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Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096614
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em unidades de saúde, a
comunicação eficaz e o relacionamento interpessoal
adequado contribuem diretamente para a qualidade do
serviço prestado e para a construção de ambiente
organizacional harmonioso.
Considerando boas práticas de comunicação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Considerando boas práticas de comunicação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096613
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a qualidade do serviço
prestado depende de fatores como cordialidade,
eficiência, clareza das informações e respeito às
necessidades do cidadão.
Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096612
Sistemas Operacionais
Em uma unidade de saúde, um atendente utiliza
computador para registrar informações em sistema
eletrônico, organizar arquivos digitais e realizar
comunicações internas. Durante o uso cotidiano, é
necessário compreender aspectos relacionados ao
funcionamento do sistema operacional, organização de
arquivos e boas práticas de segurança da informação.
Considerando essas noções, assinale as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O sistema operacional atua como intermediário entre o usuário e o hardware, sendo responsável pela gestão de recursos do sistema e pela execução de programas.
(__)A exclusão de um arquivo da lixeira do sistema operacional impede qualquer possibilidade de recuperação do dado, independentemente de ferramentas ou procedimentos adicionais.
(__)Arquivos armazenados em um computador não podem ser organizados em diferentes diretórios ou pastas, devendo permanecer em uma única estrutura de armazenamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Considerando essas noções, assinale as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O sistema operacional atua como intermediário entre o usuário e o hardware, sendo responsável pela gestão de recursos do sistema e pela execução de programas.
(__)A exclusão de um arquivo da lixeira do sistema operacional impede qualquer possibilidade de recuperação do dado, independentemente de ferramentas ou procedimentos adicionais.
(__)Arquivos armazenados em um computador não podem ser organizados em diferentes diretórios ou pastas, devendo permanecer em uma única estrutura de armazenamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096611
Administração Geral
No contexto das atividades desempenhadas em
unidades de saúde, as rotinas administrativas envolvem
a organização de documentos, o atendimento ao público,
o controle de informações e o apoio às atividades
institucionais, contribuindo para o bom funcionamento do
serviço.
Considerando as rotinas administrativas básicas, assinale a alternativa correta.
Considerando as rotinas administrativas básicas, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096610
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma unidade básica de
saúde, um atendente realizou o acolhimento de um
usuário que apresentava queixas recorrentes e informou
já ter passado por atendimentos anteriores na mesma
unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar
o usuário para o setor responsável, o atendente, em
razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o
caso já possuía registros anteriores, optou por não
atualizar as informações no sistema nem nos
documentos institucionais, entendendo que isso não
comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096609
Saúde Pública
A vigilância em saúde constitui importante instrumento
de organização das ações e serviços voltados à
promoção, prevenção e proteção da saúde coletiva,
envolvendo o monitoramento contínuo de fatores que
possam impactar a situação sanitária da população.
Considerando as noções gerais de vigilância em saúde, assinale a alternativa correta.
Considerando as noções gerais de vigilância em saúde, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096608
Saúde Pública
O Sistema Único de Saúde (SUS) é o sistema público de
saúde do Brasil, criado pela Constituição Federal de
1988, com o objetivo de garantir acesso universal,
integral e gratuito à saúde para toda a população. Em
um município brasileiro, uma família acessa, ao longo do
tempo, diferentes serviços de saúde:
• A criança é vacinada em uma unidade básica de saúde;
• O pai realiza exames laboratoriais solicitados por um médico;
• A avó recebe atendimento em um hospital público para tratamento de uma doença crônica;
• A mãe participa de um grupo educativo sobre alimentação saudável promovido pela equipe de saúde da família.
Considerando a organização e os serviços oferecidos pelo SUS, assinale a alternativa correta:
• A criança é vacinada em uma unidade básica de saúde;
• O pai realiza exames laboratoriais solicitados por um médico;
• A avó recebe atendimento em um hospital público para tratamento de uma doença crônica;
• A mãe participa de um grupo educativo sobre alimentação saudável promovido pela equipe de saúde da família.
Considerando a organização e os serviços oferecidos pelo SUS, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096607
Saúde Pública
Em um município brasileiro, a gestão de saúde
identificou que determinados grupos populacionais
apresentavam maior vulnerabilidade social e piores
indicadores de saúde. Diante disso, foram
implementadas ações específicas, como ampliação do
acesso a serviços básicos, oferta de programas
direcionados e integração entre ações preventivas,
assistenciais e educativas, considerando as diferentes
necessidades da população.
À luz dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), assinale a alternativa correta.
À luz dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096606
Direito Administrativo
No exercício das atividades de atendimento em serviços
de saúde, a postura profissional e o adequado
tratamento das informações acessadas pelo servidor
constituem aspectos fundamentais para a ética e a
confiança na prestação do serviço público.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096605
Direito Sanitário
Em determinado estado brasileiro, gestores públicos de
saúde discutem a organização e o funcionamento do
sistema de saúde, considerando a necessidade de
integrar ações de promoção, proteção e recuperação da
saúde, bem como a articulação entre diferentes entes
federativos para garantir o atendimento à população.
À luz da Lei nº 8.080/1990, assinale a alternativa correta.
À luz da Lei nº 8.080/1990, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q4096604
Arquivologia
No ambiente administrativo, o arquivamento de
documentos constitui atividade essencial para a
organização, preservação e recuperação das
informações, contribuindo para a eficiência dos serviços
prestados.
Considerando as noções básicas de arquivamento de documentos, assinale a alternativa correta.
Considerando as noções básicas de arquivamento de documentos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093394
Direito Administrativo
Considere as afirmativas a seguir sobre normas jurídicas
e o princípio da legalidade no serviço público:
I.As normas jurídicas distinguem-se das normas morais e religiosas principalmente pela coercibilidade, ou seja, pela possibilidade de o Estado impor seu cumprimento por meio de sanções aos que as descumprem.
II.No serviço público, o administrador pode praticar ato não previsto expressamente em lei desde que motivado, proporcional e orientado ao interesse coletivo, aplicando-se à Administração Pública a mesma lógica permissiva da iniciativa privada.
III.A bilateralidade atributiva das normas jurídicas significa que o direito de um sujeito corresponde ao dever de outro, criando uma relação de reciprocidade juridicamente exigível entre as partes.
É correto o que se afirma em:
I.As normas jurídicas distinguem-se das normas morais e religiosas principalmente pela coercibilidade, ou seja, pela possibilidade de o Estado impor seu cumprimento por meio de sanções aos que as descumprem.
II.No serviço público, o administrador pode praticar ato não previsto expressamente em lei desde que motivado, proporcional e orientado ao interesse coletivo, aplicando-se à Administração Pública a mesma lógica permissiva da iniciativa privada.
III.A bilateralidade atributiva das normas jurídicas significa que o direito de um sujeito corresponde ao dever de outro, criando uma relação de reciprocidade juridicamente exigível entre as partes.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093393
Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina
No SAMAE, um servidor efetivo integrante do Grupo
Ocupacional Especialista está próximo de completar o
interstício para promoção horizontal. Ao verificar sua
situação funcional, constata que: obteve média de 6,5
pontos nas avaliações realizadas no interstício, não
atingindo a pontuação mínima exigida; concluiu cursos
de formação continuada com carga horária total de
oitenta e cinco horas durante o interstício; e ingressou no
Município já possuindo título de pós-graduação na área
do cargo. Considerando o que dispõe a Lei
Complementar n.º 661/2007, analise as afirmativas a
seguir:
I.O servidor não será promovido horizontalmente ao final do interstício por não ter atingido a pontuação mínima de sete pontos na média das avaliações; contudo, a média será recalculada por ocasião da avaliação subsequente, descartada a avaliação de menor pontuação realizada no interstício, e assim sucessivamente, até que o servidor atinja a pontuação mínima necessária.
II.A carga horária de oitenta e cinco horas em cursos de formação continuada é insuficiente para o Grupo Ocupacional Especialista, que exige carga horária mínima total de noventa horas durante o interstício para fins de promoção horizontal.
III.O título de pós-graduação obtido pelo servidor antes do ingresso no Município poderá ser utilizado para fins de promoção vertical, desde que devidamente apresentado à Comissão Permanente de Avaliação Funcional no prazo regulamentar.
IV.Caso o servidor não preencha os requisitos de avaliação e de formação continuada ao final do interstício, será reiniciada a contagem de novo interstício no mês subsequente àquele em que vier a cumpri-los.
É correto o que se afirma em:
I.O servidor não será promovido horizontalmente ao final do interstício por não ter atingido a pontuação mínima de sete pontos na média das avaliações; contudo, a média será recalculada por ocasião da avaliação subsequente, descartada a avaliação de menor pontuação realizada no interstício, e assim sucessivamente, até que o servidor atinja a pontuação mínima necessária.
II.A carga horária de oitenta e cinco horas em cursos de formação continuada é insuficiente para o Grupo Ocupacional Especialista, que exige carga horária mínima total de noventa horas durante o interstício para fins de promoção horizontal.
III.O título de pós-graduação obtido pelo servidor antes do ingresso no Município poderá ser utilizado para fins de promoção vertical, desde que devidamente apresentado à Comissão Permanente de Avaliação Funcional no prazo regulamentar.
IV.Caso o servidor não preencha os requisitos de avaliação e de formação continuada ao final do interstício, será reiniciada a contagem de novo interstício no mês subsequente àquele em que vier a cumpri-los.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093392
Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina
Uma servidora efetiva do SAMAE, lotada na Diretoria de
Operações, encontra-se nas seguintes situações
concomitantes: está em estágio probatório há dois anos
e quatro meses; foi diagnosticada com limitação física
permanente que a impede de continuar exercendo as
atribuições do cargo atual; o Serviço de Saúde
Ocupacional do Servidor Público Municipal (SESOSP) confirmou a limitação e a compatibilidade com as
atribuições de outro cargo efetivo de mesmo nível de
escolaridade e equivalência de vencimento; e não há, no
momento, padrão de vencimento coincidente com o seu
atual no cargo de destino. Considerando o que dispõe a
Lei Complementar n.º 660/2007, analise as afirmativas a
seguir:
I.A servidora poderá ser submetida ao processo de readaptação, que é a investidura em cargo de atribuições e responsabilidades compatíveis com a limitação sofrida em sua capacidade física, verificada por avaliação médica do SESOSP.
II.Na hipótese descrita, a readaptação não poderá acarretar aumento ou redução da remuneração da servidora; caso não haja padrão de vencimento coincidente no novo cargo, ela será enquadrada em padrão de vencimento especial da carreira do cargo para o qual for readaptada.
III.Por ainda estar em estágio probatório, a servidora não poderá ser readaptada, devendo aguardar a aquisição da estabilidade para que o processo possa ser iniciado.
IV. Após a readaptação, a servidora deverá submeter-se anualmente à avaliação médica do SESOSP, a fim de verificar a permanência das condições que determinaram a readaptação e a possibilidade de reversão ao cargo de origem.
É correto o que se afirma em:
I.A servidora poderá ser submetida ao processo de readaptação, que é a investidura em cargo de atribuições e responsabilidades compatíveis com a limitação sofrida em sua capacidade física, verificada por avaliação médica do SESOSP.
II.Na hipótese descrita, a readaptação não poderá acarretar aumento ou redução da remuneração da servidora; caso não haja padrão de vencimento coincidente no novo cargo, ela será enquadrada em padrão de vencimento especial da carreira do cargo para o qual for readaptada.
III.Por ainda estar em estágio probatório, a servidora não poderá ser readaptada, devendo aguardar a aquisição da estabilidade para que o processo possa ser iniciado.
IV. Após a readaptação, a servidora deverá submeter-se anualmente à avaliação médica do SESOSP, a fim de verificar a permanência das condições que determinaram a readaptação e a possibilidade de reversão ao cargo de origem.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093391
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação
nova de água em imóvel recém-construído. O usuário
apresenta os documentos exigidos, mas informa que o
imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a
construção esteja concluída. O atendente verifica que o
procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se"
para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada
do atendente é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093390
Atendimento ao Público
Durante atendimento presencial, um usuário manifesta
irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de
religação foi indeferido por inadimplência. O usuário
eleva o tom de voz, interrompe o atendente
repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria.
Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação,
analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093389
Atendimento ao Público
Um usuário comparece ao SAMAE solicitando
transferência de titularidade de uma unidade
consumidora em razão de falecimento do titular anterior.
Apresenta certidão de óbito, documento de identidade
próprio e declaração de que é herdeiro, mas não
apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O
atendente verifica que o procedimento interno exige a
comprovação da condição de herdeiro por documento
hábil. A conduta correta é:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093388
Atendimento ao Público
Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no
atendimento ao público em serviços de saneamento.
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093387
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público pode ser
compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao
mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis
conforme os fundamentos técnicos da gestão de
serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |
Q4093386
Segurança da Informação
Um atendente comercial do SAMAE percebe que um
colega de trabalho acessou o sistema informatizado
utilizando as credenciais de outro servidor que havia
esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O
colega realizou consultas em cadastros de usuários e
gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados.
Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:
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