No Sistema Único de Saúde (SUS), os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) são referência para o tratamento do portador de transtornos mentais severos e persistentes, garantindo ao usuário o acolhimento e acompanhamento, proporcionando um vínculo terapêutico humanizado.

(Alvarez e Martins, 2012.)

Sobre os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), assinale a afirmativa correta.

Modelo de Ocupação Humana (MOH) tem a ocupação humana como paradigma universal da terapia ocupacional. O modelo aponta que é através da ocupação que o homem interage como o meio ambiente, produz nele modificações e é por ele influenciado. Assim, entende-se que a atividade num contexto sociocultural define e caracteriza a existência humana.

(Polia & Castro, 2007.)

Refletindo sobre as alterações físicas, psicológicas e sociais que a lesão medular traz e o MOH na prática terapêutica ocupacional, assinale a afirmativa correta.

Malfitano (2005) aponta que a terapia ocupacional no campo social pauta assuas ações na busca da autonomia e cidadania do sujeito, interferindo no cotidiano do indivíduo para a promoção de mudanças. Mas, para que o trabalho do núcleo da profissão se efetive, é necessário:

As incapacidades podem surgir a qualquer momento da vida de um indivíduo, podendo ser congênita, interferindo em seu desenvolvimento, ou como no caso da lesão medular adquirida, que ocasiona o rompimento de uma etapa da vida, com deficits limitantes durante o processo de reabilitação, interferindo diretamente no prognóstico e potencial de independência. Para a American Occupational Therapist Association (AOTA), são definidas setes áreas de desempenho ocupacional; assinale-as. 

Os Núcleos de Apoio à Saúde da Família (NASFs) foram criados, em 2008, por meio da Portaria GM nº 154, para integrar o modelo assistencial do Sistema Único de Saúde (SUS), com o objetivo de ampliar a abrangência e o escopo das ações da atenção básica.

(Ribeiro, 2016.)

Dentre os profissionais que compõe a equipe do NASF, está o terapeuta ocupacional. O terapeuta ocupacional, para atuar na Atenção Primária em Saúde, deverá, principalmente, ser: 

A Política para a Atenção Integral a Usuários de Álcool e outras Drogas tem possibilitado e priorizado ações de caráter terapêutico, reabilitativo e de humanização dentro de seus espaços assistenciais.

(Real, 2015.)

Através das abordagens terapêuticas dentro do dispositivo CAPSad, o terapeuta ocupacional poderá ter um papel de:

Apesar do trabalho em equipe apresentar diversas vantagens, ele também possui alguns desafios que podem impactar no desempenho da equipe. São consideradas dificuldades do trabalho em equipe, EXCETO:

Sobre cidadania, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Nacionalidade.

2. Direitos.

3. Exemplos de cidadania.

4. Deveres.

(_) Revitalizar uma praça; praticar a direção defensiva; respeitar o próximo.

(_) Manifestação do pensamento livre; saúde; segurança; moradia; educação.

(_) Proteger a natureza; votar; respeitar os direitos sociais de outra pessoa; cumprir as leis.

(_) Pertencimento a um determinado estado-nação.

A sequência está correta em

Sobre a ética profissional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(_) Compreensão, colaboração, diálogo e apoio são atitudes que favorecem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

(_) O sigilo profissional ou a guarda de informações obtidas em razão do exercício profissional não vêm desacompanhados da postura ética, dos valores e dos princípios morais do profissional, pois são importantes na tomada de decisões e na produtividade das empresas.

(_) A quebra do sigilo profissional não é permitida em hipótese alguma, sendo o valor do sigilo ético profissional maior que qualquer outro valor.

(_) A falta de ética no trabalho pode resultar em uma potência destrutiva das conversas no dia a dia organizacional. A fofoca acaba por disseminar inseguranças, bem como prejudicar o desempenho interno.

A sequência está correta em 

São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO: 

Dentre os elementos destacados a seguir, NÃO se refere à organização de arquivos:

Considerando o trabalho em equipe, analise as afirmativas a seguir.

I. O que caracteriza o trabalho em equipe é o esforço e o compromisso de duas ou mais pessoas em busca de um objetivo comum.

II. Uma das vantagens do trabalho em equipe é o aumento da produtividade, uma vez que as dinâmicas de trabalho favorecem um maior rendimento dos integrantes.

III. Um bom exemplo de trabalho em equipe são os esportes. Os esportes, em sua maioria, são formados por equipes em que cada um desempenha um papel para atingir um objetivo comum. 

IV. O líder de uma equipe de trabalho deve ensinar sua equipe a lidar com os erros e sempre reconhecer os acertos.

Está correto o que se afirma em 

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

“______________ é o serviço encarregado do recebimento; registro; classificação; distribuição; controle da tramitação; e, expedição de documentos.”

(Arquivo Nacional, 2005.)

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 

Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO: 

As relações interpessoais são essenciais para se relacionar efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores. As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa comunicação interpessoal, EXCETO: 

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.

II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.

III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.

IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.

Está correto o que se afirma apenas em 

Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Aquele que envia a mensagem.

2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.

3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.

4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.

5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.

(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.

A sequência está correta em 

Sobre acreditação hospitalar, assinale a afirmativa INCORRETA.

Acerca da acreditação hospitalar, analise as afirmativas a seguir.

I. A acreditação hospitalar é considerada um processo de avaliação de instituições prestadoras de serviços na área de saúde, com o objetivo de aperfeiçoar a segurança e a qualidade dos serviços prestados.

II. Quando uma instituição de prestação de serviços de saúde adquire o selo de acreditação hospitalar, consequentemente, esta instituição torna-se mais reconhecida no setor da saúde, uma vez que ela passa a ter que cumprir muitas exigências.

III. A acreditação hospitalar é voluntária, a própria instituição decide se quer ser avaliada pelas organizações acreditadoras ou não.

IV. Apresentar licença sanitária e estar constituída há pelo menos um ano são alguns dos pré-requisitos necessários à instituição para estar elegível para processo de acreditação.

Está correto o que se afirma em