O método de arquivamento alfabético é considerado um método simples e utiliza como principal critério de arquivamento o nome existente no documento, baseado na rigorosa ordem alfabética. Sobre esse método de arquivamento, determine V para verdadeiro e F para falso:

(__) Os títulos são considerados na alfabetização. São colocados antes do nome completo, entre parênteses. Por exemplo: o nome Dr. Francisco Everardo Silva, arquive-se (Dr.) Silva, Francisco Everardo.

(__)Os sobrenomes que exprimem grau de parentesco como Filho, Júnior, Neto são considerados parte integrante do último sobrenome, mas não são considerados na ordenação alfabética. Por exemplo: o nome Paulo Ribeiro Júnior, arquivase Ribeiro Júnior, Paulo.

(__)Nos nomes de pessoas físicas, considera-se o penúltimo sobrenome e depois o prenome. Por exemplo: o nome Bruno Mendonça Lopes, arquive-se Mendonça, Bruno Lopes. 

(__)Nos títulos de congressos, conferências, reuniões, assembleias e assemelhados os números arábicos, romanos ou escritos por extenso deverão aparecer no fim, entre parênteses. Por exemplo: 3° Congresso de Arquivos, arquive-se Congresso de Arquivos (3°).

Agora, assinale a sequência CORRETA:

Os documentos de guarda permanente são aqueles de valor probatório, isto é, relativos a direitos, tanto de pessoas físicas ou jurídicas quanto da coletividade, e de valor informativo sobre pessoas, fatos ou fenômenos, considerados cientificamente relevantes. Nesse contexto, correspondem a esse tipo de documento, EXCETO:

O arquivamento de documentos é o processo para fazer a guarda, controle e gerenciamento de documentos que não são mais usados regularmente. Conforme o enunciado, analise as sentenças a seguir:

I- No caso do arquivamento de documentos em papel, aspectos físicos como salas disponíveis, armários, pastas e fichários necessários devem ser considerados, bem como a ventilação, iluminação e condições de temperatura adequadas para a preservação desse material impresso.

II- O arquivamento é essencial exclusivamente por exigências legais, sendo essas quando é necessário manter os documentos por motivos fiscais.

III- O arquivamento de documentos só pode ser realizado no meio físico, em relação a arquivos digitais esses devem ser imprimidos e arquivados de forma padrão.

Agora, assinale a alternativa CORRETA: 

Sobre a ordem dos procedimentos para recebimento de documentos, enumere as lacunas de 1 a 5:

(__)Encaminhar o documento para o setor ou cargo indicado.

(__)Verificar se o documento está acompanhado do(s) respectivo(s) anexo(s) ou de todos os volumes indicados.

(__)Identificar e registrar o documento.

(__)Separar os documentos, em por exemplo: ostensivos ou restritos.

(__)Verificar se o invólucro do documento se encontra íntegro.

Agora, assinale a alternativa que indica a ordem CORRETA:

No documento oficial destinado ao Presidente da República, deve estar escrito no endereçamento:

O ofício é um instrumento de relações públicas utilizado para a comunicação entre os órgãos do serviço público e também na comunicação entre chefias e com o público externo. Considerando as partes desse documento oficial, assinale a alternativa INCORRETA:

A redação oficial trata da maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações oficiais. Por meio dela, é possível estabelecer a interação entre os diversos órgãos públicos, entre o Poder Público e os cidadãos, ou entre o Poder Público e as empresas. Segundo o enunciado, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao documento oficial denominado memorando:

Uma das características da redação oficial é a precisão, que consiste em empregar a palavra exata para expressar uma ideia, com conotações próprias.

Com base nessa característica específica, assinale a alternativa INCORRETA: 

A comunicação escrita oficial é a forma pela qual se redigem as correspondências e os atos administrativos no serviço público. Em relação às características que uma redação oficial deve possuir, relacione Coluna 1 com Coluna 2:

Coluna 1

1) Coerência.

2) Objetividade.

3) Clareza.

4) Polidez.

Coluna 2

(__)Possibilita a imediata compreensão pelo leitor.

(__)Seleciona as ideias, central e secundárias, escolhendo as mais importantes e cimentando-as por meio de um ponto comum.

(__)Consiste no emprego de expressões respeitosas e tratamento apropriado àqueles com os quais nos relacionamos no trato administrativo.

(__)Consiste no uso de palavras adequadas para que o pensamento seja expresso e entendido imediatamente pelo leitor. É necessário que se coloque uma ideia após a outra, hierarquizando as informações.

A alternativa que indica a sequência CORRETA é: 

O relacionamento interpessoal refere-se à forma como uma pessoa se relaciona, interage e se comunica com as demais. Sobre esse tipo de relacionamento no ambiente laboral, analise as sentenças a seguir:

I- O relacionamento interpessoal profissional envolve a forma como uma pessoa se relaciona e se conecta com seus colegas de trabalho. Aqueles que conseguem construir relacionamentos interpessoais saudáveis no trabalho têm mais facilidade para lidar com os desafios cotidianos do ambiente laboral.

II- Manter um bom relacionamento interpessoal no trabalho exige que as pessoas melhorem sua comunicação e sua capacidade de colaborar e respeitar o próximo. Esse esforço resulta em um ambiente de trabalho saudável e menos propício a mal-entendidos e conflitos.

III- Um ambiente composto por pessoas interessadas em construir bons relacionamentos tende a ter uma atmosfera psicológica mais positiva. Por conta disso, os profissionais se sentem mais motivados e confiantes para desenvolver seu trabalho.

Analisadas as sentenças, assinale a alternativa CORRETA:

A preservação são ações desenvolvidas pela instituição visando a retardar a deterioração e possibilitar o pleno uso de todos os documentos arquivísticos sob sua custódia. Conforme o enunciado, determine V para verdadeiro e F para falso:

(__)Recomenda-se, por exemplo: Não apoiar equipamentos pesados em cima das caixas com documentos.

(__)A preservação busca garantir pelo maior tempo possível o acesso ao documento, evitando sua deterioração química e física (ou virtual), contendo a perda do seu conteúdo informacional.

(__)Recomenda-se, por exemplo: utilizar grampos e clipes metálicos, na fixação dos arquivos, uma vez que esses são mais resistentes e duram um tempo maior.

(__)Recomenda-se, por exemplo: Não guarde os documentos dobrados/enrolados ou amassados, porque a área onde é feita a dobra torna-se frágil e pode rasgar.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

Análise de documentos de arquivo estabelece quais documentos serão preservados para fins administrativos ou de pesquisa e em qual momento eles poderão ser eliminados ou destinados à guarda permanente. Com base na guarda permanente (valor primário e secundário) e na eliminação de documentos, é INCORRETO afirmar que: 

Leia a definição a seguir: “Arquivo público mantido pela administração federal ou central de um país, identificado como o principal agente da política arquivística em seu âmbito.”

A definição acima refere-se CORRETAMENTE a:

Arquivo é o conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte. Considerando os tipos de arquivos, assinale a alternativa CORRETA:

Documento de arquivo é definido como um documento produzido e/ou recebido por uma pessoa física ou jurídica, no decorrer das suas atividades, em qualquer que seja o suporte, e dotado de organicidade. Em relação às características do documento de arquivo, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à autenticidade:

As abreviações no pronome de tratamento são uma forma de tornar a comunicação oficial mais direta. Considerando que existem formas certas para cada pronome, assinale a alternativa que indica a abreviação CORRETA do pronome de tratamento Vossa Senhoria.

As formas de tratamento são termos específicos para se referir a alguém, podendo ter relação com a intimidade que se tem com a pessoa ou, no meio profissional, com o cargo que é ocupado. Em relação ao pronome de tratamento “Sua/Vossa Excelência”, assinale a alternativa que corresponde a um cargo no qual esse pronome NÃO é utilizado:

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento do local de trabalho. Nesse contexto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Sobre o tema, determine V para verdadeiro e F para falso:

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

(__)Agir de forma receptiva e eficiente (demonstrar disposição para servir, como, por exemplo, não responder às dúvidas mais comuns dos usuários, encaminhá-los para sites ou outros lugares em que se pode encontrar essa resposta com mais facilidade).

(__)Valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, não se deve pronunciar o nome do usuário, recomenda-se a utilização de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.)

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência CORRETA:

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, sendo a linguagem o fator principal para garantir a qualidade no atendimento. Considerando o enunciado, assinale a alternativa INCORRETA:

A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:

I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

Agora, assinale a alternativa CORRETA: