Questões de Concurso Comentadas para FAU

Q3996322

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996322 Segurança e Saúde no Trabalho

Um ambiente de trabalho seguro é essencial para garantir a saúde, bem-estar e produtividade dos colaboradores de qualquer organização. Neste sentido, entre as medidas de segurança que devem ser observadas em situações de risco pelo(a) profissional que atua na recepção no ambiente de trabalho, destaca-se:

A

Ignorar sinais de segurança.

B

Utilizar equipamentos sem treinamento.

C

Bloquear rotas de saída com móveis ou objetos.

D

Deixar materiais espalhados pelo local dificultando o acesso/saída.

E

Conhecer as rotas de fuga e procedimentos de emergência de sua organização.

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Q3996321

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996321 Ética na Administração Pública

A ética profissional no trabalho do(a) profissional que atuará na recepção implica:

A

Priorizar os interesses pessoais em vez dos profissionais.

B

Divulgar abertamente as informações e conflitos internos da organização.

C

Tratar os clientes de forma exclusiva conforme preferências pessoais.

D

Manter sigilo e agir com responsabilidade em sua conduta profissional.

E

Ignorar as normas institucionais e agir sempre em benefício próprio.

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Q3996320

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996320 Atendimento ao Público

A organização do espaço físico da recepção deve priorizar:

A

Acomodação exclusiva dos funcionários.

B

Utilização de excesso de equipamentos e móveis.

C

Funcionalidade e acessibilidade para clientes e funcionários.

D

Ambiente fechado, sem ventilação e sem iluminação adequada.

E

Apenas a estética do ambiente.

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Q3996319

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996319 Atendimento ao Público

Entre as boas práticas de postura profissional no ambiente de trabalho a serem adotadas pelo(a) profissional que atua na recepção, destaca-se:

A

Evitar interação com o cliente, pois ele é desnecessário para a organização.

B

Manter comportamento educado, profissional e respeitoso.

C

Conversar com colegas de trabalho os assuntos pessoais durante o atendimento.

D

Demonstrar desinteresse e impaciência com o cliente.

E

Discutir com os clientes internos e externos.

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Q3996318

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996318 Atendimento ao Público

Um ambiente organizado contribui para fortalecer a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelas organizações. Neste sentido, a recepção, na maioria das vezes, é o “cartão de visitas” e, por isso, a organização do ambiente de trabalho é importante porque:

A

Aumenta os documentos do setor.

B

Dificulta a necessidade de comunicação com os clientes.

C

Facilita a execução das atividades e melhora a produtividade.

D

Atrapalha o fluxo das informações.

E

Potencializa os conflitos internos e externos.

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Q3996317

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

A

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

B

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

C

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

D

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

E

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Q3996316

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve:

A

Ser adequada, limpa e compatível com o ambiente profissional.

B

Priorizar apenas conforto pessoal.

C

Descuidada e pouco asseada.

D

Ser insignificante para o ambiente profissional.

E

Utilizar perfumes em excesso.

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Q3996314

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996314 Atendimento ao Público

A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal:

A

Registrar apenas atendimentos telefônicos.

B

Reduzir e dificultar a comunicação interna.

C

Registrar apenas eventos sociais da organização.

D

Servir de objeto de decoração, pois são desnecessários no trabalho.

E

Registrar horários e compromissos para evitar conflitos e atrasos.

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Q3996313

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996313 Atendimento ao Público

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

A

Demonstrar impaciência com o cliente.

B

Manter cordialidade, respeito e atenção ao cliente.

C

Evitar contato visual com o cliente.

D

Responder rapidamente sem ouvir o cliente.

E

Apresentar comportamento agressivo com o cliente.

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Q3996312

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996312 Atendimento ao Público

Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:

A

Utilizar sistemas de arquivamento para localização das informações.

B

Misturar documentos atuais com documentos antigos.

C

Guardar documentos importantes em gavetas identificadas.

D

Organizar os papeis sobre a mesa durante todo expediente.

E

Manter separados os objetos pessoais dos objetos institucionais.

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Q3996311

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996311 Atendimento ao Público

O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:

A

Reduzir a interação com o público durante o atendimento.

B

Priorizar apenas metas institucionais em vez do atendimento.

C

Seguir procedimentos de atendimento rígidos sem exceções.

D

Tratar o cliente com respeito, consideração e atenção às suas necessidades.

E

Atender rapidamente o maior número possível de pessoas.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996308

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996308 Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

A

Informar que buscará a informação correta e dará retorno ao cliente.

B

Inventar uma resposta para evitar demora.

C

Ignorar a dúvida do cliente, afinal ela não é importante.

D

Responder de forma monossilábica e encerrar o atendimento.

E

Prestar a informação incorreta, pois trata-se de um cliente qualquer.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3996306

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996306 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

A

Discutir com o cliente para impor autoridade.

B

Transferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.

C

Ignorar o cliente a sua reclamação.

D

Encerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.

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Q3996245

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996245 Saúde Pública

O Sistema Único de Saúde (SUS) é orientado por princípios que fundamentam a organização e a oferta das ações e serviços de saúde em todo o país. Esses princípios também devem ser operacionalizados na Atenção Básica e nas Redes de Atenção à Saúde (RAS). Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os princípios do SUS.

A

Universalidade, descentralização e regionalização.

B

Integralidade, hierarquização e participação social.

C

Universalidade, regionalização e controle social.

D

Equidade, descentralização e participação comunitária.

E

Universalidade, equidade e integralidade.

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Q3996244

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996244 Saúde Pública

A participação da comunidade é um elemento importante na organização das ações de saúde no território. O Agente Comunitário de Saúde (ACS) atua como elo entre a equipe de saúde e a população, incentivando a participação social e valorizando os conhecimentos, experiências e opiniões das pessoas da comunidade. Esse processo fortalece o diálogo, a troca de saberes e a construção coletiva de estratégias para melhorar as condições de saúde da população. Considerando o papel do ACS na promoção da participação comunitária, assinale a alternativa CORRETA.

A

A participação comunitária ocorre apenas quando os moradores recebem orientações da equipe de saúde, não havendo necessidade de troca de conhecimentos.

B

Os Conselhos de Saúde são espaços exclusivos para profissionais da saúde e gestores, não sendo permitida a participação da comunidade.

C

A participação da comunidade nas decisões sobre saúde deve ocorrer somente quando convocada formalmente pelos gestores municipais.

D

O ACS deve evitar envolver a comunidade nas discussões sobre saúde para não gerar conflitos entre os moradores.

E

O ACS pode estimular a participação da comunidade nas ações de saúde e nos Conselhos de Saúde, valorizando a troca de conhecimentos e incentivando o diálogo sobre os problemas e soluções do território.

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Q3996243

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996243 Saúde Pública

As ações educativas são parte importante do trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS) e contribuem para a promoção da saúde e melhoria da qualidade de vida da população. Essas ações podem ocorrer em diferentes espaços do território e devem valorizar o diálogo, a escuta e a participação das pessoas no processo de construção do conhecimento. Nesse sentido, o enfoque educativo fortalece a autonomia dos indivíduos e da comunidade para o cuidado com a saúde. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre as ações educativas em saúde.

A

As ações educativas em saúde devem ser realizadas apenas por profissionais de nível superior da equipe de saúde.

B

As ações educativas têm como objetivo principal transmitir informações prontas à população, sem considerar o diálogo com a comunidade.

C

As ações educativas em saúde devem ocorrer somente dentro da Unidade Básica de Saúde e em ambientes formais de atendimento.

D

As ações educativas são realizadas apenas em atividades coletivas, não podendo ocorrer durante as visitas domiciliares.

E

As ações educativas em saúde podem ocorrer nas visitas domiciliares, em grupos ou em diferentes espaços da comunidade, utilizando o diálogo e a escuta como estratégias para construção do conhecimento.

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Q3996242

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996242 Saúde Pública

A visita domiciliar é uma atividade essencial no processo de trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois permite o contato direto com as famílias e a observação da realidade em que vivem. Durante essa atividade, o ACS tem a oportunidade de conhecer características importantes da comunidade, como as condições de moradia, os hábitos de vida, as crenças e os principais problemas de saúde dos moradores. Além disso, a visita domiciliar possibilita identificar grupos que necessitam de maior acompanhamento, orientar a população sobre cuidados com a saúde, divulgar os serviços disponíveis na unidade de saúde e fortalecer a relação entre a equipe de saúde e a comunidade. Dessa forma, essa prática contribui para a promoção da saúde, a prevenção de doenças e a melhoria da qualidade de vida da população atendida no território. Considerando as finalidades da visita domiciliar realizada pelo Agente Comunitário de Saúde, assinale a alternativa CORRETA.

A

A visita domiciliar possibilita conhecer as condições de vida das famílias, identificar problemas de saúde e orientar a população sobre medidas de prevenção de doenças e promoção da saúde.

B

A visita domiciliar tem como principal objetivo realizar consultas médicas nas residências e substituir o atendimento realizado na Unidade Básica de Saúde.

C

Durante a visita domiciliar, o ACS deve prescrever medicamentos e indicar tratamentos para os moradores que apresentarem sintomas de doenças.

D

A visita domiciliar é realizada apenas quando algum morador solicita atendimento, não fazendo parte das atividades regulares do ACS no território.

E

A visita domiciliar restringe-se à entrega de encaminhamentos e documentos da Unidade de Saúde, não envolvendo ações educativas ou orientações à população.

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Q3996241

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996241 Saúde Pública

A visita domiciliar constitui uma das principais atividades do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois possibilita o contato direto com as famílias e a compreensão das condições de vida, cultura e dinâmica familiar presentes no território. Durante essa atividade, o ACS deve desenvolver habilidades de comunicação, respeito e construção de vínculo, além de observar fatores que possam representar riscos à saúde da população. Considerando essas informações, analise as afirmativas a seguir e marque V para VERDADEIRO ou F para FALSO.

( ) A visita domiciliar permite ao ACS conhecer não apenas o espaço físico da casa, mas também aspectos culturais, sociais e históricos da família.
( ) A construção de vínculo e confiança entre o ACS e a família é fundamental para o desenvolvimento de ações de promoção, prevenção e cuidado em saúde.
( ) O ACS deve estabelecer vínculos com as famílias, porém precisa manter limites claros entre sua relação pessoal e seu papel profissional.
( ) Microáreas de risco são locais do território que apresentam condições mais favoráveis ao aparecimento de doenças ou acidentes, como áreas sujeitas a enchentes ou com esgoto a céu aberto.
( ) Durante a visita domiciliar, o ACS deve realizar diagnósticos médicos e prescrever tratamentos quando identificar algum problema de saúde na família.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

V – V – F – V – F.

B

V – V – V – V – F.

C

F – V – V – V – F.

D

V – F – V – V – F.

E

V – V – V – F – F.

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