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Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista Administrativo - Administração |
Q697296
Gestão de Pessoas
O Prisma de Desempenho (the performance
prism), desenvolvido por Neely e Adams (2002),
é um modelo integrado de mensuração de
resultados, cujo foco está na criação de valor para
as partes interessadas (clientes, fornecedores,
parceiros, empregados, comunidade, governo), a
partir da construção de indicadores que auxiliem
na obtenção da máxima satisfação dessas
partes. Assinale a alternativa que apresenta as
perspectivas que são abordadas independentes
e interligadas logicamente pelo conceito de
desempenho, de forma multidimensional.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista Administrativo - Administração |
Q697295
Administração Pública
O modelo de administração para resultados,
denominado Criação de Valor Público, foi
desenvolvido por Mark Moore, da Kennedy School,
e busca responder à questão sobre como devem
os gerentes públicos pensar e fazer para criar
valor público, a partir da explicitação de três tipos
de enfoques. Assinale a alternativa que apresenta
estes três enfoques.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista Administrativo - Administração |
Q697294
Administração Pública
A importância da gestão pública por resultados,
reside na importante distinção entre produtos e
resultados, ou seja, entre outcomes e outputs.
Assinale a alternativa que apresenta a explicação
dessa importante distinção entre produtos e
resultados.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista Administrativo - Administração |
Q697293
Administração Pública
A implementação da Nova Gestão Pública depende
da peculiaridade dos países, principalmente
no que se refere ao legado estatal e à dinâmica
política. Para concretizar os objetivos da NGP, três
mecanismos são essenciais. Assinale a alternativa
que apresenta o aspecto ou mecanismo mais
intrincado no caso brasileiro.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista Administrativo - Administração |
Q697292
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta, de forma
ampla, em qual concepção de Estado e de
sociedade está baseada a administração pública
gerencial.
Q653697
Administração Geral
De acordo com o edital do concurso, as atribuições do
Assistente Operacional são, entre outras, supervisionar,
orientar e executar serviços relativos à produção e
distribuição de água e coleta de esgotos, operação e
manutenção de estações elevatórias e de tratamento. Para
redesenhar o cargo de Assistente Operacional, você decide
usar a ferramenta QDT (Quadro de Distribuição de Tarefas).
Após coleta dos dados por meio de formulário, você fará
uma análise do QDT. Uma das questões importantes no
processo de análise do QDT é verificar a duplicidade de
trabalho (retrabalho). Nesse contexto, a verificação da duplicidade de trabalho na
realização de uma tarefa serve inicialmente para
Q653696
Administração Geral
A Resolução de Diretoria RD nº 24, de 24 de agosto de
2010, aprovou a Norma Interna de Elaboração e Análise de
Projetos de Sistemas de Abastecimento de Água e
Esgotamento Sanitário. Qual o instrumento aprovado pela
Diretoria e que está relacionado aos estudos de
Organização, Sistemas e Métodos.
Q653695
Administração Geral
O Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GesPública) foi criado pelo governo
federal, por meio do decreto n.º 5.378/2005, com objetivo de
promover a gestão pública de excelência. As dimensões
abordadas no programa são: avaliação continuada, carta ao
cidadão, gestão de processos, guia ‘d’ simplificação,
indicadores de gestão e pesquisa de satisfação. As
empresas de abastecimento e saneamento já vêm
discutindo e implementando algumas dessas dimensões por
meio de algumas ferramentas. É comum encontrar em seus
relatórios gerenciais fluxogramas que apresentam as ações
necessárias a uma determinada tarefa. Assinale a opção que associa a ferramenta fluxograma com uma
das dimensões do GesPública apontada no texto.
Q653694
Administração Geral
. O Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS),
de iniciativa da Associação Brasileira de Engenharia
Sanitária e Ambiental (ABES), vem anualmente premiando
os melhores casos apresentados pelas empresas de
abastecimento e saneamento nas dimensões gerenciais da
qualidade. Essas dimensões são mundialmente conhecidas
e são muito disseminadas no Brasil pela Fundação Nacional
da Qualidade. Uma das práticas apresentadas por uma
empresa foi a “certificação e premiação para alcance de
metas comerciais”, cujo objetivo era o de reconhecer o
desempenho no alcance de metas relacionadas a
faturamento e arrecadação dos vendedores. Assinale a opção que associa a prática apresentada a um dos
princípios da qualidade.
Q653693
Administração Financeira e Orçamentária
Qual das ações é relativa à execução de um orçamento de
custeio?
Q653692
Administração Geral
Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento realiza
mensalmente o controle da qualidade da água em suas
unidades gerenciais, analisando parâmetros físico-químicos
e bacteriológicos. Considere que a Companhia após
colecionar uma quantidade de dados (vários meses),
descubra que a distribuição dos dados é normal e resolva
calcular a sua média e o seu desvio padrão. Suponha ainda
que o setor de qualidade da Companhia utilize esses
estimadores para construir um gráfico e, a partir disso,
comece a posicionar cada nova medida nesse gráfico para
avaliar o posicionamento dessa nova medida nesta
distribuição, considerando o tempo.
Assinale a alternativa que representa um instrumento da qualidade que em sua construção segue a situação apresentada acima.
Assinale a alternativa que representa um instrumento da qualidade que em sua construção segue a situação apresentada acima.
Q653691
Administração Geral
No quadro são apresentadas algumas informações de um planejamento realizado por uma empresa pública.
Observando o que está escrito em cada coluna, assinale a
alternativa que melhor identifica as denominações das colunas A,
B, C e D.
Q653690
Redação Oficial
Suponha que uma Companhia de Abastecimento e
Saneamento queira fazer uma comunicação escrita entre a
empresa e um cliente. Nela, a Companhia informa sobre o
aviso de suspensão dos serviços em função do atraso no
pagamento da conta.
Assinale a alternativa que identifica o tipo de Redação
Empresarial que deve ser utilizada.
Q653688
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor
(colaborador) deve ser:
Q653683
Administração Geral
Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento oferece a
possibilidade de emissão de segundas vias de contas pela
internet. Qual sistema de informação é utilizado para realizar
a solicitação e a emissão da segunda via de uma conta?
Q653682
Administração Geral
Ao editar uma Norma Interna de Elaboração e Análise de
Projetos de Sistemas de Abastecimento de Água e
Esgotamento Sanitário, uma Companhia de Abastecimento e
Saneamento busca regulamentar um procedimento.
Assinale a alternativa que associa a Teoria Administrativa
relacionada com a ação da Companhia.
Q653681
Administração Geral
É correto afirmar que a missão organizacional é etapa que
deve ser construída na função administrativa de
Q653657
Português
O texto acima é obra do poeta Augusto de Campos, um dos
fundadores da Poesia Concreta no Brasil. O poema
minimalista traz a forma verbal “rever”, utilizando um recurso
de espelhamento, pois se trata de
Q653656
Português
Dadas as orações:
I. Ricardo é inteligente, mas é pouco trabalhador.
II. Embora seja pouco trabalhador, Ricardo é inteligente.
III. O automóvel é novo; por isso não pode ir a grande
velocidade.
IV. O automóvel não pode ir a grande velocidade, porque é
novo.
No tocante à classificação das orações coordenadas e subordinadas, tem-se, respectivamente,
No tocante à classificação das orações coordenadas e subordinadas, tem-se, respectivamente,
Q653655
Português
Dado o texto de Jorge Amado,
“Acostumei-me a jogar futebol com os filhos dos operários. A
bola, pobre bola rudimentar, fazia-se de bexiga de boi cheia de
ar. Tornei-me camarada de um garoto Sinval, rebento único de
uma operária, cujo marido morrera em São Paulo, metido
numas encrencas com a polícia, não sei bem por quê. Sei que os
operários falavam dele como de um mártir. E Sinval desancava
os patrões o que mais que podia. Franzino, os ossos quase a
aparecer, possuía no entanto uma voz firme e um olhar
agressivo. Chefiava a gente nos furtos às mangas e cajus dos
sítios vizinhos. E toda vez que meu tio passava, cuspia de lado.
Dizia que apenas completasse dezesseis anos embarcaria para
São Paulo, para lutar como seu pai. Só muito depois é que eu
vim compreender o que significava tudo isso.”
(Jorge Amado – Infância)
é correto afirmar que há, no texto,
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