Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q2120497

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120497 Matemática

Uma escola de teatro conta com dois tipos de funcionários: atendentes e professores. Os funcionários da primeira categoria recebem R$ 950,00 (novecentos e cinquenta reais) mensalmente, enquanto que os da segunda recebem R$ 9.500,00 (nove mil e quinhentos reais). Sabendo que essa escola possui 63 sessenta e três) atendentes e 5 (cinco) professores, o salário médio pago a eles é de aproximadamente:

A

R$ 1.580,00.

B

R$ 2.290,00.

C

R$ 3.240,90.

D

R$ 3.410,00.

E

R$ 3.560,10.

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Q2120496

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120496 Matemática

Uma determinada loja comercializa aparelhos celulares nos valores entre R$ 1.250,00 e R$ 4.800,00. Aproveitando as festas de fim de ano, a proprietário decidiu lançar uma promoção, oferendo 20% (vinte por cento) de desconto nos telefones mais baratos. Diante desse cenário, podemos afirmar, portanto, que o preço do aparelho mais barato custará:

A

R$ 850,00.

B

R$ 900,00.

C

R$ 950,00.

D

R$ 1.000,00.

E

R$ 1.050,00.

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Q2120494

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120494 Matemática

Aldimar e Ademir trabalham juntos de três em três dias, Aldimar e Rivaldo trabalham juntos de cinco em cinco dias e Aldimar e Ismael trabalham juntos de dez em dez dias. Hoje os quatro trabalharam juntos. A próxima vez em que todos irão trabalhar juntos, novamente, será daqui a

A

25 dias

B

30 dias

C

20 dias.

D

28 dias.

E

15 dias.

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Q2120489

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120489 Matemática

Altino emprestou para Siqueira a importância de R$1.200,00, e cobrou juros simples mensal de 15%. Siqueira pagou, em seis meses. O valor do juros em relação à importância emprestada, inicialmente, por Altino representa:

A

50%

B

60%

C

70%

D

80%

E

90%

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Q2120488

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120488 Português

Considerando o quadrinho, abaixo, pode-se afirmar que há um erro de:

Imagem associada para resolução da questão

A

regência nominal.

B

regência verbal.

C

concordância verbal.

D

concordância nominal.

E

colocação pronominal.

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Q2120486

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120486 Português

Assinale a alternativa onde há erro quanto à concordância verbal:

A

Choveram pedidos de emprego, no último comício.

B

Deve existir possibilidades para o regresso do professor.

C

Foi uma grande surpresa, pois já fazia três anos que não o via.

D

Não poderia haver discordâncias entre os irmãos.

E

O chefe ou o secretário viajará para a conferência anual.

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Q2120485

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120485 Português

Com relação ao correto uso da crase, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:
I – Nós vamos àquele restaurante hoje. II – Chegaram após às 20h. III – Eles escrevem à lápis.

A

Apenas o item I é verdadeiro.

B

Apenas o item II é verdadeiro.

C

Apenas o item III é verdadeiro.

D

Apenas os itens II e III são verdadeiros.

E

Todos os itens são verdadeiros.

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Q2120484

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Telefonista |

Q2120484 Português

Com relação aos substantivos coletivos, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:
I – bactérias /colônia. II – burros /burricada. III – cães / cáfila.

A

Apenas o item I é verdadeiro.

B

Apenas o item II é verdadeiro.

C

Apenas o item III é verdadeiro.

D

Apenas os itens I e II são verdadeiros.

E

Todos os itens são verdadeiros.

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Q2078090

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078090 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas.
Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:

A

Justifique porque errou sem entrar em detalhes que possam prejudicar a instituição e transfira a ligação à chefia imediata.

B

Não tente corrigir erros imediatamente para evitar aumentar o problema. Coloque a ligação em espera e busque orientação.

C

Ao identificar um problema ocasionado por outro setor, repasse os contatos da Ouvidoria e oriente a pessoa a procurá-la.

D

Quando notar que não errou e que a reclamação é improcedente, peça para retornar a ligação e peça orientação à chefia imediata.

E

Na impossibilidade de corrigir o erro, informe quando e como ele será corrigido.

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Q2078089

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078089 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.

A

A ordem das informações recebidas deve obedecer ao checklist de atendimento da instituição.

B

Revise brevemente as informações recebidas com o interlocutor.

C

Explique que o recado será transcrito na íntegra e peça que o interlocutor fale pausadamente e/ ou repita as falas.

D

Solicite que as informações sejam confirmadas imediatamente após o interlocutor, corrigindo-o caso necessário.

E

Ao identificar um assunto sigiloso, transfira a ligação para o ramal criptografado e peça que o interlocutor grave a mensagem.

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Q2078088

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078088 Atendimento ao Público

São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações. 3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção. 4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação. 5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5.

D

São corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5.

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Q2078087

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078087 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.

A

Proatividade, agilidade e apego demasiado às normas

B

Maleabilidade, simpatia e atenção

C

Cortesia, disponibilidade e efusividade

D

Presteza, precipitação e efetividade

E

Apatia, desdém e robotismo

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Q2078086

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078086 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente obrigações do empregador para ajudar a prevenir defeitos na aparelhagem dos profissionais telefonistas.

A

Oferecer equipamentos em comodato ao(à) telefonista, que deve devolvê-los ao fim do exercício fiscal.

B

Regular a intensidade do nível sonoro para que seja a mesma para todos(as) os(as) profissionais.

C

Aguardar laudo da equipe técnica para realizar substituição do(s) aparelho(s) com irregularidade de funcionamento.

D

Garantir manutenção contínua dos equipamentos de comunicação, conforme recomendações dos fabricantes.

E

Manter dispositivos de operação e controle em local específico e de acesso limitado.

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Q2078085

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078085 Atendimento ao Público

Em um PABX VoIP, o serviço que permite a utilização das credenciais de um ramal com privilégios em outros aparelhos VoIP para completar chamadas é chamado de:

A

Voiping.

B

Roaming.

C

TransferCalling.

D

PrivilegedCalling.

E

InterCalling.

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Q2078084

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078084 Atendimento ao Público

Em relação à transferência de chamadas em um PABX que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre protocolo de Internet, é correto afirmar que:

A

O código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa fique em espera.

B

O código ‘tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada ativa seja transferida automaticamente.

C

O código ‘tecla “Transf” + tecla “Cega” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida para o primeiro ramal disponível.

D

O código ‘tecla “Transf” + tecla “Conf” + números de dois a quatro ramais’ permite que a chamada seja transferida no modo de conferência.

E

O código ‘tecla “Cega” + tecla “Transf” + número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação’ permite que a chamada seja transferida automaticamente.

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Q2078083

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078083 Atendimento ao Público

Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.

A

O nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.

B

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.

C

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.

D

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

E

Para decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.

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Q2078082

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078082 Arquitetura de Computadores

Os teclados de computadores de mesa (desktops) possuem agrupamentos de teclas e estão divididos em cinco partes.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente três dessas cinco divisões dos teclados.

A

Teclas de sistema operacional, teclado alfabético e teclado numérico.

B

Teclado alfanumérico, teclado numérico e teclado de transição.

C

Teclas de função, teclado alfanumérico e teclas de controle.

D

Teclas de siglas, teclas de troca de caracteres e teclado alfanumérico.

E

Teclado alfabético, teclas de formatação e teclas de controle.

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Q2078081

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078081 Noções de Informática

Documentos digitalizados são salvos no formato Portable Document Format (PDF).
Assinale a alternativa que informa corretamente uma das vantagens de salvar documentos digitalizados no formato PDF.

A

Um arquivo no formato PDF não pode ser convertido em outros formatos.

B

O formato PDF é mais seguro, pois não pode ser comprimido ou alterado.

C

Arquivos em formato PDF são facilmente alterados em editores de texto.

D

Só é possível converter arquivos JPG em PDF utilizando um scanner de mesa.

E

É possível proteger arquivos no formato PDF com senha.

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Q2078080

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078080 Noções de Informática

Conhecer atalhos nos teclados pode ser um recurso útil ao digitar textos de documentos e/ou de recados.
Relacione os atalhos a suas funções e escolha a opção que apresenta a alternativa correta.
Coluna 1 Atalho 1. Ctrl + b 2. Ctrl + p 3. Ctrl + t 4. Ctrl + x
Coluna 2 Função ( ) Recortar ( ) Salvar o arquivo ( ) Imprimir o arquivo ( ) Selecionar o documento inteiro

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

1 • 2 • 3 • 4

B

1 • 4 • 2 • 3

C

3 • 2 • 1 • 4

D

4 • 1 • 2 • 3

E

4 • 1 • 3 • 2

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Q2078079

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078079 Atendimento ao Público

O serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), destinado ao uso do público em geral.
Assinale a alternativa que indica corretamente um código de serviço de apoio ao STFC.

A

102

B

130

C

133 + 1

D

133 + 2

E

151

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