Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 586

Q3652248

Q3652248 Gestão de Pessoas

Em equipes, resultados sustentáveis dependem de relações de trabalho bem cuidadas. Qual a prática com maior potencial de reduzir atritos e elevar desempenho?

A

Estruturação de silos funcionais para diminuir ruídos, limitando a interação entre setores e preservando a autonomia operacional.

B

Realização de encontros esporádicos para troca de percepções, com baixa formalização de mecanismos de mediação ou métricas de acompanhamento contínuo.

C

Pactuação de metas, comunicação aberta e feedback estruturado, com acompanhamento de entregas coletivas.

D

Centralização das decisões em lideranças intermediárias, priorizando rapidez nas respostas, ainda que à custa de alinhamentos amplos.

E

Uso de regras internas informais para administrar conflitos recorrentes, aplicando soluções pontuais desconectadas de políticas institucionais mais amplas.

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Q3651550

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Técnico Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 53 |

Q3651550 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma pequena empresa de consultoria, com o objetivo de otimizar seus serviços e reduzir o tempo de entrega dos projetos aos clientes, percebeu que havia muitas redundâncias e gargalos em suas atividades internas. Para resolver essa questão, a diretoria decidiu implementar uma técnica administrativa que permitisse visualizar e analisar o fluxo de trabalho, identificar ineficiências e propor melhorias.

Considerando a situação hipotética apresentada e as diversas técnicas de administração, qual delas seria a mais adequada para a empresa atingir seus objetivos de otimização e redução de tempo, com foco na visualização e análise do fluxo de trabalho?

A

Análise SWOT, para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do ambiente interno e externo.

B

Reunião de brainstorming, para gerar ideias criativas e soluções inovadoras em grupo.

C

Mapeamento de processos, para descrever graficamente o fluxo de atividades, responsabilidades e decisões.

D

Balanced Scorecard (BSC), para medir o desempenho organizacional a partir de múltiplas perspectivas.

E

Benchmarking, para comparar as práticas da empresa com as melhores do mercado e adotar as mais eficientes.

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Q3650224

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Auxiliar de Consultório Dentário |

Q3650224 Administração de Recursos Materiais

Atrasos frequentes na montagem de bandejas entre consultas comprometem o fluxo de atendimento. Assinale a conduta adequada para a manutenção da sala.

A

Realizar montagem das bandejas ao final da semana de acordo com afinidade entre os membros da equipe.

B

Solicitar chegada antecipada dos auxiliares mantendo a mesma rotina e sequência de trabalho.

C

Implantar kits organizados por procedimento, listas padronizadas e identificação de pronto uso.

D

Concentrar o preparo de bandejas na segunda-feira e improvisar reposição até o final da semana.

E

Centralizar a montagem de todos os procedimentos em apenas um auxiliar durante o turno.

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Q3650217

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650217 Administração Geral

Na manipulação de cápsulas alopáticas e fitoterápicas, o controle de processo depende de padronização documental e de ambiente. Assinale a afirmação que representa boa prática operacional.

A

Realizar pesagem em balança calibrada, registrar ordem de produção e manter rastreabilidade por lote.

B

Executar a mistura em bancada comum ao lado de materiais de limpeza para otimizar deslocamentos.

C

Utilizar frascos reutilizados de outras preparações para acondicionamento e rotulagem final.

D

Preparar o lote piloto sem ficha de produção e ajustar composições ao final da batelada.

E

Armazenar insumos próximos a fontes de calor visando reduzir umidade antes da encapsulação.

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Q3650216

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650216 Administração Geral

No balcão, o atendimento deve garantir acolhimento, privacidade e encaminhamento adequado. Uma conduta INCORRETA do atendente em relação ao paciente está na opção

A

Adotar escuta ativa desde a queixa inicial e garantir confidencialidade de dados sensíveis.

B

Oferecer orientação clara sobre uso, conservação e sinalização de risco do medicamento entregue.

C

Registrar dúvidas recorrentes e propor avaliação do farmacêutico em situações que demandem aprofundamento.

D

Interromper a fala do usuário para acelerar a fila e finalizar o atendimento em tempo reduzido.

E

Considerar características clínicas e sociais do usuário ao adaptar a linguagem de orientação.

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Q3650213

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650213 Administração Geral

A previsão de demanda, a estocagem e a conservação dos medicamentos garantem o bom funcionamento do serviço. Assinale a afirmação que apresenta uma prática INCORRETA.

A

Prever demanda por histórico, perfil de prescrição e sazonalidade.

B

Realizar dupla conferência e registrar lote, validade e responsável.

C

Usar cadeia fria dedicada com monitoramento e plano de contingência.

D

Repor pelo volume e espaço, postergando validade e PVPS nas saídas.

E

Revisar pontos de pedido conforme protocolos e novas tecnologias.

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Q3650206

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650206 Administração de Recursos Materiais

Na rotina de manutenção de estoques, indicadores de acurácia e giro sustentam decisões de reposição. Qual a afirmativa que contraria as boas práticas de controle e reposição?

A

Calcular ponto de pedido com base em consumo médio, tempo de reposição e estoque de segurança.

B

Adotar reposição por demanda espontânea do balcão dispensando análise de validade e lote.

C

Realizar inventário rotativo por famílias de produtos com reconciliação de divergências documentada.

D

Aplicar PVPS nas separações privilegiando itens com vencimento mais próximo nas saídas.

E

Revisar parâmetros de estoque à luz de sazonalidade, campanhas e protocolos de uso institucional.

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Q3650204

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650204 Administração Geral

Em unidade básica com dispensação por guichês múltiplos, a localização rápida do medicamento reduz erros e retrabalho. Assinale a prática CORRETA para reconhecimento e localização de medicamentos no ponto de atendimento.

A

Organizar por ordem de chegada ao estoque com reposição contínua por espaço disponível.

B

Dispor por cor de embalagem para facilitar busca visual do atendente durante o pico.

C

Separar por protocolo de uso com códigos internos e abreviações de rotina.

D

Agrupar por fornecedor e mês de compra preservando a lógica de conferência de fatura.

E

Classificar por nome genérico, forma farmacêutica e concentração com rotulagem padronizada.

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Q3650202

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650202 Administração de Recursos Materiais

No almoxarifado, a chegada de múltiplos lotes para a mesma apresentação exige controle rigoroso da movimentação. Marque a afirmativa que representa o procedimento adequado para registrar entrada e saída.

A

Inserir a nota fiscal no sistema e lançar a saída ao término do plantão de dispensação.

B

Receber por contagem amostral, arquivar a nota em pasta física e lançar o saldo consolidado.

C

Lançar a entrada em planilha com resumo por produto e detalhar saídas apenas por setor requisitante.

D

Registrar cada lote com data de fabricação e validade, fornecedor e NF-e, e conciliar com requisições internas por data.

E

Registrar a entrada pela quantidade total e controlar a saída por média ponderada de giro mensal.

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Q3650201

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650201 Administração de Recursos Materiais

Em farmácia com grande fluxo diário, filas recorrentes no balcão e divergências entre estoque físico e sistema evidenciam falhas de processo. Assinale a conduta CORRETA para reorganizar o funcionamento e melhorar a segurança do atendimento.

A

Delimitar áreas de atendimento, armazenamento e apoio com fluxos sinalizados e conferências em dois estágios.

B

Agrupar produtos por marca comercial mantendo vitrine estendida e acesso rápido em única bancada.

C

Priorizar colocação de itens de giro rápido próximos ao caixa e reduzir conferências no recebimento.

D

Concentrar controle de estoque em planilha paralela mantendo lançamentos no sistema ao final do dia.

E

Realocar medicamentos controlados para estante de exposição visando consulta visual do paciente.

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Q3650059

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Administrativo |

Q3650059 Administração de Recursos Materiais

No planejamento do almoxarifado, a administração revisa consumo e reposição de material de escritório. Assinale a afirmação que melhor representa uma prática de controle.

A

Reposição por ordem de chegada de solicitações, com distribuição integral ao primeiro solicitante.

B

Inventário anual concentrado com atualização de saldos ao final do exercício.

C

Lançamento de todas as requisições por centro de custo, sem curva de priorização.

D

Definição de estoque mínimo por item com curva ABC, inventário rotativo e registro de lote e validade.

E

Aquisição por pacote fechado com distribuição igualitária por unidade solicitante.

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Q3650058

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Administrativo |

Q3650058 Administração Pública

Sobre expediente funcional e organizacional em repartições municipais, marque a que contraria práticas de gestão.

A

Escalonamento de atendimento por senha com triagem de demandas por complexidade.

B

Agenda de prazos processuais com painel de controle e alertas por unidade responsável.

C

Mapeamento de fluxos com indicadores de tempo médio e taxa de retrabalho.

D

Matriz de substituições com designação formal para férias, capacitações e afastamentos.

E

Elaboração ocasional do organograma conforme conveniência do setor interessado.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650002

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650002 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

A

Guardar as informações confidenciais.

B

Repassar as informações sigilosas, em caso de perigo eminente ou ameaça à vida de alguém.

C

Sempre compartilhar todas as informações sigilosas com o seu subordinado.

D

Divulgar as informações confidenciais com o consentimento expresso do cliente.

E

Não discutir informações sigilosas fora do ambiente de trabalho.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649997

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649997 Administração Pública

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

A divulgação das correspondências sigilosas não prejudica o órgão ou entidade, nem seus servidores, podendo ser de domínio público.

B

Documento ostensivo é aquele que não possui restrição de acesso.

C

A correspondência classificada como particular tem conteúdo de interesse do remetente e do destinatário.

D

A correspondência oficial tem conteúdo de interesse institucional.

E

A correspondência sigilosa não deverá ser aberta por qualquer funcionário da instituição, apenas para quem estiver autorizado.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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