Questões de Concurso para Telefonista

Q4075323

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075323 Telecomunicações

O conhecimento de alguns fatores técnico também é importante para que o Telefonista consiga executar seu trabalho de forma satisfatória, como, por exemplo, quando há perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão, que o telefonista vai identificar como sendo uma:

A

Desestabilização.

B

Potencialização.

C

Habilitação.

D

Atenuação.

E

Acentuação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q4075322

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075322 Atendimento ao Público

O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para demonstrar empatia pelo interlocutor?

A

Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].

B

Aqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].

C

Pelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].

D

Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?

E

Sei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para você.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4075321

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075321 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica de forma coerente essa afirmação:

A

O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.

B

O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado pela instituição.

C

A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o telefonista lida.

D

Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre o atendente e seu público.

E

O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4075320

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075320 Redação Oficial

O memorando é um tipo de correspondência profissional que pode ser utilizado para enviar mensagens aos funcionários de determinados setores de uma instituição ou ainda para filiais e parcerias. Qual é a sua principal característica?

A

Ser uma correspondência que, apesar de ser usada profissionalmente, não tem caráter oficial.

B

A utilização de linguagem informal em seu texto.

C

Ser uma forma de comunicação rápida e objetiva.

D

Ter um texto extenso e detalhado.

E

A complexidade e erudição de seu texto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q4075319

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075319 Secretariado

A realização de um trabalho eficiente requer do Telefonista uma série de práticas, materiais e ferramentas capazes de otimizar e agilizar seu trabalho. Qual das alternativas a seguir apresenta um material que facilita a rotina do trabalho do telefonista?

A

Relação de dados pessoais de todos os funcionários.

B

Relação de dados profissionais de todos os funcionários.

C

Relação dos ramais de cada setor.

D

Livro de ponto.

E

Caderno de protocolo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4075318

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075318 Atendimento ao Público

A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo telefonista para:

A

Informar que irá transferir a ligação para outro setor.

B

Iniciar a ligação.

C

Finalizar a ligação.

D

Informar que não tem como atender à sua demanda.

E

Saudar o interlocutor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q4075317

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075317 Atendimento ao Público

O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:

A

Saudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.

B

Não passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de seu público.

C

Usar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.

D

Coagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois transferir uma chamada.

E

Quando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre o local de onde ela está sendo realizada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q4075316

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075316 Telecomunicações

As chamadas realizadas internamente em uma instituição também podem ser organizadas e direcionadas por meio de códigos que, neste caso, são chamados de Discagem Direta a Ramal-DDR e têm como característica principal:

A

A autonomia dada ao usuário para executar suas ligações por meio do acesso direto aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor, ou seja, dispensando o uso de um terminal atendedor.

B

O acesso a um telefonista que transmitirá a mensagem do usuário chamador, por meio da Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), ao usuário recebedor.

C

A liberação total e irrestrita do acesso direto do usuário ao sistema de comunicação, sem a necessidade de utilização de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT).

D

A limitação do acesso do usuário chamador aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), por meio da necessidade de estar presente no local onde o terminal está instalado para realizar suas chamadas.

E

A vinculação do acesso do usuário à Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT) ao auxílio de um terminal atendedor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q4075315

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075315 Telecomunicações

O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função:

A

Agilizar a comunicação entre os funcionários de uma instituição e limitar a utilização desses recursos para o contato com o meio externo a ela.

B

Otimizar a transferência de chamadas telefônicas, por meio de ramais ligados a uma determinada rede de telecomunicação, interna ou externamente.

C

Limitar as chamadas internas entre os funcionários, por meio da necessidade do contato com o telefonista para distribuí-las.

D

Limitar e selecionar o público interno que terá acesso direto às redes de comunicação interna ou externa.

E

Organizar as transferências de dados digitais nas redes interna e externa de comunicação de uma instituição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4075314

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075314 Telecomunicações

O processo de ligações externas obedece a uma série de códigos, criados para otimizar e direcionar as chamadas efetuadas, como, por exemplo, o DDD - Discagem Direta a Distância, que consiste em:

A

Um código alfanumérico de transmissão de dados que identifica uma operadora de rede móvel dentro de um país.

B

Um código de dois dígitos e um símbolo usado para identificar os países.

C

Um código de dois dígitos que identifica uma operadora de rede móvel a nível mundial.

D

Um código alfanumérico usado para estabelecer comunicação entre os recursos telefônicos e o meio digital.

E

Um código de dois dígitos usado para identificar as cidades dentro de um país.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4075313

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075313 Atendimento ao Público

O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas os itens II, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

B

Apenas os itens III, IV, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

C

Apenas os itens I, II, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

D

Apenas os itens I, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

E

Apenas os itens II, IV e V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q4075312

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075312 Legislação Federal

Ao intermediar mensagens por meio das ligações efetuadas e recebidas e dos recados transmitidos, o telefonista, muitas vezes, apropria-se de informações que não dizem respeito nem a si nem ao seu setor de trabalho. Assim, é imperativo que ele respeite uma regra ética, que também tem força de lei. Qual é esta regra?

A

A divulgação de informações sobre as comunicações de seus superiores, sempre que for solicitado.

B

A inviolabilidade do sigilo das comunicações.

C

A quebra do sigilo telefônico sempre que necessário, independente de ordem judicial.

D

A divulgação de toda informação referente à rotina da instituição.

E

A divulgação de informações sobre as comunicações de seus colegas de trabalho, a qualquer integrante da instituição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4075311

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075311 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento telefônico pode ser comprometida pela interpretação equivocada de alguma fala cuja entonação deixou transparecer uma postura negativa do atendente. Por isso, é preciso que o Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser entendida como:

A

Envolver-se emocionalmente com as questões do interlocutor e fazer o impossível para atendê-lo.

B

Impedir que o interlocutor se prolongue em suas explicações, a fim de otimizar o atendimento.

C

Colocar-se no lugar das pessoas e fazer o possível para atender às suas expectativas.

D

Atender o que está a seu alcance, independente de ser suficiente para o interlocutor.

E

Ser claro e objetivo, não dando margem a sentimentalidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q4075310

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075310 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para que uma mensagem ou informação chegue até o seu destinatário, porque nem sempre a pessoa que está disponível para atender à chamada é aquela com que o usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o que o telefonista deve fazer?

A

Memorizar todas as informações para não precisar escrever.

B

Guardar para si a informação passada e esperar que liguem novamente, para só então informar o destinatário sobre o assunto.

C

Encerrar a ligação sem permitir que o interlocutor deixe recados ou informações a serem transmitidas.

D

Não aceitar que deixe recado, informando ao interlocutor que simplesmente pedirá para o destinatário retornar a ligação.

E

Anotar os recados com atenção e levar por escrito até o destinatário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q4075309

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075309 Arquivologia

Mesmo parecendo uma tarefa simples, o envio de uma postagem deve respeitar alguns critérios, como, por exemplo, o tempo de espera do destinatário para recebê-la. No Brasil, o envio de correspondência está concentrado nos Correios, cujo método de envio mais rápido é o:

A

Sedex Hoje.

B

Sedex.

C

PAC.

D

Sedex 10.

E

Sedex 12.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q4075308

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075308 Relações Humanas

"As habilidades interpessoais estão relacionadas à sua capacidade de comunicar-se e relacionar-se com os outros. Um candidato com boas habilidades interpessoais tende a ir bem em entrevistas de emprego e a se destacar em processos seletivos. Os benefícios podem ser ainda maiores: melhor desempenho profissional, progressão mais rápida na carreira e uma vida social mais satisfatória".
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-de -carreira/relacionamento-interpessoal

O trecho citado fala dos benefícios que a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com as pessoas no ambiente de trabalho podem trazer para o indivíduo. Nesse sentido, qual das alternativas a seguir apresenta uma ação que impulsiona relações amistosas no ambiente de trabalho?

A

No momento de uma entrevista de emprego, deixar claro para o contratante quais são as suas limitações e suas exigências, a fim de que não ocorram mal entendidos após a contratação.

B

Valorizar as sugestões dos colegas que trabalham em sua equipe, mesmo que não sejam adequadas às decisões que precisam ser tomadas naquele momento.

C

Pagar lanche para os colegas no intuito de se colocar como uma pessoa amigável e, assim, conquistar amizades.

D

Ajudar os colegas em suas atividades, deixando-os com mais tempo livre, mesmo que isso te sobrecarregue, para se mostrar colaborativo.

E

Limitar o espaço físico onde você trabalha, deixando claro que aquele é seu ambiente, para que não haja indisposição com os colegas por não o respeitarem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q4075307

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075307 Relações Humanas

Todo indivíduo tem o direito de agir de acordo com suas próprias crenças, porém, seja na vida em sociedade ou no ambiente profissional, existe sempre um julgamento baseado em valores que pretendem determinar o que é certo e o que é errado. Esses valores que avaliam o comportamento humano, seja ele social ou profissional, são chamados de:

A

Empatia.

B

Ética.

C

Alienação.

D

Submissão.

E

Respeito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q4075306

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075306 Atualidades

"Após seis dias em cartaz nos cinemas do Brasil, o longa nacional "Medida Provisória", dirigido por Lázaro Ramos, ultrapassou a marca de 100 mil espectadores".

Disponível em:https://www.opovo.com.br/vidaearte/2022/04/20/medida-provisoriaultrapassa-100-mil-espectadores-em-menos-de-uma-semana.html

Há tempos, o Brasil vem ganhando notoriedade no mercado cinematográfico, conquistando a crítica e o público em filmes que nos proporcionam boas risadas ou importantes reflexões, como no filme "Medida Provisória", que traz para as telas um debate que se torna cada dia mais urgente, que é:

A

O racismo.

B

O feminicídio.

C

A violência contra crianças.

D

A homofobia.

E

O trabalho infantil.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q4075305

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075305 Ciência Política

Desde sua colonização, o Brasil passou por muitos sistemas de governo, mas já há alguns anos, o presidencialismo se fixou, após um longo período de ditadura militar. Junto com esse sistema de governo, instaurou-se também a democracia como regime político. O processo democrático tem como principal característica:

A

A soberania popular exercida por meio do processo de impeachment.

B

A escolha dos representantes, por meio do voto popular.

C

O presidente como representante absoluto da população.

D

A existência de um Poder Legislativo com poderes absolutos.

E

O direito dos cidadãos decidirem sobre os atos dos representantes do Poder Executivo e do Poder Legislativo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q4075304

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075304 Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina

Por determinação da Lei Complementar n.º 39/2012, que institui o Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Camboriú, extinto o cargo ou declarado por lei a sua desnecessidade, o servidor estável que o ocupava:

A

Ficará à disposição do chefe do Poder Executivo até o seu adequado aproveitamento em outro cargo.

B

Sofrerá exoneração de ofício.

C

Ficará em disponibilidade sem remuneração até o seu adequado aproveitamento em outro cargo.

D

Ficará em disponibilidade com remuneração até o seu adequado aproveitamento em outro cargo.

E

Será compelido a solicitar sua exoneração.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Foram encontradas 2.173 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!