Questões de Provas - Questões de Concursos

Q2523448

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523448 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,

A

abstração e atuação multidisciplinar.

B

cordialidade e capacidade de resposta.

C

afetividade e atenção seletiva.

D

comunicação e visão sistêmica.

E

sensibilidade e orientação.

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Q2523446

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523446 Arquivologia

Dentre os objetivos gerais da gestão de documentos pode-se apontar

A

a interação específica da rede de arquivos com o sistema de protocolo, visando a estruturação de métodos para a regulamentação do ciclo de vida documental.

B

a categorização dos documentos que devem ser priorizados para atender, substancialmente, a produção dos documentos convencionais ou eletrônicos

C

a coordenação do sistema de arquivos, estabelecendo regras para o funcionamento dos arquivos e garantindo as transferências, recolhimentos e acesso aos documentos.

D

o estudo analítico das operações que, conforme as diversas estruturas, funções e atividades do órgão produtor, objetivam registrar os documentos de um arquivo.

E

a classificação da tipologia documental, considerando uma sequência de operações relacionadas às diferentes funções e atividades do organismo produtor.

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Q2523445

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523445 Administração Geral

No ambiente profissional, o uso da agenda na organização do trabalho contribui para

A

controlar os detalhes e os prazos das atividades, elaborando estratégias para postergar as priorida

B

gerenciar as atividades a serem executadas, evitando o desperdício de tempo e a ociosidade.

C

mapear as atividades e os compromissos, de forma que essas informações sejam distribuídas de maneira casual.

D

planejar os detalhes mais expressivos das atividades, visando restringir a otimização do tempo.

E

manter uma visão abrangente dos compromissos compartilhados, para ajustar os prazos de forma aleatória.

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Q2523441

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523441 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A

Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.

C

Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.

D

Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.

E

Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

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Q2523440

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523440 Administração Geral

Um dos objetivos da hierarquia nas instituições é contribuir para que as atividades ocorram de forma harmoniosa, produtiva e eficiente. Considerando-se o exposto, assinale a alternativa que evidencia uma postura a ser adotada pelos colaboradores para a melhor fluidez dessa relação.

A

Engajar-se na troca de informações para evitar a estagnação nas atividades.

B

Demonstrar ansiedade ou desinteresse pelas atividades coletivas.

C

Manifestar resistência para aceitar diferentes posicionamentos

D

Potencializar erros e equívocos por não entender uma instrução.

E

Retrair-se quanto ao interesse em receber e compartilhar experiências.

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Q2523439

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523439 Administração Geral

A comunicação interpessoal pode ser definida como o processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas. Mediante o exposto, assinale a alternativa que apresenta a importância de uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho.

A

Gera uma imagem humanizada para a instituição, não interferindo na produtividade dos trabalhadores e no resultado do trabalho.

B

Colabora para que a produção seja mecânica, possibilitando a melhor interação entre a equipe, sem interferir nas relações fora da instituição.

C

Facilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores.

D

É relevante apenas para aqueles que ocupam cargos de liderança, pois estes devem comunicar suas ordens de forma objetiva.

E

Contribui para uma boa produtividade, não influenciando a motivação dos colaboradores, apenas a forma como trabalham.

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Q2523438

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523438 Administração de Recursos Materiais

A falta de manutenção nos equipamentos prejudica o bom desempenho das atividades de uma organização, afetando a produtividade. Dentre os diferentes tipos de manutenção, a preventiva

A

é realizada após a ocorrência de defeitos, visando restabelecer um item em condições de executar uma função requerida.

B

ocorre em intervalos programados, de modo a minimizar a probabilidade de ocorrência de falhas ou degradação e mau funcionamento de um item.

C

se baseia na análise e monitoramento de determinadas variáveis relevantes para o funcionamento ideal de determinado equipamento.

D

é executada quando já ocorreu a falha operacional ou quebra inesperada do equipamento, sem que haja tempo para o planejamento ou a previsão.

E

é embasada em histórico de falhas potenciais dos equipamentos, visando apontar com alto grau de confiabilidade as estratégias para resolução de problemas.

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Q2523437

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523437 Arquivologia

O protocolo é uma atividade que deve ser realizada de forma criteriosa e organizada, devendo sua rotina ser implementada a partir da adoção de uma sequência de procedimentos que permitem

A

o registro dos documentos considerados sigilosos.

B

a difusão de documentos relativos à fase intermediária do arquivo.

C

o agrupamento dos documentos transitórios para autuação.

D

um efetivo controle na tramitação dos documentos.

E

o recolhimento dos documentos para análise de sua procedência.

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Q2523436

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523436 Arquivologia

Os tipos de arquivos digitais correspondem àqueles existentes apenas em forma eletrônica. Tais arquivos apresentam algumas vantagens em relação aos físicos, estando entre elas a

A

facilidade em ser copiados e compartilhados.

B

necessidade de backup e de impressões.

C

obsolescência dos formatos e dos dispositivos.

D

limitação da velocidade no fluxo de processos.

E

redução da padronização e transparência na comunicação.

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Q2523435

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523435 Arquivologia

A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização

A

do sistema de gestão de documentos e arquivos que controla o acesso aos documentos sigilosos.

B

da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência.

C

do arquivo nacional, responsável pela preservação dos documentos sob sua guarda.

D

dos arquivos centrais que têm acesso aos documentos emitidos pelas unidades regionais

E

da entidade pública que identifica os documentos de interesse público e social.

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Q2523434

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523434 Direito Administrativo

No que se refere à Administração Pública, é correto afirmar que as Sociedades de Economia Mista são

A

as “organizações que compõem a administração indireta, dotadas de personalidade jurídica de direito público ou de direito privado, sem fins lucrativos, criadas para um fim específico de interesse público.”

B

os “órgãos governamentais que exercem o papel de fiscalização, regulamentação e controle de produtos e serviços de interesse público e devem garantir a participação do consumidor nas decisões pertinentes do setor regulado.”

C

as “entidades dotadas de personalidade jurídica de direito privado, com criação autorizada por lei e com patrimônio próprio, cujo capital social é integralmente detido pela União, pelos Estados, pelo Distrito Federal ou pelos Municípios.”

D

os “serviços autônomos, criados por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para executar atividades típicas da Administração Pública, que requeiram, para seu melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira descentralizada.”

E

as “entidades dotadas de personalidade jurídica de direito privado, com criação autorizada por lei, sob a forma de sociedade anônima, cujas ações com direito a voto pertençam em sua maioria à União, aos Estados, ao Distrito Federal, aos Municípios ou à entidade da Administração Indireta.”

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Q2523433

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523433 Direito Administrativo

Com relação à descentralização na administração pública é correto afirmar que

A

se realiza com a passagem de atividades de uma pessoa para outra, observando-se a existência de vínculo hierárquico entre os agentes públicos, por intermédio de um ato normativo ou de um decreto específico.

B

as atividades são desempenhadas diretamente pelos órgãos e agentes públicos de um único ente da Administração Direta, investidos de poderes para agir em nome do Estado.

C

ocorre quando o Estado distribui competências a entes jurídicos autônomos criados por ele, transferindo a responsabilidade por atos administrativos para essas pessoas jurídicas que fazem parte da administração pública.

D

tanto na Administração Direta como na Indireta observa-se a distribuição de competências dentro de sua própria estrutura, visando tornar mais eficiente e ágil a prestação dos serviços públicos.

E

é uma técnica administrativa que estabelece uma divisão e uma distribuição interna de competências e funções, dentro da estrutura de uma pessoa jurídica de direito público.

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Q2523432

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523432 Noções de Informática

Usando o Microsoft Outlook 2016, um usuário preparou uma mensagem de correio eletrônico, com todos os campos corretamente preenchidos e pressionou o campo Enviar. A mensagem, que não foi programada para ser enviada no futuro, ficou gravada na pasta Caixa de Saída. Sem fechar o Outlook, para que a mensagem seja efetivamente enviada para os destinatários, esse usuário precisa

A

salvar a mensagem.

B

excluir a mensagem da pasta Caixa de Saída.

C

limpar a pasta Lixo Eletrônico.

D

mover a mensagem manualmente da pasta Caixa de Saída para a pasta Itens Enviados.

E

conectar o computador à Internet.

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Q2523431

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523431 Noções de Informática

Tem-se as seguintes AutoFormas, criadas em um slide no Microsoft PowerPoint 2016, em sua configuração padrão. Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que acontece ao selecionar o triângulo, clicar com o botão secundário do mouse e selecionar a opção Enviar para Trás, depois selecionar o quadrado, clicar com o botão secundário do mouse e selecionar a opção Enviar para Trás, em seguida selecionar a estrela, clicar com o botão secundário do mouse e selecionar a opção Enviar para Trás, e finalmente selecionar o círculo, clicar com o botão secundário do mouse e selecionar a opção Enviar para Trás.

A

A AutoForma acima de todas é o quadrado.

B

A segunda AutoForma, logo abaixo da que está mais acima de todas, é a estrela.

C

A segunda AutoForma, logo abaixo da que está mais acima de todas, é o círculo.

D

A AutoForma acima de todas é o triângulo.

E

A última AutoForma, abaixo de todas, é o quadrado.

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Q2523430

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523430 Noções de Informática

Tem-se a seguinte planilha, criada no Microsoft Excel 2016, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

A célula A5 contém a função =SOMA(A1:A4). Para que o resultado da célula A5 seja 20, é preciso que a função inserida nesta célula seja

A

=SOMA(A1:A4; 1)

B

=SOMA(A1:A4; 20)

C

=21-SOMA(A1:A4)

D

=SOMA(A1:A4)+20

E

=SOMA(A1:A4;A1:A4-20)

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Q2523429

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523429 Noções de Informática

Em um documento em branco, criado no Microsoft Word 2016, em sua configuração padrão, um usuário digitou 1 linha na primeira página e pressionou CTRL+ENTER. Em seguida, criou uma tabela com 4 linhas e 2 colunas, sem qualquer formatação, posicionou o cursor abaixo da tabela e pressionou CTRL+ENTER. Depois, digitou uma linha e pressionou ENTER. Na sequência, digitou uma linha e pressionou SHIFT+ENTER.

Assinale a alternativa que apresenta o número que o usuário deve digitar na caixa Páginas, da janela Imprimir, para imprimir apenas a última página do documento.

A

1

B

2

C

3

D

4

E

5

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Q2523428

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523428 Noções de Informática

Tem-se a seguinte estrutura de pastas, exibida no Explorador de Arquivos do Microsoft Windows 10, ambos em sua configuração original.
Imagem associada para resolução da questão

Um usuário, ao clicar com o botão principal do mouse sobre o arquivo Lista.txt e arrastá-lo para a pasta Fevereiro, consegue executar a operação com sucesso. No entanto, ao clicar com o botão principal do mouse sobre o arquivo Lista_2022. txt e arrastá-lo para a pasta Janeiro_2023, obtém uma mensagem de erro e não pode, assim, concluir a operação de forma automática.

Assinale a alternativa que indica uma razão para que esta operação não possa ser feita, considerando que o usuário possui privilégios de administrador no computador em uso.

A

O arquivo contém números no nome, e isso não é permitido.

B

Já existe um arquivo na pasta Janeiro_2023 com o nome de Lista_2022.txt.

C

A pasta contém números no nome, e isso não é permitido.

D

O arquivo Lista_2022.txt e a pasta Janeiro_2023 não têm a mesma numeração, e por isso o Windows não consegue completar a operação.

E

A pasta Janeiro_2023 contém subpastas e assim o Windows não consegue saber para qual subpasta o arquivo Lista_2022.txt deve ser movido.

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Q2523424

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523424 Matemática

O gráfico apresenta a distribuição do número total de reclamações tratadas por Rafaela e Edvaldo, nos meses de janeiro a março, em determinado Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma grande loja de departamento:
Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém uma afirmação necessariamente verdadeira

A

O número de reclamações tratadas por Rafaela em janeiro foi maior que o número de reclamações tratadas por ela em fevereiro.

B

O número de reclamações tratadas por Edvaldo em janeiro foi menor que o número de reclamações tratadas por ele em fevereiro.

C

Em fevereiro, Rafaela tratou 30% das reclamações tratadas por Edvaldo.

D

Em março, para cada 2 reclamações tratadas por Edvaldo, 3 reclamações foram tratadas por Rafaela.

E

Nos três meses, o número total mensal de reclamações tratadas foi igual.

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Q2523422

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523422 Português

Texto associado

Leia o texto para responder a questão.

Sozinhos

Um casal de velhos mora sozinho numa casa. Já criaram os filhos, os netos já estão grandes, só lhes resta implicar um com o outro. Retomam com novo fervor uma discussão antiga. Ela diz que ele ronca quando dorme, ele diz que é mentira.

– Ronca.

– Não ronco.

– Ele diz que não ronca – comenta ela, impaciente, como se falasse com uma terceira pessoa.

Mas não existe outra pessoa na casa. Os filhos raramente visitam os pais. Os netos, nunca. A empregada vem de manhã, faz o almoço, deixa o jantar e sai cedo. Ficam os dois sozinhos.

– Eu devia gravar os seus roncos, pra você se convencer – diz ela. E em seguida tem a ideia infeliz. – É o que eu vou fazer! Essa noite, quando você dormir, vou ligar o gravador e gravar os seus roncos. Vou gravar os seus roncos.

– Humrfm – diz o velho.

Sozinhos. Os velhos sozinhos na casa. Os dois vão para a cama. Quando o velho dorme, a velha liga o gravador. Mas em poucos minutos a velha também dorme. O gravador fica ligado, gravando. Pouco depois a fita acaba.

Na manhã seguinte, certa do seu triunfo, a velha roda a fita. Ouvem-se alguns minutos de silêncio. Depois, alguém roncando.

– Rarrá! – diz a velha, feliz.

Pouco depois ouve-se o ronco de outra pessoa, a velha também ronca!

– Rarrá! – diz o velho, vingativo.

E em seguida, por cima do contraponto de roncos, ouve-se um sussurro. Uma voz indefinida. Pode ser de homem, de mulher ou de criança. A princípio – por causa dos roncos – não se distingue o que ela diz. Mas aos poucos as palavras vão ficando claras. São duas vozes. É um diálogo sussurrado.

“Estão prontos?”

“Não, acho que ainda não…”

“Então vamos voltar amanhã…”

(Luis Fernando Verissimo. Comédias para se ler na escola. Adaptado)

Considere as frases elaboradas com informações do texto:

• A velha diz que o velho ronca quando dorme, ele diz ______ ela que é mentira.
• A empregada chega _____ casa do casal pela manhã, faz o almoço, deixa o jantar e sai cedo.
• E em seguida, o casal começa ______ ouvir um sussurro. É uma voz indefinida.

De acordo com a norma-padrão, as lacunas devem ser preenchidas, respectivamente, com:

A

a … a … à

B

à … a … à

C

a … à … a

D

à … à … a

E

a … à … à

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Q2523420

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523420 Português

Texto associado

Leia o texto para responder a questão.

Sozinhos

Um casal de velhos mora sozinho numa casa. Já criaram os filhos, os netos já estão grandes, só lhes resta implicar um com o outro. Retomam com novo fervor uma discussão antiga. Ela diz que ele ronca quando dorme, ele diz que é mentira.

– Ronca.

– Não ronco.

– Ele diz que não ronca – comenta ela, impaciente, como se falasse com uma terceira pessoa.

Mas não existe outra pessoa na casa. Os filhos raramente visitam os pais. Os netos, nunca. A empregada vem de manhã, faz o almoço, deixa o jantar e sai cedo. Ficam os dois sozinhos.

– Eu devia gravar os seus roncos, pra você se convencer – diz ela. E em seguida tem a ideia infeliz. – É o que eu vou fazer! Essa noite, quando você dormir, vou ligar o gravador e gravar os seus roncos. Vou gravar os seus roncos.

– Humrfm – diz o velho.

Sozinhos. Os velhos sozinhos na casa. Os dois vão para a cama. Quando o velho dorme, a velha liga o gravador. Mas em poucos minutos a velha também dorme. O gravador fica ligado, gravando. Pouco depois a fita acaba.

Na manhã seguinte, certa do seu triunfo, a velha roda a fita. Ouvem-se alguns minutos de silêncio. Depois, alguém roncando.

– Rarrá! – diz a velha, feliz.

Pouco depois ouve-se o ronco de outra pessoa, a velha também ronca!

– Rarrá! – diz o velho, vingativo.

E em seguida, por cima do contraponto de roncos, ouve-se um sussurro. Uma voz indefinida. Pode ser de homem, de mulher ou de criança. A princípio – por causa dos roncos – não se distingue o que ela diz. Mas aos poucos as palavras vão ficando claras. São duas vozes. É um diálogo sussurrado.

“Estão prontos?”

“Não, acho que ainda não…”

“Então vamos voltar amanhã…”

(Luis Fernando Verissimo. Comédias para se ler na escola. Adaptado)

A regência verbal atende à norma-padrão em:

A

Os velhos criaram os filhos, seus netos estão grandes, só lhes resta envolverem-se na antiga discussão.

B

Na discussão, a velha diz que o marido ronca quando dorme; ele enfaticamente discorda com ela.

C

A velha comenta a negativa do marido quanto ao ronco, como se dirigisse em uma terceira pessoa.

D

Os filhos raramente visitam o casal de velhos. Parece que os netos esqueceram deles, nunca os veem.

E

A rotina da empregada é essa: vai na casa do casal de manhã, faz o almoço, deixa o jantar e sai cedo.

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