Uma impressora industrial é um equipamento robusto, projetado para operar em ambientes exigentes, imprimir grandes volumes de dados em alta velocidade e com alta qualidade, como etiquetas, rótulos, códigos de barras e outras informações diretamente em produtos e embalagens. Durante a manutenção diária de uma impressora industrial, o servente externo observa resíduos de tinta em peças móveis. A atitude CORRETA é: 

Em uma reunião de rotina, o servente externo é chamado a auxiliar um visitante que reclama da demora no atendimento. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual a conduta adequada.

Ao perceber fumaça em uma sala de arquivos, o servente externo deve acionar imediatamente o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros e informar a situação aos responsáveis internos. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao número de emergência do Corpo de Bombeiros em todo o Brasil. 

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo: 

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo. 

O estoque de produtos é o conjunto de bens e materiais que uma empresa armazena para uso na produção ou para venda aos clientes. No almoxarifado, o servente externo observa produtos vencidos no fundo da prateleira. A ação CORRETA é:

Os princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente incluem empatia, escuta ativa, comunicação clara, resolução de problemas, rapidez, personalização e proatividade. Sobre os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.

(__)É aceitável priorizar a velocidade do atendimento em detrimento da clareza e precisão das informações.

(__)O respeito à privacidade e confidencialidade do usuário é um princípio ético essencial.

(__)Atender de maneira uniforme todos os usuários, sem flexibilidade para necessidades específicas, é recomendado.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

Os equipamentos de segurança, ou EPIs (Equipamentos de Proteção Individual), são dispositivos usados por trabalhadores para proteger a saúde e a integridade física contra riscos no local de trabalho, como choques, quedas, ruído e substâncias perigosas. O servente externo precisa limpar um tanque químico. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual procedimento adequado.

A abertura e fechamento das dependências do órgão pode ser um termo genérico que se refere ao horário de funcionamento de um órgão público ou privado, estabelecido pela sua administração. Sobre a abertura e fechamento das dependências de um órgão público, julgue as afirmativas abaixo:

I.Apenas o servidor designado é responsável pelo procedimento de abertura e fechamento, não sendo permitido delegar a função a terceiros.

II.A conferência de equipamentos eletrônicos e sistemas de alarme é obrigatória somente na abertura do órgão.

III.A conferência do patrimônio e das salas deve ser feita diariamente no fechamento.

IV.O fechamento das dependências pode ser realizado antes do horário oficial, caso não haja mais usuários internos. 

Qual alternativa está CORRETA?

A execução de serviços braçais é fundamental para a manutenção da infraestrutura, higiene e organização de diversos ambientes e setores da economia, sendo parte integrante de atividades que vão desde a manutenção de vias urbanas até a produção industrial. Sobre a execução de serviços braçais em órgãos públicos ou ambientes de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)Serviços braçais envolvem esforços físicos repetitivos, como levantamento de peso, transporte manual de materiais e organização de cargas.

(__)O uso de equipamentos de proteção individual (EPIs), como luvas, calçados de segurança e cintos de proteção lombar, não é obrigatório para tarefas leves.

(__)Planejar o serviço, avaliando peso, frequência e ergonomia, reduz riscos de acidentes e lesões ocupacionais.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo. 

Uma requisição de materiais necessários para serviços é um documento oficial que formaliza a solicitação de compra de produtos ou serviços por um departamento ou setor de uma empresa para atender a uma necessidade específica. É CORRETO afirmar que ao perceber que o estoque de panos de limpeza está baixo, o servente externo deve:

Um agricultor percebeu que suas galinhas produzem 24 ovos em 4 dias. Mantendo a mesma proporção de produção, quantos ovos serão produzidos em 6 dias?

Uma empresa de eventos está preparando um salão retangular para uma feira de artesanato. O salão tem 25 metros de comprimento e 16 metros de largura. Qual é a área do salão?

A rotina em uma copa ou cozinha de um órgão público envolve diversas tarefas que exigem atenção às normas de higiene para garantir a saúde de todos. O correto manuseio de utensílios e a organização do ambiente são essenciais para prevenir a contaminação de alimentos e bebidas servidos. Acerca das boas práticas em serviços de copa e cozinha, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)A higienização das mãos é necessária apenas no início do turno de trabalho, desde que o profissional utilize luvas descartáveis para todas as atividades subsequentes, como preparar café e lavar a louça.

(__)Panos de prato de algodão podem ser utilizados para secar diferentes tipos de utensílios (copos, pratos, talheres) e superfícies, devendo ser trocados ao final do dia de trabalho para garantir a higiene.

(__)Alimentos perecíveis, como leite e iogurte, podem ser mantidos em temperatura ambiente por até duas horas antes de serem refrigerados, pois esse período é considerado seguro e não afeta a qualidade ou a segurança do produto.

(__)Os utensílios utilizados para o preparo de alimentos, como tábuas de corte e facas, devem ser higienizados com água e sabão a cada troca de produto, especialmente ao alternar entre alimentos crus e cozidos, para evitar a contaminação cruzada. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A segurança e a ordem em um edifício público dependem de procedimentos claros para o monitoramento do fluxo de pessoas. O controle de acesso não se limita a impedir a entrada de indivíduos não autorizados, mas também a registrar a circulação de visitantes, prestadores de serviço e do próprio público, garantindo um ambiente mais seguro para todos. A correta aplicação das normas de identificação e registro é, portanto, uma responsabilidade compartilhada por todos os que atuam na recepção e em pontos de acesso. Sobre os procedimentos de controle de entrada e saída de pessoas, analise as afirmativas a seguir:

I.A apresentação de um documento de identificação com foto é essencial para o registro do visitante, podendo o agente de portaria reter o documento original do cidadão até a sua saída para garantir que ele efetue o registro de egresso.

II.O registro de visitantes deve incluir, no mínimo, o nome completo, o número do documento de identificação, o setor a ser visitado, e os horários de entrada e saída, sendo estas informações essenciais para a rastreabilidade e segurança do órgão.

III.Prestadores de serviços uniformizados e funcionários de empresas conhecidas, como Correios ou concessionárias de energia, estão dispensados de qualquer tipo de identificação ou registro, pois o uniforme já funciona como uma credencial de acesso válida.

Está correto o que se afirma em:

A correta organização do estoque de produtos de consumo, como alimentos e materiais de limpeza, é uma atividade crucial para evitar perdas financeiras por vencimento ou deterioração e para garantir que os itens estejam sempre disponíveis para uso. A forma como os produtos são armazenados e retirados das prateleiras impacta diretamente a eficiência do serviço e a segurança dos insumos. A adoção de um método de controle consistente é, portanto, indispensável. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A técnica de controle de estoque conhecida como UEPS (Último a Entrar, Primeiro a Sair) é a mais indicada para produtos perecíveis, pois garante que os itens mais novos e com validade mais longa sejam utilizados primeiro, preservando os mais antigos.

(__)O método PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai) determina que os produtos com data de validade mais próxima devem ser posicionados à frente na prateleira ou em local de fácil acesso para serem consumidos antes dos itens com validade mais distante.

(__)Produtos de limpeza, por não serem comestíveis, podem ser armazenados diretamente no chão do depósito, desde que o piso esteja limpo e seco, otimizando o espaço vertical das prateleiras para os alimentos.

(__)A identificação visual dos produtos no estoque, por meio de etiquetas que informem o nome do item, a data de recebimento e a data de validade, é uma prática que facilita a aplicação de qualquer método de controle de rodízio de estoque. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) é uma medida indispensável para garantir a saúde e a integridade física dos trabalhadores que realizam serviços de limpeza e manutenção. O manuseio de produtos químicos, o risco de quedas e o contato com resíduos exigem o uso de itens específicos para mitigar os perigos envolvidos na atividade. A legislação trabalhista estabelece um conjunto de deveres tanto para o empregador quanto para o empregado, a fim de assegurar a eficácia dessas medidas de proteção. No que diz respeito às obrigações do trabalhador, assinale a alternativa correta.

O atendimento ao público em uma repartição governamental é a principal interface entre o cidadão e a administração. A qualidade desse atendimento reflete diretamente a imagem de eficiência e respeito do órgão. Para tanto, a conduta do servidor deve ser pautada por um conjunto de princípios que visam não apenas a solucionar as demandas, mas também a proporcionar uma experiência positiva ao cidadão. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)A urbanidade no tratamento com o público, que inclui o uso de expressões como "bom dia", "por favor" e "obrigado(a)", é um dever do servidor público e um pilar para a construção de um atendimento respeitoso e cordial.

(__)O princípio da eficiência no atendimento significa que o servidor deve priorizar a rapidez a qualquer custo, mesmo que para isso seja necessário fornecer informações incompletas ou simplificar procedimentos complexos, a fim de diminuir as filas.

(__)A clareza na comunicação é um princípio fundamental, exigindo que o servidor utilize uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos e siglas, para garantir que o cidadão compreenda perfeitamente as orientações recebidas.

(__)A escuta ativa, que envolve demonstrar interesse genuíno pelo problema do cidadão, fazendo perguntas para esclarecer a demanda antes de oferecer uma solução, é uma prática essencial para um atendimento eficaz e empático.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Em um órgão público com grande circulação de pessoas, a ocorrência de situações de emergência é uma possibilidade real que exige preparo e conhecimento dos procedimentos corretos por parte de todos os colaboradores. Durante o horário de expediente, um cidadão que aguardava atendimento no saguão principal subitamente desmaia e apresenta dificuldades para respirar, caracterizando uma emergência de saúde. Um servente que presenciou a cena precisa acionar o serviço de socorro mais adequado para a situação. Com base nos números de emergência nacionais, assinale a alternativa que indica a ação correta a ser tomada.

A recepção e o primeiro contato do cidadão com um órgão público são momentos decisivos para a percepção da qualidade do serviço. Colaboradores que atuam em áreas de circulação, como os serventes, frequentemente são abordados com dúvidas e pedidos de informação. A maneira como essas solicitações são recebidas e direcionadas, mesmo quando o colaborador não tem a resposta imediata, é crucial para demonstrar eficiência e respeito ao público. Considerando uma situação em que um cidadão faz uma pergunta específica sobre um processo administrativo, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada e profissional.

A durabilidade e a boa aparência do mobiliário em um ambiente de trabalho dependem dos cuidados diários de limpeza e conservação. A aplicação de produtos ou técnicas inadequadas pode causar danos permanentes, como manchas, descoloração e desgaste prematuro das superfícies. Portanto, é essencial que o profissional responsável pela limpeza conheça os procedimentos corretos para cada tipo de material. Sobre a limpeza e conservação de móveis de madeira, analise as afirmativas a seguir:

I.A limpeza rotineira de móveis de madeira envernizada deve ser feita com um pano macio e seco para remover a poeira e, para uma limpeza mais profunda, pode-se usar um pano levemente umedecido em água com solução de sabão neutro, seguido de um pano seco para remover a umidade.

II.Para remover manchas difíceis e dar brilho a móveis de madeira, é recomendável aplicar álcool ou produtos multiuso à base de amoníaco diretamente na superfície, pois sua ação solvente limpa profundamente sem danificar o verniz.

III.O uso frequente de lustra-móveis à base de silicone é a melhor forma de nutrir a madeira e proteger o móvel, devendo ser aplicado em camadas grossas para criar uma barreira protetora duradoura contra o pó. 

Está correto o que se afirma em: