Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Piracicaba - SP

Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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Q3225672

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225672 Português

Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.

A

O(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria.

B

O ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?

C

Ligue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação.

D

Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.

E

O(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada.

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Q3225671

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225671 Atendimento ao Público

Independentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir com

A

objetividade, bom senso e morosidade.

B

urbanidade, respeito e cooperação.

C

interesse, astúcia e contestação.

D

transparência, parcialidade e prestimosidade.

E

protelação, burocracia e indiscriminação.

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Q3225670

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225670 Arquivologia

O protocolo deve realizar o controle da tramitação dos documentos, por meio de um sistema manual ou informatizado, visando identificar os departamentos pelos quais passam os documentos.
Esse controle é feito para que

A

os setores que recebam os documentos inscrevam os dados constantes da ficha de protocolo nas fichas de procedência e assunto.

B

se efetue a análise do documento com o objetivo de identificar o seu assunto, utilizando-se, para esta tarefa, o Código de Classificação de Documentos de Arquivo.

C

seja verificada a existência ou não de anexos para expedição com o documento original aos destinatários internos ou a outra instituição.

D

após a avaliação do documento, para a constituição de processo, sejam anotadas as suas principais características.

E

o documento não seja extraviado, assim como visa à pronta prestação de informação sobre sua localização.

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Q3225669

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225669 Administração Geral

No ambiente de trabalho, a agenda contribui para a gestão do tempo, uma vez que

A

assegura o controle dos diversos processos externos para alinhá-los às estratégias organizacionais.

B

descarta a identificação das prioridades, contribuindo para a rapidez no cumprimento das atividades.

C

permite uma rotina de planejamento e controle das tarefas que precisam ser realizadas no cotidiano.

D

garante o monitoramento das atividades diárias, maximizando os riscos operacionais.

E

contribui para fracionar as tarefas do dia a dia, possibilitando o acúmulo de atividades de última hora.

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Q3225668

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225668 Arquivologia

Os documentos de arquivo podem ser caracterizados por gênero, espécie, tipo e natureza do assunto. Os decretos e as gravuras correspondem, respectivamente, aos gêneros documentais denominados

A

textual e iconográfico.

B

redigido e cartográfico.

C

escrito e filmográfico.

D

material e visual.

E

físico e digital.

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Q3225667

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225667 Arquivologia

Conforme o ciclo de vida e a frequência de uso, os arquivos podem ser correntes, intermediários e permanentes. Assinale a alternativa que indica um exemplo de arquivo(s) intermediário(s).

A

Boletins informativos.

B

Demonstrativos financeiros.

C

Atas de fundação da empresa.

D

Notas fiscais recentes.

E

Registro de funcionários.

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Q3225666

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225666 Arquivologia

As técnicas de arquivo são métodos utilizados para organizar documentos, tanto digitais como físicos. O método em que a classificação dos documentos é realizada pelos assuntos básicos ou temas que admitem diversas composições é o

A

numérico.

B

alfabético.

C

geográfico.

D

ideográfico.

E

variadex.

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Q3225665

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225665 Arquivologia

O princípio da gestão documental que consiste em não se mesclar conjuntos documentais arquivísticos de diferentes origens é o da

A

proveniência.

B

organicidade.

C

unicidade.

D

pertinência.

E

integridade.

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Q3225664

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225664 Arquivologia

Um dos objetivos da gestão documental é assegurar às instituições públicas e privadas

A

a criação de espaços físicos para a guarda de documentos supérfluos dos arquivos correntes.

B

uma economia de recursos com o incremento da massa documental considerada essencial.

C

uma maior precisão e agilidade no acesso aos documentos de arquivo e às informações.

D

a recuperação do patrimônio documental composto pelos arquivos de primeira idade.

E

o arquivamento dos documentos em fase corrente e permanente e o recolhimento para a fase intermediária.

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Q3225663

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225663 Administração Geral

Com relação às rotinas administrativas, é correto afirmar que

A

estão relacionadas às funções burocráticas de uma organização, demandando ações contingenciais para tais funções.

B

são tarefas do dia a dia que apoiam as atividades-fim das áreas operacionais de uma organização.

C

contribuem para a mensuração dos planos estratégicos, fundamentais para o desempenho da organização.

D

possuem um grau de complexidade que independe da relação com as especificidades da organização.

E

são processos sistemáticos que contribuem para minimizar o tempo e os recursos necessários para concluir as atividades diárias da organização.

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Q3225642

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225642 Direito Sanitário

A respeito da atividade de fiscalização sobre a produção, o comércio e o consumo de gêneros alimentícios em geral, com base na Lei Complementar nº 178/06, é correto afirmar que

A

a fiscalização será exercida pela Prefeitura, em colaboração com as autoridades sanitárias do Estado.

B

para efeitos da Lei, consideram-se gêneros alimentícios e estão sujeitos a fiscalização todas as substâncias sólidas ou líquidas, destinadas a serem ingeridas pelas pessoas, inclusive os medicamentos.

C

a inutilização de gêneros alimentícios deteriorados, pela fiscalização, eximirá o vendedor, a fábrica ou o estabelecimento comercial das multas que possam sofrer em virtude da infração.

D

é permitido que açougues, supermercados, hipermercados e similares tenham em depósito ou exponham à venda carne previamente moída.

E

é permitido ao ambulante instalar-se em barracas ou estabelecimentos congêneres para exploração de qualquer gênero alimentício.

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Q3225641

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225641 Legislação Municipal

De acordo com a Lei Orgânica do Município de Piracicaba/SP, as leis complementares serão aprovadas por

A

três quintos dos membros da Câmara de Vereadores.

B

dois terços dos membros da Câmara de Vereadores.

C

maioria absoluta dos membros da Câmara de Vereadores, em dois turnos de votação.

D

maioria simples, presentes na sessão de votação a maioria absoluta dos membros da Câmara de Vereadores.

E

dois terços dos membros da Câmara de Vereadores, em dois turnos de votação.

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Q3225640

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225640 Legislação Municipal

De acordo com a Lei Orgânica do Município de Piracicaba/SP, a estrutura administrativa que tem por atribuição prestar auxílio ao público, proteger os bens, as instalações e os serviços municipais, bem como realizar autuações e apreensões e fiscalizar as posturas do município, é denominada

A

Secretaria Municipal de Administração.

B

Corregedoria Geral do Município.

C

Procuradoria Geral.

D

Secretaria Municipal de Obras e Zeladoria.

E

Guarda Civil.

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Q3225639

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225639 Legislação Municipal

A respeito das Comissões da Câmara Municipal de Piracicaba/SP, com base na Lei Orgânica do Município, assinale a alternativa correta.

A

As Comissões serão permanentes e temporárias e as suas atribuições serão fixadas no Regimento Interno da Câmara de Vereadores.

B

As Comissões poderão acessar repartições públicas, em horário de funcionamento, mediante prévia autorização judicial.

C

As Comissões Parlamentares de Inquérito poderão funcionar por prazo indeterminado, quando a medida se mostrar adequada a atender o interesse público.

D

As Comissões não poderão convocar dirigentes de entidades particulares para prestar esclarecimentos na Câmara Municipal, ainda que conveniadas com o Poder Público.

E

A constituição das Comissões será realizada por decisão do Presidente da Câmara de Vereadores, facultada a representação proporcional dos partidos políticos com assento na Câmara.

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Q3225638

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225638 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

Suzana está no pleno exercício dos direitos políticos, é graduada em Administração de Empresas, possui mestrado na área, tem 30 (trinta) anos e foi nomeada pelo Prefeito para exercer o cargo de Secretária Municipal de Finanças do Município de Piracicaba/SP. Com base na situação hipotética e o disposto na Lei Orgânica do Município de Piracicaba/SP, pode-se afirmar que a nomeação está

A

incorreta, pois, para o posto, é exigido graduação em Economia.

B

correta, já que a Lei Orgânica exige apenas que os Secretários sejam cidadãos no exercício de seus direitos políticos.

C

incorreta, pois é exigido que os Secretários tenham mais de 35 (trinta e cinco) anos.

D

correta, pois está no exercício dos direitos políticos e possui graduação em nível superior.

E

correta, por possuir formação em Administração.

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Q3225637

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225637 Legislação Municipal

O Vereador Mário Mariano, do Município de Piracicaba, deseja se licenciar para tratar de assunto de interesses particulares por noventa dias, pois tem a intenção de participar de um curso sobre “gestão de negócios públicos”, fora do Brasil.
Com base na situação hipotética e no disposto na Lei Orgânica do Município de Piracicaba, é correto afirmar que

A

a licença para tratar de assuntos particulares poderá ser concedida, pelo prazo solicitado.

B

Mário Mariano poderá se licenciar para tratar de assuntos particulares, por prazo não superior a 30 dias, período em que permanecerá recebendo a sua remuneração.

C

a licença, caso concedida, será por prazo determinado, e Mário Mariano poderá regressar ao exercício do cargo, a qualquer tempo.

D

a licença para tratar de assuntos particulares não poderá ser concedida por esse prazo, mas o Vereador poderia obter licença para tratar de missão temporária de caráter cultural ou de interesse do Município, hipótese em que receberá remuneração.

E

Mario Mariano poderá se licenciar do cargo pelo prazo de noventa dias e pedir prorrogação, por prazo indeterminado, hipótese em que não receberá a remuneração relativa ao cargo.

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Q3225636

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Agente Municipal de Fiscalização |

Q3225636 Direito do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), são direitos básicos do consumidor

A

a modificação de cláusula contratual que estabeleça prestação que lhe seja prejudicial.

B

a proteção contra a publicidade que o induza a adquirir produtos que lhe sejam prejudiciais à saúde.

C

a informação acerca do preço dos produtos por unidade de medida.

D

a facilitação da defesa de seus direitos, por meio da concessão de gratuidade de custas ao propor ações judiciais que visem garantir a aplicação do CDC.

E

a prevenção ao superindividamento, como forma de evitar a sua exclusão social.

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