2004,
o professor Richard Thompson revelou que
microplásticos estavam em águas marítimas
desde 1960, em decorrência da grande produção
de plástico após a Segunda Guerra Mundial.
“Esse novo estudo mostra que as partículas se
infiltraram em depósitos arqueológicos. E, como
no caso dos oceanos, isso provavelmente está
acontecendo há um período similar,
considerando que partículas foram encontradas
em amostras de solo retiradas e arquivadas em
1988, de Wellington Row, em York”, sugere
Jennings.
Os achados inéditos levantam questionamentos
sobre o impacto dos microplásticos em materiais
estudados por arqueólogos. Acredita-se que essas
partículas podem afetar a química do solo e
prejudicar a preservação de resquícios
importantes.
Assim, surge uma dúvida: será que preservar
amostras arqueológicas in situ continua sendo a
abordagem mais adequada? “Daqui para frente,
tentaremos descobrir até que ponto essa
contaminação compromete o valor de evidência
desses depósitos e qual a sua importância
nacional”, comenta Schofield.
Revista Galileu. Disponível em
<https://revistagalileu.globo.com/ciencia/arqueo
logia/noticia/2024/03/microplasticos-saodescobertos-pela-1a-vez-em-vestigiosarqueologicos.ghtml>
De acordo com a reportagem, é incorreto afirmar
que:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380348
Administração Pública
Julgue as seguintes afirmativas:
I. Ouvidoria pública é instância de controle e participação social, e, portanto, pode ser compreendida como uma instituição que prejudica o cidadão em suas relações com o Estado.
II. Ao mediar o acesso a bens e serviços públicos, as ouvidorias se legitimam como importante instrumento de gestão para a Administração Pública, que tem a oportunidade de aperfeiçoar suas perspectivas e ações, bem como subsidiar a formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.
III. Ao receber uma manifestação, a ouvidoria deve identificar suas causas, sua procedência e os meios para solucioná-la. Deve contribuir para o aprimoramento de procedimentos técnicos e dinamizar a relação com o cidadão, constituindo um mecanismo de diálogo permanente, e, portanto, de exercício democrático.
São corretas as afirmativas:
I. Ouvidoria pública é instância de controle e participação social, e, portanto, pode ser compreendida como uma instituição que prejudica o cidadão em suas relações com o Estado.
II. Ao mediar o acesso a bens e serviços públicos, as ouvidorias se legitimam como importante instrumento de gestão para a Administração Pública, que tem a oportunidade de aperfeiçoar suas perspectivas e ações, bem como subsidiar a formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.
III. Ao receber uma manifestação, a ouvidoria deve identificar suas causas, sua procedência e os meios para solucioná-la. Deve contribuir para o aprimoramento de procedimentos técnicos e dinamizar a relação com o cidadão, constituindo um mecanismo de diálogo permanente, e, portanto, de exercício democrático.
São corretas as afirmativas:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380347
Gestão de Pessoas
São modalidades de resolução de conflito a autotutela, a autocomposição e
a heterocomposição. A resolução consensual de conflitos e a resolução judicial
se inserem, respectivamente, em quais modalidades?
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380346
Direito Administrativo
De acordo com a Lei 13.460 de 2017, as ouvidorias terão como atribuições
precípuas, sem prejuízo de outras estabelecidas em regulamento específico,
dentre outras:
I - promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade.
III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços.
IV - auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos nesta Lei.
São corretas as afirmativas:
I - promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade.
III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços.
IV - auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos nesta Lei.
São corretas as afirmativas:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380345
Legislação Federal
Texto associado
De acordo com a Lei 12.257 de 2011 que regula o acesso a informações (LAI),
e suas atualizações, responda à questão:
Assinale a afirmativa INCORRETA:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380344
Arquivologia
Texto associado
De acordo com a Lei 12.257 de 2011 que regula o acesso a informações (LAI),
e suas atualizações, responda à questão:
Qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito
e destino caracteriza:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380343
Direito Administrativo
Texto associado
De acordo com a Lei 12.257 de 2011 que regula o acesso a informações (LAI),
e suas atualizações, responda à questão:
Pode-se afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380342
Direito do Consumidor
Texto associado
De acordo com a Lei 8.078 de 1990 e suas atualizações responda à questão:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua
livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
São corretas as afirmativas:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
São corretas as afirmativas:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380341
Direito do Consumidor
Texto associado
De acordo com a Lei 8.078 de 1990 e suas atualizações responda à questão:
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca
em:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380340
Direito Administrativo
Texto associado
Responda à questão de acordo com a Cartilha de Ouvidoria Municipal:
O trabalho realizado pela Ouvidoria pública baseia-se em dois princípios
fundamentais que orientam as práticas do bom atendimento. O primeiro
princípio é o princípio __________, ou princípio de autonomia, com foco nos
direitos do cidadão. O segundo princípio é o princípio __________. Este
princípio estabelece que o serviço público deva atender às reais necessidades
dos cidadãos. Preenche corretamente as lacunas, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Roseira - SP
Prova:
AGIRH - 2024 - Prefeitura de Roseira - SP - Ouvidor |
Q3380339
Atendimento ao Público
Texto associado
Responda à questão de acordo com a Cartilha de Ouvidoria Municipal:
Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou
omissão da administração ou do servidor público, revelando a ineficiência de
um serviço oferecido ou atendimento recebido, denomina-se:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374089
Direito Penal
A Constituição Federal de 1988, pela primeira vez, inscreveu a defesa do consumidor entre os direitos fundamentais. Até
então, o Brasil não contava com uma proteção jurídica sistematizada para o consumidor em razão de sua condição de sujeito
vulnerável do mercado. De acordo com a Lei nº 8.078/1990, bem como o entendimento das Cortes Superiores, analise as
afirmativas a seguir.
I. É válida a comunicação remetida por e-mail para fins de notificação do consumidor acerca da inscrição de seu nome em cadastro de inadimplentes, desde que comprovados o envio e a entrega da comunicação ao servidor de destino.
II. Não incide o Código de Defesa do Consumidor no caso de concessionária de serviços públicos pertencente a grande grupo econômico, que pressupõe elevado nível de organização e planejamento para participação de processos licitatórios e sujeição a agências de regulação setorial.
III. Não se aplica o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de empréstimo tomados por sociedade empresária para implementar ou incrementar suas atividades negociais.
Está correto o que se afirma em
I. É válida a comunicação remetida por e-mail para fins de notificação do consumidor acerca da inscrição de seu nome em cadastro de inadimplentes, desde que comprovados o envio e a entrega da comunicação ao servidor de destino.
II. Não incide o Código de Defesa do Consumidor no caso de concessionária de serviços públicos pertencente a grande grupo econômico, que pressupõe elevado nível de organização e planejamento para participação de processos licitatórios e sujeição a agências de regulação setorial.
III. Não se aplica o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de empréstimo tomados por sociedade empresária para implementar ou incrementar suas atividades negociais.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374087
Direito do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor, os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, e as entidades privadas de
defesa do consumidor integram o denominado:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374085
Atendimento ao Público
A ouvidoria ativa é responsável por gerenciar processos de relacionamento com os cidadãos, especialmente os usuários dos
serviços e atividades do órgão ou entidade a que pertence. Ela promove uma maior participação e controle da comunidade na
avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação.
(SALGADO, V. A. B.; ANTERO, S. A. Guia de orientação para a gestão de ouvidorias. Brasil. 2013.)
Com base nas competências típicas das ouvidorias ativas, assinale a afirmativa INCORRETA.
(SALGADO, V. A. B.; ANTERO, S. A. Guia de orientação para a gestão de ouvidorias. Brasil. 2013.)
Com base nas competências típicas das ouvidorias ativas, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374083
Atendimento ao Público
Maria é uma servidora pública que trabalha na ouvidoria de determinado órgão público municipal. Sua função é receber,
analisar e responder às reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos. Recentemente, ela participou de um treinamento
sobre a importância de uma boa resposta na ouvidoria e agora precisa aplicar os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia.
Considerando as características desejáveis para uma resposta de qualidade na ouvidoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do leitor.
II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.
III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda certa distância do leitor.
IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as solicitações apresentadas pelo usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do leitor.
II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.
III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda certa distância do leitor.
IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as solicitações apresentadas pelo usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374081
Atendimento ao Público
A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a
Administração Pública, o usuário deve contar com informação consistente, rápida e adaptada às suas necessidades.
(CGU, 2019.)
Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
(CGU, 2019.)
Para tal, o uso adequado da linguagem permitirá a compreensão da mensagem transmitida e promover a efetiva comunicação entre o Estado e o usuário. “A linguagem _____________________ é simples, clara, concisa e objetiva; considera o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar a comunicação e o mútuo entendimento das suas necessidades.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auxiliar de Ouvidoria |
Q3374079
Atendimento ao Público
O fluxo de atendimento nas ouvidorias públicas segue uma sequência de etapas bem definidas para garantir que as manifestações dos cidadãos sejam recebidas, analisadas e respondidas de maneira eficiente e transparente. Com base nas características,
prazos e etapas do fluxo de atendimento nas ouvidorias, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Conforme apresentado na Lei nº 13.460/2017, as ouvidorias deverão responder às manifestações de forma conclusiva em até quinze dias contados a partir do seu recebimento, podendo ser o prazo prorrogável por igual período, mediante justificativa expressa.
( ) A resposta conclusiva é a decisão administrativa final na qual o órgão ou a entidade pública manifesta-se acerca da procedência ou improcedência da manifestação, apresentando solução ou comunicando sua impossibilidade.
( ) O papel da auditoria é realizar a análise preliminar da denúncia e proceder com a apuração dos fatos, que serão encaminhados ao órgão ou entidade pública para manifestação acerca da procedência ou improcedência desses fatos.
( ) No elogio, entende-se que é conclusiva a resposta que informa ao usuário sobre o encaminhamento de sua manifestação aos órgãos apuratórios competentes; os procedimentos a serem adotados ou seu arquivamento, caso não haja elementos mínimos indispensáveis à apuração.
A sequência está correta em
( ) Conforme apresentado na Lei nº 13.460/2017, as ouvidorias deverão responder às manifestações de forma conclusiva em até quinze dias contados a partir do seu recebimento, podendo ser o prazo prorrogável por igual período, mediante justificativa expressa.
( ) A resposta conclusiva é a decisão administrativa final na qual o órgão ou a entidade pública manifesta-se acerca da procedência ou improcedência da manifestação, apresentando solução ou comunicando sua impossibilidade.
( ) O papel da auditoria é realizar a análise preliminar da denúncia e proceder com a apuração dos fatos, que serão encaminhados ao órgão ou entidade pública para manifestação acerca da procedência ou improcedência desses fatos.
( ) No elogio, entende-se que é conclusiva a resposta que informa ao usuário sobre o encaminhamento de sua manifestação aos órgãos apuratórios competentes; os procedimentos a serem adotados ou seu arquivamento, caso não haja elementos mínimos indispensáveis à apuração.
A sequência está correta em
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